Richard Casino - Spillerens gevinster stod over for udbetalingsrestriktioner.

Stød på betydelige problemer med dit online casino

1. **Indskud og indledende gevinster**:

- Jeg indsatte **$800** på RichardCasino.

- Jeg vandt **$9000**, hvilket gør din nye saldo til **$9000**.

2. **Bonusaktivering**:

- jmodtog en **$500 VIP-bonus**, som du aktiverede.

- Efter at have opfyldt indsatskravene steg min kontosaldo til **$10.800**.

3. **Tilbagetrækningsforsøg**:

- Jeg forsøgte at hæve **$5000**, men modtog en e-mail om et problem, og kun **$800** blev krediteret.

- Kasinoet informerede mig om, at dine gevinster fra bonussen er begrænset til **10 gange bonusbeløbet**.

4. **Ændringer i den endelige saldo**:

- Din kontosaldo faldt til **$5000** efter hævninger.

- Du spillede igen og vandt yderligere **$4000**.

- Da du forsøgte at hæve dette beløb, stod du over for en anden begrænsning på **$4000**.

### Årsager til disse problemer:

- **Bonusrestriktioner**: Onlinekasinoer har ofte strenge regler om bonusser. I dit tilfælde ser det ud til, at gevinster fra bonussen vil begrænse din mulighed for at hæve disse penge betydeligt.

- **Væddemålsregler**: Bestemmelsen om kun at kunne hæve gevinster svarende til **10 gange bonusbeløbet** gælder her. Da dine gevinster blev afledt af dine indskud, og bonussen tilføjede yderligere kompleksitet, ser det ud til, at en del af dine gevinster ikke kan trækkes tilbage.

Kære Mtn995,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med Richard Casino og forstår din frustration over udbetalingsprocessen.

For at hjælpe os med at forstå din situation bedre, vil jeg gerne stille nogle flere spørgsmål:

• Kan du venligst præcisere, hvornår du foretog indbetalingen på $800, og hvornår du modtog $500 VIP-bonussen? Dette vil hjælpe os med at forstå tidslinjen for dine indskud og gevinster.
• Du nævnte, at efter at have opfyldt indsatskravene, steg din saldo til $10.800. Var nogen af ​​dine gevinster fra $500 VIP-bonussen begrænset på det tidspunkt? Hvis ja, kan du give flere detaljer om, hvordan dette påvirkede din saldo?
• Efter dine udbetalingsforsøg stod du over for yderligere begrænsninger, og din kontosaldo faldt. Kan du præcisere, hvilken kommunikation du modtog fra casinoet vedrørende dette? Eventuelle yderligere oplysninger vil hjælpe os med at forstå, hvad der derefter skete.
• Kan du venligst give og videresende din fulde spilhistorik, da dette vil give os mulighed for at gennemgå dit spil og dine gevinster i detaljer? Send det venligst til [email protected] hvis muligt.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og løse problemet. Uden dit input kan vi muligvis ikke fortsætte effektivt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Jeg trodsede pengene den 1. januar. Så casinoet siger, at jeg skal have guldmedlemsstatus, mine udgifter skal overstige 2000 om måneden, men det er den første dag i måneden, og før det har jeg ikke brugt 2000. Så de sender den bonus til mig ikke som en gave, men som et lokkemiddel. Så min konto var omkring 7000, da jeg modtog den bonus. Aktiverede ikke bonussen, før jeg vidste, at jeg var færdig med mine gevinster, og jeg ville bare spille for sjov. Det var 9000. Ingen af ​​min saldo var begrænset, ikke engang VIP-bonussen. alt sagt kan trækkes tilbage. Indtil jeg foretog en hævning på 5800. Men hvad jeg ikke forstår er de onky tillader max 4000 hævninger? Men de tillod mig at hæve 5800? Det er sjovt. Jeg får en e-mail om, at min udbetaling blev afvist, beløbet er blevet krediteret din konto. Kun 800 blev krediteret. Jeg kontaktede dem og sagde, hvad der sker? De sagde, at jeg havde bonusgevinster. Og de skulle tage 500x10. At jeg nu har lov til at foretage en tilbagetrækning, og at der ikke skulle være et problem. Jeg sagde, at så vente et sekund. Min konto var 9000, jeg aktiverede bonussen, hvilket betød, at bonusgevinsterne var 1800. Jeg havde en saldo på 9000 afledt af et indskud. Jeg blev så vred og begyndte at spille baccarat og vandt yderligere 4000. Jeg troede, at alt var i orden, siden de tog de penge. Fordi der stadig står tilbagetrækning. Hvilket betyder, at min konto er begrænset eller hvad som helst. Jeg foretager endnu en 4000-udbetaling. Inden jeg foretager en udbetaling, kontakter jeg dem og beder dem om, at jeg vil foretage en udbetaling. Bare for at sikre, at dette ikke sker igen. Jeg fik ikke et lige svar, og at det vil blive gennemgået af økonomiteamet. Det hele var bare løgn. For da de tog de 5000, fortalte de mig, om jeg nu har lov til at hæve, og saldoen ikke vil blive effektueret. De sagde, at jeg troede, jeg havde lov til at hæve det beløb. De tog også det andet beløb. Jeg lavede en indbetaling og vandt 9000 inklusive 4000. Ingen bonus. Jeg kan nu se, at det var et lokkemiddel for at få mig til at aktivere det. Fordi jeg ikke brugte i alt 2000, så grunden til, at de gav mig den bonus, var kun af den grund.

