Richard Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger og problemer med kontoverifikation.

Hej,

Helt ærligt, jeg skriver denne e-mail, fordi jeg endelig er ved at være løbet tør for tålmodighed.

Jeg har spillet på denne side i meget lang tid, og i starten var deres betalinger meget hurtige. Jeg har også VIP-status, meget sjovt. 🙂 Men så fortalte de mig pludselig, at jeg havde nået den udbetalingsgrænse, som "dem havde sat", og at jeg skulle bekræfte min konto. Ja, det kan jeg godt give mig ret i, men de begivenheder, jeg oplevede, overdøvede virkelig min tålmodighed. De bad om et billede af mit ID-kort, jeg sendte det, og det blev accepteret. Derefter bad de om et bevis på adresse.

Selvom der ikke er en artikel som "det skal sendes som pdf" i hjemmesidens regler, bad de om en adresseregistrering i pdf. Jeg sendte mit brev fra forsikringen, jeg sendte et skærmbillede af min bankkontoudtog med min adresse, navn og oprettelsesdato, men de afviste også dette.

Selvom jeg sendte den originale pdf-fil med kvitteringerne for min betaling, afviste de også denne med begrundelser som "allerede sendt, ikke nødvendigt".

Jeg tror, ​​at personen, der arbejder i kontobekræftelsesafdelingen, har bagtanker. Selvom alt er meget tydeligt og tydeligt på billederne, afviser han bevidst mine filer.

Senere, da jeg oprettede forbindelse til live support eller talte med VIP-manageren, fortalte de mig, at jeg skulle sende hele min månedlige kontoudtog som en PDF. Hvorfor skulle jeg dele et så privat dokument? Jeg har andre personlige pengetransaktioner der.

Derudover er Richard Casino ikke en bettingside, der er lovlig og anerkendt i mit land.

Siden vil aldrig betale penge eller have oplysningerne. Jeg synes, det er ondsindet.

Da jeg bad om hjælp og om at tale med en autoriseret person, blev jeg konstant omdirigeret til en anden linje fra live support, og denne linje forbinder mig aldrig. Jeg ønsker, at min repressalieoprør skal løses hurtigst muligt, og jeg kræver, at pengene indsættes på min konto.

Med venlig hilsen

Kære Mitsav,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Tjek venligst vilkårene og betingelserne :

Typisk KYC-dokumentation, der kræves for at betragte verifikationen som fuldført, er anført nedenfor. Bemærk venligst, at casinoet forbeholder sig retten til at anmode om yderligere dokumentation efter eget skøn.

bevis for identitet: offentligt udstedt identifikation, der skal indeholde følgende oplysninger: fuldt navn, fødselsdato, udstedelses-/udløbsdatoer og foto;

Eksempler: pas, identitetskort, kørekort.

bevis for adresse: det dokument, der bekræfter din bopæl, som du angav under registreringsprocessen, og som viser: dit fulde navn, bopælsadresse og udstedelses-/udløbsdatoer. Bemærk venligst, at du skal indsende beviset for bopæl, der ikke er ældre end 90 dage (3 måneder) efter udstedelsen.

Eksempler: regning for forsyningsvirksomhed, bankudtog , forsikring.

Betalingsbevis: dokumentet, der bekræfter, at du har sendt betalingen til casinoet. I princippet skal det vise det debiterede beløb, navnet på betalingskontohaveren og betalingsdatoen. I betragtning af de mange forskellige betalingsmetoder, der er tilgængelige, kan deres verifikationsprocedurer dog være en smule anderledes.

• Kan du venligst angive præcis hvornår verifikationen startede?
• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Det eneste formål med jeres hjemmeside var at spare tid og få mig til at tabe penge fuldstændigt, og I har nået jeres mål. Det er anden gang, det er sket. Selvom jeg tidligere havde vundet 700 euro og nu 300 euro, har I konstant " bevidst " afvist min anmodning om at verificere og dermed provokeret brugeren til at spare tid og tabe penge. Ja, jeg blev vred, fordi jeg indså, at I ikke ville give mig pengene, og jeg tabte alle pengene med latterlige væddemål med vilje.

Jeg sendte al min dokumentation for verifikationsprocessen til jeres KYC-afdeling i sin helhed. Først beviste jeg mit ID-kort, derefter beviste jeg min adresseregistrering med både min bankudtog og et gyldigt brev fra min forsikring, og jeg sendte jer 4 separate transaktionskvitteringer som .pdf, som jeg betalte jer for. Al den dokumentation, jeg sendte, blev konstant afvist på en useriøs måde med begrundelser som "allerede sendt, behøver ikke". Bagefter, da jeg bad om e-mailadressen til en autoriseret person, blev min kommunikation med live support blokeret. Jeg kontaktede en supportperson via e-mail, som fortalte mig, at jeg skulle sende dem min bankudtog i 1 måned. Hvorfor skal jeg dele mine private udgifter med et websted, der ikke engang er licenseret i Tyskland? Hvis formålet er bevis for adresse, var mit navn, adresse og dato tydeligt synlige på min bankudtog i alle de billeder, jeg sendte. Vrøvlet er, at den dato, jeg sendte pengene, var 02.06.2025, og kontoudtog sendes altid i slutningen af ​​måneden. Så det var nødvendigt at vente til slutningen af ​​måneden for at gennemføre transaktionen, og de tilbød ingen anden mellemvej. Dette er ondsindet og rejser tvivl om den pålidelige lagring af information.

Jeg har aldrig tænkt mig at spille på denne side igen, og ærligt talt, jeg oprettede denne klage, fordi jeg ikke ønsker, at andre mennesker skal blive ofre. Der er mange sider, prøv lykken på andre casinoer. Spild især ikke tid på en side, der ikke engang har en licens i Tyskland. Jeg synes, det er en ondsindet side, der har stjålet min indsats og mine penge. Jeg klager helt sikkert over KYC-verifikationsteamet.

Kære Mitsav, forstår jeg det korrekt, at du har mistet alle dine penge, før du gennemførte KYC-verifikationen? Har du penge tilbage på din casinosaldo i øjeblikket?

Ja, jeg har mistet hele min saldo, fordi det er anden gang, du gør dette, og du havde alligevel ikke tænkt dig at betale mig. Hvis du undersøger logbogen og de dokumenter, jeg sendte dig, kan du se, at KYC-enheden havde bagtanker og afviste dokumenterne fuldstændigt på eget initiativ.

Alt var meget tydeligt i dokumenterne

Kære Mitsav, da du har spillet/tabt dine gevinster, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne gennemføre KYC-verifikationen hurtigere, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.

Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller om denne klage kan lukkes.

Denne side giver ikke engang folk de penge, de fortjener og tjener. Jeg troede alligevel ikke, at man ville betale tabet tilbage eller fortryde penge.

Jeg vil bare have alle spillere til at være forsigtige. Efter at have udbetalt gevinster i en vis periode, sætter denne side hindringer for ikke at udbetale større gevinster og har til formål at gøre dig vred og tabe dine penge. Vær venligst forsigtig!

Kære Mitsav, tak for at du delte din oplevelse. Som tidligere nævnt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine penge, da de gik tabt under spillet.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.