Spilleren fra Indien havde indbetalt penge for at modtage gratis spins, hvilket førte til en gevinst på $125. Efter at have anmodet om udbetaling blev han informeret om, at hans konto var blevet lukket, og hans gevinster var blevet konfiskeret på grund af landets restriktioner uden forudgående varsel. Han argumenterede for, at casinoet burde have afviklet hans konto, før de lukkede den. Problemet blev løst, efter at klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, hvilket førte til et tilfredsstillende resultat for spilleren. Klagen blev markeret som løst.
Retro Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 125 $
Retro Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg modtog en e-mail, hvori det hedder, at jeg skulle indbetale $20 og få 200 gratis spins. Jeg har indbetalt og brugt gratis spins. Jeg vandt $125 med rigtige penge. Da jeg anmodede om udbetaling, modtog jeg en e-mail, der nævnte, at min konto var lukket, og at gevinster var konfiskeret på grund af restriktioner i landet. Hvis de vil lukke kontoen på grund af restriktioner, skal de først indløse min konto, og så kan de først lukke den. I disse dage lukker mange casinoer konti, men de giver besked og beder spillerne om at hæve deres beløb. Men i mit tilfælde sendte de en e-mail om lukning, uden forudgående besked efter at have foretaget en udbetaling. Det betyder ikke noget at lukke kontoen, men de skal give mig mit gevinstbeløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilket land valgte du i registreringsformularen, da du åbnede en konto på dette casino?
- Har du udfyldt dit land og din adresse fuldstændigt og korrekt?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDa jeg registrerede mig, valgte jeg Indien som mit land, og adressen blev også udfyldt i henhold til mine KYC-dokumenter. Min konto var fuldt KYC-verificeret. Jeg har aldrig brugt VPN. Tidligere har jeg hævet penge fra det samme casino.
Nu har jeg modtaget en e-mail om, at din konto midlertidigt er sat på pause, og at du kan hæve penge. Men når jeg logger ind på min konto, er der kun det beløb, jeg tidligere har indbetalt. Men mine gevinster er der ikke.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af de e-mails, jeg har modtaget, og min kontosaldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, Priyatham, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Priyatham ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Retro Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Retro Bet Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Kubo og Priyatham,
Tak, fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Efter at have tjekket kontoen igen, bekræftede vi, at beslutningen om at konfiskere gevinsterne var truffet ved en fejl. Midlerne er nu fuldt ud genoprettet og er i øjeblikket tilgængelige på spillerens saldo.
Fortsæt venligst med at anmode om en udbetaling, og vi vil behandle den i overensstemmelse hermed. Når udbetalingen er gennemført, vil kontoen blive permanent lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Priyatham
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Priyatham
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