Jeg har anmodet om en komplet spilhistorik

Hvad jeg ikke forstår er, at når de giver dig bonusser. Det maksimale, du har lov til at satse med bonusser, var 15 i high stakes-spil. hvorfor fik jeg lov til at placere væddemål 1500 dollar baccarat væddemål. Fordi de håbede, at miste mine penge, før jeg udbetaler, så de ikke behøvede at ty til denne ordning. Men jeg tabte ikke, jeg vandt 14800 i alt. Men jeg tabte det, ikke de spil, jeg tabte det til kasinoet. Du spiller, du mister, du styrer det. Men når du spiller og vinder. Men kasinoet tager det, er det uretfærdigt. Jeg har brug for at blive behandlet.

Dette er min sidste mulighed. Jeg havde ingen steder at gå hen, jeg skændtes og skændtes. Jeg havde ret mange gange, de modsiger sig selv flere, men jeg kunne ikke vinde. Nu spiller jeg stadig, fordi jeg jagter det, der tog, men jeg taber og taber. Du er mit eneste håb. Gør således offentlig

Bare for at rette fejlen efterlod de mig med 5000 og 800. Så jeg spillede og vandt yderligere 4000. De tog yderligere 4000, hvilket i alt 9000. De gav en vip bonus på 500, selvom jeg kun var januar og mine udgifter var mindre end 2000. Jeg ved det, fordi staycasino og richard casino er det samme. Jeg nåede guldmedlemskab, fordi mine udgifter nåede 2000. Min Richard-konto var kun et par hundrede. Gevinster er ikke udgifter

Jeg kontaktede casinoet og bad dem om min spilhistorik. Jeg sender en besked til vip manager, han siger nej, og jeg spørger ham, hvorfor ikke makker? Giver mig ikke en grund. Jeg presser ham. Han siger endelig ja, men han går i stå i 2 dage. Jeg får en e-mail, og de sender mig min historie for staycasino deres anden side. Endelig kommer den. Jeg ved, at det er blevet redigeret, men jeg prøver at finde ud af hvorfor. Så kom det til mig. Da jeg kommunikerede med dem, fortalte han dem, at der ikke blev spillet nogen bonus før 8800, rettede han mig og sagde 9800. Så gav han mig min spilhistorik og redigerede, at jeg spillede awards "freespin". Btw bonussen var ingen gratis spin.

Gameplayet siger også, at jeg vandt mine penge den 1. januar. Nej jeg indbetalte den 2. januar og vandt

Mange tak, Mtn995, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Adam ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mtn995,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Richard Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Richard Casino,

Kan du venligst afklare de nøjagtige årsager til at reducere spillerens balance?

Venlig hilsen,

Adam

Jeg vil gerne tilføje, at kommunikationen har været meget ensidig. Hver gang jeg stiller dem et spørgsmål, giver de mig det mest irrelevante svar? De har sagt, at alle bonusgevinster er underlagt maksimale udbetalingsbegrænsninger. Jeg har sagt gang på gang. Bonus er når bonussen aktiveres og beløbet efter er underlagt begrænsninger.

Da jeg lavede en indbetaling på 2/1, skal du huske på, at weekcash bliver betalt ikke amerikansk tid, men AUS-tid. Mine gameplays viser uoverensstemmelser, f.eks. er der gameplay dateret 31/1/24, og derefter burde det være 1/1/25, men det er 30. dagen før. Det fortsætter indtil det når og siger ugentlig kontant bonus, så går det tilbage til 31/12/24. Spil-id'et er heller ikke i numerisk rækkefølge. Jeg bliver ved med at sige vis mig, at satsede med succes på det og spillede med disse midler og vandt 10800. Det vil de ikke. I stedet siger de, at der ikke er nogen fejl, alt er nøjagtigt. Jeg kan ikke se noget nøjagtigt om, at et tidligere dags væddemål ligger foran et fremtidigt væddemål. Jeg tror, ​​at dette casino har ændret mit gameplay, så det ser ud som om, jeg spillede med bonusser fra start til slut. Jeg foretog flere indbetalinger, og jeg kan huske, at jeg aldrig har fået nogen ugentlig kontantbonus før den 09/01/2025.

Siden siger også, at bonusser kun kan gives til verificerede konti. De siges, at de ikke er ude for at snyde kunderne, men jeg forstår det. Du lægger penge i tabe det du styrer det. Men når kasinoet siger noget, der ikke er sandt, og også siger, at det er min skyld? Jeg indbetalte flere gange, fordi min konto nåede nul.

Jeg vil gøre det enkelt, det er hvad der skete. Jeg indsatte i alt 800. Ingen indbetalingsbonusser blev brugt eller givet til mig. Havde gevinster på 9800. En vip kontant bonus blev givet til mig, selvom mine udgifter ikke var 2000 den måned. Jeg spurgte, hvorfor en vip kontant bonus blev givet til mig, da jeg lige var begyndt at spille selv indskudsbonusser, der ikke var så meget. Indskudsgevinster er mine. Bonusgevinster Jeg accepterer, at jeg er underlagt deres vilkår. Beløbet på 10800 var ikke låst til bonus, der står der kan trækkes tilbage.

