Spilleren fra Tyskland havde i første omgang ingen problemer med ind- og udbetalinger, indtil han forsøgte at hæve €3.800 den 23. juli 2025, hvilket blev annulleret på grund af manglende verifikation. Efter at have gennemført de nødvendige trin, blev han rådet til at foretage mindre udbetalinger på €1.000, men betalingen var ikke modtaget, og han kunne stadig ikke hæve de resterende €2.800. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Richard Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.800 €
Richard Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
I starten gik alt glat, fra indbetalinger til udbetalinger.
Men det ændrede sig den 23. juli 2025, efter jeg ville udbetale min gevinst på €3.800.
Udbetalingen til mit kreditkort blev straks annulleret, og jeg blev informeret om, at den resterende verifikation stadig manglede.
Så jeg gennemførte de resterende trin og modtog en e-mailbekræftelse om, at verifikationen nu var fuldført.
Lidt senere modtog jeg en e-mail fra Richard Casino, hvor jeg blev bedt om at annullere min udbetaling på €3.800 og i stedet foretage mindre udbetalinger (€1.000) pr. udbetaling.
Så det gjorde jeg, og fik udbetalt 1.000 euro til mit kreditkort.
Udbetalingen er dog stadig ikke nået frem til min konto, og jeg blev informeret via e-mail fra Richard Casino om påståede problemer med min banks betalingsudbyder.
Indtil videre har jeg ikke engang fået de 1.000 euro tilbage på min spillerkonto. Hvor blev pengene af?
Jeg ville gerne have de resterende 2.800 € udbetalt, i det mindste som en test og for min egen sikkerheds skyld, men beløbet blev stadig ikke godkendt til udbetaling.
Nu står jeg tomhændet tilbage og ved ikke, hvad jeg skal gøre nu.
Men måske kan CasinoGuro hjælpe mig med det.
Vi får se...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse mig den præcise dato, hvor casinoet annullerede din anmodning om udbetaling på €1.000?
- Har du prøvet at bruge en anden betalingsmetode til at behandle din udbetaling?
- Hvilke betalingsmetoder har du med succes brugt til udbetalinger tidligere?
- Kunne du sende mig et skærmbillede af de udbetalingsmuligheder, der i øjeblikket er tilgængelige på din casinokonto?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående den mislykkede transaktion på €1.000?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RSK87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej RSK87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
