Spilleren fra Australien havde opnået en jackpot på $3000, men havde problemer med at hæve sine gevinster. Selvom han havde gennemført den nødvendige verifikation, fandt han ud af, at der kun var $150 til rådighed at hæve, og casinoet angav en maksimal udbetalingsgrænse på $3250. Spilleren rapporterede, at gevinsterne efter verifikationen ikke længere var tilgængelige, og at han først blev informeret om udbetalingsgrænsen på det tidspunkt. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation, der var nødvendig for undersøgelsen. Vi var ikke i stand til at fortsætte med sagen eller finde en løsning uden spillerens samarbejde.
Richard Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$3.400
Richard Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spillede lige løs, allerede havde gennemført min omsætning, og havde lige over $400, og så ramte jeg den store jackpot i et spil med grise! Det udbetalte $3000, da jeg fik alle tre grise. Hørelydene gik 9ff, og så sagde spillet, at maksimum nåede, at jeg skulle hæve eller miste gevinsten nu.
Så jeg havde allerede bekræftet kørekortet, før jeg begyndte at spille, men det tog mig 16 timer at få adresse, bankkort og konto bekræftet, og det var ikke nemt. Lige da det var blevet godkendt, så jeg, at der ikke længere var penge tilgængelige til at hæve, og at der var $150 på min konto. De sagde, at den maksimale hævning var 3250, så da jeg havde 3400, gav de mig 150, den generøse difference. Det er noget vrøvl, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære GuessTee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med at hæve penge fra casinoet.
For at kunne hjælpe dig mere effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen:
- Har du tjekket casinoets daglige, ugentlige eller månedlige udbetalingsgrænser?
- Var du i stand til at hæve mindre beløb, før dette problem opstod?
- Modtog du nogen specifikke beskeder eller årsager, da din udbetaling blev afvist?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Nej, de fortsatte i timevis med at verificere kontoen igen og igen, og da den først var verificeret, var pengene der ikke længere, så jeg spurgte, hvad der skete, og det var der, jeg for første gang hørte om grænsen på 3250. Men som sagt gik det bogstaveligt talt fra $400 til $3400 på ét spin. Så stoppede spillet og sagde, at maksimal udbetaling nået var nået, og jeg blev ført til udbetalingssiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSå nej til at kunne hæve beløb, og jeg fik heller ikke svar, før jeg kontaktede dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, GuessesTee.
- Kan du venligst give oplysninger om den verifikationsproces, du har gennemført? Var der nogen specifik tidsramme for indsendelse af dine dokumenter?
- Kunne du venligst give os din spilhistorik? Hvis det er muligt, så post venligst et skærmbillede af din historik her i denne tråd.
- Derudover, kan du oplyse om yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej GuessTee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