Alt bliver ignoreret

Hej Mtn995,

Jeg har også bemærket uoverensstemmelserne i dataene. Vi vil vente på, at casinoet reagerer og afklarer situationen.

Venlig hilsen,

Adam

Jeg fik at vide, at alle gevinster som følge af en bonus er udsat for en maksimal udbetaling. Ikke hele balancen

På bonusbetingelserne står det klart, at eventuelle gevinster som følge af bonussen er underlagt dette. Fordi det ikke giver mening, at hvis du har indskudsgevinster på 10.000, aktiverer du en bonus på 3 dollars, og du fortæller mig, at du kun må have 3 dollars fra de 10.000, hvilket er latterligt. Jeg havde gevinster som følge af en indbetaling. Selv når de anmodede om min spilhistorik, ændrede de mit gameplay for at få det til at se ud som om, jeg spillede med en bonus, men de kopierede og indsatte den, glemte at gøre tallene rigtige. Meget lusket.

Kære Casino Guru Team,

Vi beklager oprigtigt enhver frustration, som spilleren måtte have oplevet i denne situation. Vi forstår fuldt ud, hvordan sådanne forhold kan være bekymrende, og vi sætter pris på muligheden for at give afklaring.

I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser er alle indbetalingsbonusser underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 10 gange bonusbeløbet . Indtil en udbetaling er vellykket behandlet, forbliver spillerens saldo underlagt denne maksimale gevinstregel.

Som følge heraf blev eventuelle gevinster, der oversteg det tilladte beløb, trukket fra saldoen i overensstemmelse med vores vilkår. Vi vil gerne forsikre dig om, at vores team har foretaget en grundig og præcis gennemgang af alle beregninger, hvilket bekræfter, at de anvendte begrænsninger blev vurderet nøjagtigt.

Vores primære mål i sådanne tilfælde er at afgøre, om bonusbeløbet har påvirket de samlede gevinster. Dette sikrer en retfærdig og gennemsigtig evaluering, mens der tages passende hensyn til virkningen af ​​eventuelle aktive bonusser.

Hvis spilleren kræver en detaljeret opdeling af beregningerne, vil vi gerne give dette via e-mail efter anmodning. Men på grund af vores databeskyttelsespolitik er vi ikke i stand til at dele sådanne oplysninger offentligt. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Hej Richard Casino,

Mange tak for dit svar. Spilleren oplyser, at de har akkumuleret gevinster fra en indbetaling, så for at vi skal kunne formidle situationen effektivt, skal vi se beviser, der understøtter din udtalelse.

Spilhistorik blev tidligere givet til spilleren, men der ser ud til at være uoverensstemmelser/fejl i dataene. Er du i stand til at give den relevante historie, enten til spilleren eller til mig direkte( [email protected] ), så vi kan se, hvordan saldoen blev akkumuleret og brugen af ​​bonussen nævnt?

Venlig hilsen,

Adam

Jeg stødte på betydelig forvirring, da jeg kontaktede dit supportpersonale vedrørende mine kontoproblemer. I første omgang modtog jeg uklare og modstridende oplysninger. Jeg påpegede en fejl i min kontohistorik, men jeg fik at vide, at der ikke var nogen fejl. Jeg er godt klar over mine indskud og de spil, jeg spillede.

Da jeg spurgte til uoverensstemmelserne, hævdede dit team, at det skyldtes aktivering af en bonus på 9800. De forsikrede mig om, at min saldo på 5000 var korrekt, og at jeg kunne trække den tilbage uden begrænsninger. Frustreret og alligevel beslutsom begyndte jeg at spille high-stakes baccarat og formåede at vinde yderligere 4000.

Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg igen informeret om, at saldoen nu er korrekt og ikke vil stå over for yderligere begrænsninger, hvilket er i modstrid med den tidligere forsikring. Denne situation har givet mig en del frustration, og jeg begyndte at få lyst til at give op. Men da jeg gennemgik min spilhistorie, blev jeg sikker på, at der var noget galt. Mit spil går ikke op i ét sekund, det siger gratis spin bonus spillet i starten, det næste er det et andet sted. Du kopierer og indsætter så meget du vil, men der er for meget gameplay til at dække over det. I fortalte mig, at jeg allerede aktiverede min bonus ved 9800, hvorfor fortalte du mig ikke, at jeg aktiverede ved 200 eller 3000?? Men det var det ikke. Tal lyver ikke. Hvis I tog penge fra mig to gange. Hvorfor er det, at min saldo pludselig går fra 4000 til 8000 ved at spille ved at slå et spin bet på 2 dollars? Der er stadig fejl. Dette er stadig ikke den rigtige historie.

Venligst, hvis jeg fik en præmie gratis spins. Fordi valgte bonustilbud. Der ville være en e-mail til mig for at tilbyde simpelt. Hvis der ikke var noget tilbud, så skete det ikke.

