Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans konto hos RetroBet var blevet deaktiveret uden varsel, hvilket efterlod en saldo på cirka €2.400. Han mistænkte, at lukningen skyldtes en automatisk overførsel af hans gamle selvudelukkelse fra et andet casino, og havde ikke modtaget nogen forklaring eller udbetaling på trods af at have kontaktet support. Problemet blev løst, da spilleren modtog en udbetaling på €2.290, efter at hans konto var blevet låst op, hvilket gav ham mulighed for at uploade de nødvendige bekræftelsesdokumenter. Spilfunktionen forblev deaktiveret under denne proces, hvilket spilleren satte pris på.
Retro Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.290 €
Retro Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Josi069,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for din feedback.
Jeg brugte ingen aktiv bonus.
Min indbetaling var €50, foretaget via PaySafeCard, og jeg spillede uden en bonus.
Jeg blev endnu ikke verificeret, da der ikke var foretaget nogen udbetaling endnu.
Jeg spillede udelukkende spilleautomater – nærmere bestemt "Big Bass Halloween" fra Pragmatic Play.
Tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har bestemt ikke overtrådt nogen vilkår, betingelser eller regler. Jeg er bare en helt normal, gennemsnitlig spiller, der normalt taber mere, end han vinder.
Denne begivenhed er endnu mere frustrerende og skuffende for mig, da jeg aldrig har oplevet noget lignende før.
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig og måske endda kontakte casinoet direkte for at afklare sagen.
Jeg ønsker blot en fair løsning og at få min retmæssige kredit tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIndtil videre, 2 dage efter deaktiveringen af min konto, har casinoet endnu ikke svaret på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
I dag, den tredje dag, modtog jeg i morges en e-mail fra RetroBet-teamet, der bad mig om at give yderligere bekræftelsesdata, så udbetalingen kunne behandles.
Jeg vil dog gerne lade denne sag stå åben for nu – blot som en sikkerhedsforanstaltning, indtil betalingen rent faktisk er gennemført.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Josi069,
tak for dit svar og for opdateringerne.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet har lige udbetalt mig.
Det omstridte beløb var præcis 2290 €.
Jeg vil gerne udtrykkeligt rose RetroBet Casino, da min konto blev låst op, så jeg kunne anmode om en udbetaling og uploade de nødvendige bekræftelsesdokumenter. Samtidig var det meget positivt, at spillefunktionen forblev deaktiveret under denne proces – en ansvarlig tilgang!
Derfor en stor tak til RetroBet Casino.
Sagen kan nu lukkes. Mange tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Josi069,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
