Spilleren fra Litauen indgav en klage over lukningen af hans konto hos ReSpin Casino, hvilket han ikke anmodede om. Selvom han havde anmodet om at få sin konto genåbnet, oplevede han urimelige forsinkelser og blev informeret om, at der ikke var blevet anerkendt en fejl, eller at der blev tilbudt kompensation. Han anmodede om fuld tilbagebetaling af alle sine indbetalinger og ønskede at slette sin konto. Problemet blev løst, da spillerens konto blev genåbnet efter en uge, og hans saldo forblev intakt. Klageteamet forklarede dog, at kontolukninger kunne forekomme af forskellige årsager, og lukkede klagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
ReSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
ReSpin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende den nylige håndtering af min konto hos ReSpin Casino.
Den 17. juli opdagede jeg, at min konto var blevet lukket uden forudgående varsel eller anmodning fra min side. Da jeg kontaktede jeres live chat-support, blev jeg informeret om, at kontoen var blevet lukket på min egen anmodning. Jeg vil gerne utvetydigt erklære, at jeg aldrig har indsendt eller bekræftet nogen anmodning om lukning af min konto.
Jeg anmodede straks om at få min konto genåbnet, men fik at vide, at det ville tage op til en uge. Selvom jeg fandt denne forsinkelse urimelig – i betragtning af at lukningen ikke var initieret af mig – indvilligede jeg i at vente, under antagelse af at problemet ville blive løst omgående.
For at gøre min frustration endnu større, blev jeg senere informeret om, at ReSpin Casino ikke anerkender nogen fejl fra deres side, og at der ikke ville blive ydet nogen form for kompensation. I dag er der gået 10 dage, og min konto er fortsat lukket uden nogen løsning eller tilbud om kompensation.
Jeg anser dette for at være et klart brud på kundeaftalen og en mangel i både kommunikation og service. Jeg anmoder derfor om fuld tilbagebetaling af alle mine indbetalinger, hvorefter jeg ønsker, at min konto slettes permanent. Baseret på denne oplevelse ønsker jeg ikke længere at være tilknyttet det pågældende casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg fokuserede på spilleautomater.
I omkring en måned, plus eller minus.
Ja, min konto blev fuldt verificeret.
Jeg spillede uden bonusser på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt meddelelsen til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din e-mail.
Har du genåbnet din konto?
Er din saldo forblevet uberørt, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, ja, min konto er blevet genåbnet efter over en uges venten og en masse brevveksling. Saldoen er ikke blevet opkrævet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din besked og bekræftelse.
Kan jeg gå ud fra, at denne klage nu er løst?
Er der andet, du måske har brug for hjælp til?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Det tror jeg ikke. Casinoet kan ikke bare lukke en konto ud af ingenting og så lade os vente i ugevis på, at den genåbnes.
Er dette en normal praksis efter din mening?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din besked.
Årsagerne til din kontoblokering kan variere. Disse kan omfatte softwarevedligeholdelse, forbedrede procedurer for spillerverifikation eller implementering af nye regler, der kræver mere grundige kontogennemgange. Casinoer opretholder ofte fortrolighed omkring de specifikke årsager, da disse oplysninger kan være interne. Vi beklager eventuelle ulemper, som denne situation har forårsaget; vi er dog glade for, at dine penge er på din spillerkonto.
Vi afslutter nu denne klage. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre online casinoer, bedes du ikke tøve med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