Jeg vil skrive alt, hvad de har sagt til mig om min bonus. Den eneste bonus, de henviste til min udbetalingsbegrænsning. Ikke en eneste gang sagde de, at jeg begyndte at spille med en bonus eller et par stykker, bare en. De nægtede mig alt, hvad det påvirker min mentale tilstand. Jeg har intet at tabe længere. De 9000 fra mig jeg satte yderligere 7000 plus 15000 i deres søster casino ophold Jeg er et platin medlem. Disse mennesker er kriminelle, ligesom afskum, dem der tager fra de fattige. Den kategori.

Så nu er min historie blevet ændret igen. Tallene lyver stadig ikke. Så jeg spillede med 5 6 bonusser nu. Så hvorfor gælder udbetalingsbegrænsningen kun for 1 bonus? Burde det ikke gælde dem alle sammen??

Jeg husker kun, at der blev spillet 1 bonus, ikke 5 bonusser. Jeg fik at vide, at der ikke var nogen fejl endnu. Du har stadig ikke sendt den rigtige historie. Så uanset hvilken bonus jeg formodes at spille, så vis mig venligst det e-mail-tilbud, som du normalt ville sende til en spiller, før de aktiveres.

De sagde til mig, at min anmodning vil blive set af deres bedste specialist. Herefter bliver min slettet. De kan ikke fortælle mig hvorfor

Hej Mtn995,

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg har også forsøgt at kontakte casinoet via Skype, så vi vil give dem noget mere tid til at svare og afklare situationen.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru Team,

Tak for din seneste henvendelse.

Vi vil gerne bekræfte, at spilleren allerede har fået den fulde spilhistorik.

For at sikre, at alle relevante oplysninger, inklusive væddemål foretaget med bonusmidler, er synlige, beder vi spilleren downloade den vedhæftede fil.

Bemærk venligst, at visse detaljer, inklusive bonusrelaterede væddemål, muligvis ikke er fuldt synlige, når du får adgang til filen via onlinetjenester til åbning af .xls-dokumenter.

Derudover vil vi gerne understrege, at vi som et licenseret casino ikke er i stand til at ændre eller redigere nogen del af den angivne information, da sådanne handlinger er strengt forbudt i henhold til regulatoriske standarder.

Hvis spilleren foretrækker det, er de velkommen til at sende filen igen direkte til dig for yderligere gennemgang.

Vi håber, at dette afklarer sagen, og vi står til din rådighed, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Kære Richard Casino,

Tak for dit svar. Kan du venligst afklare, om bonussen, der har forårsaget reduktionen af ​​gevinster, var "Award freespins"? Hvordan blev denne bonus aktiveret?

Venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru Team,

Tak for dine yderligere spørgsmål.

Vi vil gerne præcisere, at den pågældende bonus blev givet som 'Award Cash', en belønning for at deltage i turneringen. Denne bonus blev automatisk krediteret til spillerens konto, men forblev inaktiv i starten. Mens den var krediteret, men endnu ikke aktiveret, havde den ingen indflydelse på spillerens samlede saldo, og alle midler på kontoen på det tidspunkt var indskudsmidler.

Men når spilleren aktiverede bonussen, fusionerede bonusmidlerne med indskudsmidlerne. Derefter fortsatte de med at spille, placerede mange indsatser og vandt igen ved at bruge en blanding af både indskuds- og bonusmidler. På grund af dette er det klart, at bonusmidlerne har bidraget direkte til gevinsterne, hvilket betyder, at bonusbegrænsningerne skal gælde for den samlede gevinst. Lad os desuden påpege, at på grund af vores vilkår og betingelser begynder spilleren først at spille for rigtige penge og derefter for bonuspengene.

Selvfølgelig blev eventuelle reelle indskudsmidler fra den mislykkede tilbagetrækning ikke påvirket. De forblev på spillerens saldo og var stadig tilgængelige for udbetaling.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Hej Richard Casino,

Tak for forklaringen, men jeg er bange for, at jeg er noget forvirret.

Tidligere har du udtalt "I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser er alle indbetalingsbonusser underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 10 gange bonusbeløbet. Indtil en udbetaling er vellykket behandlet, forbliver spillerens saldo underlagt denne maksimale gevinstregel", men nu lyder det som om bonussen er en kontantbonus som et resultat af spil i en turnering, ikke fra en indbetaling.

Kan du venligst angive den nøjagtige dato og klokkeslæt, hvor denne bonus blev aktiveret, da jeg i spillerens spilhistorik kun kan finde noget, der er angivet som "Award free spins"?

Kan du også præcisere betingelserne for denne bonus (max udbetaling, omsætningskrav osv.), hvor de er nævnt på casinoets hjemmeside, og om spilleren blev gjort opmærksom på dem?

Venlig hilsen,

Adam

Det bemærker jeg også. datoen for aktiveringen af ​​præmiepengebonusen er 2025-01-01 21:15:30.596 på saldoen på 8706. Jeg vil gerne informere dig først

Kære Casino Guru-repræsentant,

Tak for din henvendelse.

Vi vil gerne informere dig om, at vi kan give den nøjagtige dato og tidspunkt for bonusaktiveringen, efter at spilleren har bekræftet, at de er fortrolige med at dele disse oplysninger i et generelt svar.

Desuden kan aktiveringstidspunktet for bonussen nemt ses i indsatshistorikken, specielt når spilleren placerede sit første væddemål ved hjælp af bonussen.

For at give yderligere klarhed angiver vores bonusvilkår følgende:

" De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men ikke begrænset til velkomstpakke, weekendgenindlæsning, særlige bonusser for VIP-niveauer, præmier, turneringsgevinster, lotteri-gevinster osv.) vil svare til bonusbeløbet ganget med 10 "

Hvis specifikke betingelser for bonussen ikke er beskrevet i et separat afsnit, vil de generelle bonusbetingelser, der er beskrevet i vores vilkår, være gældende.

Derudover vil vi gerne påpege, at spilleren tilkendegav deres forståelse og accept af vilkårene under registreringen. Vi vil gerne understrege, at vi, som et fuldt licenseret og reguleret casino, flittigt overholder alle gældende love og regler, der styrer vores drift. Vi ønsker i den forbindelse at præcisere, at det pågældende fradrag er gennemført i overensstemmelse med de fastsatte vilkår.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Er du ikke et licenseret casino? Så hvorfor tilbyder du bonusser til en spiller, der ikke engang var verificeret på det tidspunkt? Jeg forstår alt. Det siger, at spillere, der ikke har bekræftet, ikke er i stand til at modtage bonusser. Jeg var ikke engang bekræftet, da jeg hævede pengene.

Og det er komplet bs. Hvordan giver det mening, at bonussen var inaktiv, og jeg ikke aktiverede den før senere. Men det er en "turneringsbonus". Specifikt hvilken turnering spillede jeg? Der var ingen turnering på det tidspunkt. Julen var forbi, jeg indsatte penge på nytårskammerat. Der er en grund til, at du sendte mig 500. Min konto var over 5000, da den blev sendt til mig, enten mister jeg alt, eller jeg tager lokket, og I spiller dette bs bonusvilkårskort

Gevinster og bonus holdes adskilt, og du gjorde ikke dette mod mig, da jeg lavede en indbetalingsbonus. Eller mine kammerater. Hvis du ikke gør det dem, hvorfor gælder det for mig? Præmiebonus? Hvordan var dette en præmiebonus? Det er mere som at aktivere dette, og vi tager alle dine gevinster

Kære Richard Casino,

Tak for dit svar, men jeg er bange for, at du ikke har svaret på mit spørgsmål vedrørende de specifikke krav til bonussen – vi skal kende omsætningskravene. Du nævner også, at midlerne er blevet blandede - vises bonusbeløb og saldi med rigtige penge for spilleren som separate saldi eller som en enkelt saldo, mens bonussen er aktiv? Hvordan blev bonussen aktiveret, og hvilken turnering blev prisen opnået fra?

Som du sagde tidligere, var spillerens saldo fuldstændig akkumuleret fra deres egne midler på det tidspunkt, hvor bonussen blev krediteret. Forstår jeg, at spilleren ved at aktivere bonussen på en eller anden måde har gengivet alle deres tidligere gevinster som bonuspenge?

Forstå venligst, at vi har brug for detaljer om denne bonus, og hvordan den fungerer for at kunne formidle klagen korrekt.

Venlig hilsen,

Adam

Jeg bekræfter, at jeg er tryg ved, at mine oplysninger bliver delt. Så længe det er den rigtige. Dette er fra det første dokument, du sendte mig. Jeg gemte det.

Bonus blev aktiveret ved 8000. Fik at vide, at mine gevinster kom fra bonus. Men jeg hævder, at det ikke var tilfældet igen og igen. Så sagde de, at blanding af bonus og gevinster fra et indskud vil udsætte min saldo for maksimal udbetalingsregel. Men det siger ingen steder på vilkårene. Jeg brugte timer på at prøve at forklare. Det er som at skændes til en murstensvæg. Så frustrerende. Ja, jeg tillader, at alt bliver sagt til casinoguru-teamet.

Kære Casino Guru Team,

Tak, fordi du kontakter dig med dine spørgsmål.

Vi sætter pris på din henvendelse og giver gerne afklaring. Bonussen blev automatisk krediteret spillerens konto, så snart turneringen sluttede. Den forblev dog inaktiv i starten, hvilket betyder, at den ikke påvirkede spillerens balance, før de manuelt aktiverede den.

Når den var aktiveret, begyndte spilleren at placere indsatser, og i det øjeblik blev bonusmidlerne blandet med rigtige penge.

Desuden placerede spilleren et betydeligt antal væddemål ved hjælp af bonusmidlerne, som direkte bidrog til deres gevinster.

Da bonuspengene spillede en nøglerolle i genereringen af ​​gevinsterne, gælder den maksimale udbetalingsgrænse for bonusmidler i dette tilfælde.

For at præcisere yderligere:

På siden Profil > Tegnebog > Udbetaling er der en sektion mærket "Låst af bonus." Dette viser de bonusmidler, der stadig skal omsættes, før de kan hæves.

Når spilleren har gennemført den nødvendige indsats, vil de være i stand til at hæve penge. Men selv efter opfyldelse af indsatskravene gælder den maksimale udbetalingsgrænse fra bonusmidler stadig . Ethvert beløb, der overstiger denne grænse, vil blive fjernet under udbetalingsprocessen, fordi gevinsterne kom fra bonusmidler.

Vi håber, at denne forklaring hjælper! Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at spørge.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Inaktiv? Så du bør have detaljerne om denne bonus, hvis du angiver inaktiviteten af ​​en bonus tilbudt af Richard. Også inaktive bonusser udløber hurtigere. Hvad var den dato, hvor jeg faktisk modtog denne bonus dengang? Jeg har modtaget e-mails for hver bonus, der bliver givet til mig, ingen indbetaling, indbetalingsbonus, endda vinder af en turnering. Men jeg har ikke denne.

Bonussen var der ikke ved indbetaling efter indbetaling. Der er en ting opkaldsnotifikationer, og det gav mig ikke engang besked, og jeg modtog heller ikke en e-mail om det. Jeg fik en præmie for en turnering, jeg gjorde krav på, og det var ikke en bonus på 500 dollar. Jeg troede ærligt talt, at det var fordi jeg nåede VIP-status. Fra den 27/12 -31/12 ville jeg lave en indbetaling eller spille en bonus. Det endte altid med, at min saldo blev 0. Jeg kan også huske, at jeg aktiverede en bonus før indbetalingerne, den var ikke tildelt kontanter. Ellers ville jeg have aktiveret den der og da.

Bonussen spillede en nøglerolle i mine gevinster? Ok, det modsiger, da det først blev anført, at bonussen var inaktiv, men den spillede en nøglerolle i gevinsterne. Det er umuligt, det ene eller det andet. Det gjorde absolut intet for min balance. Jeg vandt 8000 fra 400. Så aktiverer jeg bonussen. Hvis det ikke var for de 8000, ville bonussen være blevet omsat. Anmodningen på 5800 blev afvist og kun 800 blev returneret til min konto 4800 tilbage. Hvilket du sagde, min balance er korrekt. Derefter spillede du bordspil og satsede 500-2000 dollars, fordi du drev mig til at vinde penge tilbage, du havde taget fra mig. Har også mistet det hele, men det gjorde jeg heldigvis ikke.

Dette er, hvad jeg har gjort med disse mennesker i de sidste 2 måneder og forklarer min side. Min finger gjorde ondt igen og igen. Går i cirkler. Alt dette gjorde var det modsatte, efterlod mig med 5800, mens take 9000. De så mønsteret, normalt vinder du ikke, men min balance blev ved med at klatre og klatre. Den bonus satte en stopper for det.

Denne afbøjning er stærk.

Inaktiv bonus, men gevinsterne var fra bonussen, giver ikke mening

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære Richard Casino,

Jeg forstår, at bonussen ikke blev aktiveret med det samme, men det er stadig ikke klart, hvordan den er blevet aktiveret - gjorde spilleren dette selv på en eller anden måde? Hvad var spillerens saldo, før bonussen blev aktiveret?

Venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru Team,

Vi sætter pris på din henvendelse og de yderligere spørgsmål, du har rejst.

Vi vil gerne præcisere, at den pågældende bonus blev tilføjet med to muligheder: "aktiver" og "annuller". Dette indikerer, at spilleren selv havde aktiveret bonussen ved blot at klikke på knappen "aktiver".

For at kontrollere saldoen før anvendelsen af ​​bonussen kan du se spilhistorikken. Specifikt vil du finde en linje, der beskriver det første væddemål lavet med bonussen. Denne linje viser både saldoen før bonussen blev anvendt og saldoen efter indsatsen blev placeret.

Efter at have gennemgået optegnelserne kan vi bekræfte, at spillerens indledende væddemål med denne bonus blev placeret den 1. januar 2025 kl. 20:40:06 UTC.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker afklaring om et problem, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Jeg giver tilladelse til, at mine oplysninger frit kan omtales. Du har oplysninger. Jeg vil gerne have en kopi af e-mailen om bonussen, der blev sendt til mig. Jeg sagde ikke, at jeg ikke aktiverede det. Beløbet på 8300 var ikke på grund af en bonus, hvis det var, ville vi ikke være her vel.

Hvorfor har jeg stadig ingen information om, hvornår bonussen blev tilbudt mig. Ikke aktivering Jeg ved allerede, hvornår jeg aktiverede den. Du sagde, at bonussen var inaktiv, hvilket betyder, at du ved, hvornår den blev givet. Bonussen var slet ikke inaktiv.

Hej Richard Casino,

Tak for svaret. Jeg kan se, at saldoen forud for bonussen var $8503. Kan vi venligst præcisere, hvordan dette beløb blev akkumuleret? Var det direkte fra indbetalinger, eller også tidligere brug af bonusser?

Selvom jeg forstår, at blanding af midler med bonussen kan forårsage problemer med yderligere gevinster, hvis denne tidligere saldo blev akkumuleret retfærdigt af spilleren, virker det ikke rimeligt, at det er påvirket af maksimumsgevinstreglen, der tilskrives den senere brug af en bonus.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru-repræsentant,

Tak fordi du tog fat. Vi sætter pris på dine henvendelser.

Vi vil gerne forsikre dig om, at vi er et licenseret og fuldt reguleret casino. Vores operationer er bygget på gennemsigtighed og retfærdighed, og vi overholder altid klare og ærlige regler for vores spillere. Vores mål er at bevare tilliden og sikre en sikker spiloplevelse for alle.

Med hensyn til dit spørgsmål, beløbet på $8503 på saldoen før bonussen blev akkumuleret fra en kombination af både spillerindskud og aktiv brug af tidligere bonusser.

Det er vigtigt at fremhæve, at spilleren placerede et betydeligt antal væddemål ved hjælp af bonusmidlerne, hvilket beløber sig til i alt 5.887 væddemål. Derudover er det vigtigt at præcisere, at i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser begynder spillere først at spille for rigtige penge og derefter for bonuspenge.

Med hensyn til de midler, der påvirkes af reglen om maksimal udbetaling, er det vigtigt at præcisere, at denne politik gælder specifikt for de gevinster, der genereres fra bonusser. Dette er en standardpraksis og er beskrevet i vores vilkår og betingelser for at opretholde retfærdighed og konsistens.

Som konklusion, under hensyntagen til et så stort antal indsatser, mistede brugeren oprindeligt hele sin saldo af rigtige midler, som han havde, før han aktiverede bonussen. Herefter fik han en gevinst igen, men det var allerede en gevinst fra bonusmidler, så der var en balancestation.

Vi håber, at denne forklaring fjerner enhver forvirring, og vi er altid her for at hjælpe med yderligere spørgsmål eller bekymringer, du måtte have

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Tak for forklaringen, Richard Casino Team.

Det har ryddet op i forvirringen, men du har stadig ikke svaret på mit spørgsmål vedrørende betingelserne knyttet til bonussen - afklar venligst de specifikke indsatskrav for bonussen og spillerens saldo på det tidspunkt, hvor indsatsen er afsluttet. I dette tilfælde ser det ud til, at den maksimale udbetaling er blevet anvendt to gange, én gang på tidspunktet for den første udbetalingsanmodning, og derudover, når spilleren derefter er blevet ved med at spille og akkumulere yderligere gevinster, er dette korrekt?

Venlig hilsen,

Adam

LOL Adam ^ hvad du lige sagde

Dette giver ingen som helst mening. Hvis saldoen kom fra andre bonusser, hvordan kommer det så, når det kom til udbetaling, blev det forklaret for mig, at den maksimale udbetaling ville være bonussum x 10, ingen andre bonusser blev nogensinde nævnt før nu. Jeg har også et skærmbillede med mig, der spørger, hvis jeg ikke aktiverede bonussen, ville dette være sket for mig. Svaret var nej.

Hej Mtn995,

Situationen er som følger:

Du har akkumuleret saldoen på $8503 fra brugen af ​​bonusser og indskudte midler. Ifølge casinoet blev dette betragtet som en saldo med rigtige penge - bonussen var blevet krediteret, men var ikke aktiv, så ingen problemer indtil videre.

Så har du aktiveret bonussen. Når du aktiverer bonussen oven på en saldo med rigtige penge, betragter casinoet hele saldoen som bonuspenge. Der er et omsætningskrav for bonussen, og væddemål, der bidrager til dette krav, tages først fra dine rigtige penge. Når omsætningskravet er gennemført, er hele saldoen derefter underlagt den maksimale udbetalingsgrænse fra bonussen - 10x bonusbeløbet, hvilket ville være $5000 i dette tilfælde. Kasinoet har anvendt denne grænse, da du anmodede om udbetalingen på $5800, så din saldo blev reduceret til $5000. Du fortsatte derefter med at spille og akkumulerede yderligere $4000, men så blev dette beløb også konfiskeret. Jeg tror, ​​at konfiskationen af ​​disse yderligere $4000 er hovedproblemet her, da det ser ud til at være et resultat af at anvende maksimumsudbetalingsreglen to gange.

Venlig hilsen,

Adam

Med respekt, nej det var det ikke. Før saldoen på 8300 foretog jeg omkring 6 indbetalinger inden for 2 timer.

De nævnte aldrig andre bonusser end denne. Hvis jeg spillede uden bonusser. Hvorfor bruger de denne bonus til at indstille maks. udbetalingsreglen? Det burde være den første bonus. Hvis situationen var som f.eks. aktiverede jeg bonussen ved 2000 og vandt 9000. Id accepterer max udbetalingsreglen.

Der var bonusser, men indsatserne var alle mislykkede, jeg havde ikke en saldo til at støtte det. Teknisk set er saldoen efter 8300, som er 10800, med bonussen. Kun 2500 blev samlet. Men den bonus ville aldrig have været en succes, hvis det ikke var for mine indskudsgevinster. Det skulle have været beregnet på den måde, de beregner cashbacks indskud-udbetaling x procent.

De sagde, at hvis jeg ikke aktiverede bonussen, så ville jeg være i stand til at hæve 8300. Jeg indbetalte pengene på det nye år og vandt pengene på 12 timer ikke dage. I min historie går gameplayet helt tilbage til den 27./12. UTC-tiden er kun 11 timers mellemrum ikke dage. Så hvad fanden foregår der.

Hej Mtn995,

For yderligere at præcisere, forstår jeg, at saldoen på 8300 var en saldo med rigtige penge, men aktiveringen af ​​bonussen oven på denne saldo har bevirket, at midlerne er blandet og derfor underlagt bonusens maksimale udbetaling på det tidspunkt, hvor en udbetaling anmodes om. Derfor, hvis du ikke havde aktiveret bonussen, ville midlerne ikke være blandet, og disse problemer ville ikke være opstået.

Det ville være bedre, hvis casinoet ikke tillod aktivering af bonusser i disse situationer på softwareniveau, for at forhindre sådanne problemer i at opstå i første omgang. Derudover bør enhver maksimal udbetalingsregel anvendes på det tidspunkt, hvor bonussatsningen er afsluttet, og så bør bonussen betragtes som rigtige penge uden yderligere begrænsninger.

Når kasinoet har besvaret mine tidligere spørgsmål vedrørende indsatsen og hvordan gevinstgrænsen er blevet anvendt, vil det være lettere at bestemme den bedste vej til at løse situationen.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru-repræsentant,

Tak for din indsigt.

Vi vil gerne bruge et øjeblik på at minde dig om vores bonusvilkår og -betingelser

Som beskrevet i vores vilkår kommer alle bonusser med en maksimal udbetalingsgrænse, som beregnes som bonusbeløbet ganget med 10.

I dette tilfælde blev de samlede gevinster genereret fra bonusmidlerne, så den maksimale udbetalingsregel på $5000 blev anvendt på spillerens konto. På det tidspunkt var spilleren i stand til at hæve det fulde beløb på $5000.

Efter fortsat at spille og bruge yderligere bonusmidler, forblev udbetalingsgrænsen uændret i henhold til vores vilkår. Det betyder, at eventuelle yderligere gevinster, der overstiger den maksimale udbetaling på $5000, desværre blev debiteret kontoen, da det ikke er muligt at hæve mere end det indstillede maksimum.

Vi håber, at denne forklaring hjælper med at afklare situationen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores team.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Hej Richard Casino Team.

Tak for dit svar, men igen, du har undladt at besvare mit spørgsmål vedrørende indsatskravene og saldobeløbet på det tidspunkt, hvor bonussatsningen blev afsluttet. Angiv venligst disse oplysninger.

Jeg forstår, at der er en gevinstgrænse knyttet til brugen af ​​bonussen. Den måde, den er blevet anvendt på i dette tilfælde, er imidlertid ikke retfærdig.

Hvis omsætningskravene er blevet opfyldt, skal eventuelle grænser anvendes og bonussen betragtes som afsluttet. Midlerne bør så betragtes som rigtige penge og behandles som sådan uden yderligere begrænsninger, især når de vises på spillerens konto som "rigtige penge". Ellers har spilleren lov til at foretage yderligere indsatser og kan stadig tabe, men har ingen chance for at vinde fra disse yderligere indsatser, fordi grænsen vil blive anvendt igen, når der anmodes om en udbetaling. Hvis en spiller vælger at fortsætte med at spille med og risikere disse midler, bør de være berettiget til eventuelle gevinster, de opnår, på samme måde, som hvis de selv havde indsat midlerne på kontoen.

Spilleren fik reduceret sin saldo én gang i henhold til denne grænse, på grund af at bonussen blev aktiveret oven på deres saldo for rigtige penge og blandede midlerne. Dette er ikke en ideel situation (det ville være bedre, hvis spillere blev forhindret i at gøre dette, eller i det mindste advaret om det). Herefter mener jeg dog, at bonussen kunne anses for gennemført, og at eventuelle yderligere gevinster ikke bør være underlagt begrænsninger fra den gennemførte bonus.

Spilleren fortsatte allerede med at spille efter saldoen blev reduceret første gang, men jeg vil gerne foreslå, at de akkumulerede gevinster, efter at bonussen var fuldført, genindsættes, som en løsning på denne sag.

Venlig hilsen.

Adam

Kære Casino Guru-repræsentant,

Tak for din henvendelse.

Vi vil gerne bruge et øjeblik på at give dig en mere omfattende forklaring på den aktuelle situation. Det er vigtigt for os, at du har en klar forståelse af de aktuelle omstændigheder.

Lad os starte helt fra begyndelsen.

Spilleren lavede et indskud på 400 AUD og begyndte at spille det. Fra det indskud var gevinsten 9801 AUD. På dette tidspunkt, 2025-01-01 20:40:07 UTC, aktiverede han en bonus "Award Cash", som blandede sig med de rigtige midler.

Som vi allerede har nævnt, lavede spilleren et betydeligt antal indsatser, som overstiger 5.887, og på grund af vores vilkår og betingelser begyndte spilleren først at spille for rigtige penge, derefter for bonuspenge. Det betyder, at spillerens rigtige fond blev brugt først, og de yderligere gevinster kom fra bonusmidler.

2025-01-01 17:21 UTC-spiller anmodede om en udbetaling på 1000 AUD og 2025-01-02 01:42 en ekstra udbetaling for 4000 AUD.

I mellemtiden spiller spilleren aktivt med resten af ​​midlerne.

Før saldokorrektionen var saldoen 10885 AUD.

Lad os minde om, at på grund af vores bonusvilkår og -betingelser: Alle indbetalingsbonusser har den maksimale udbetalingsgrænse - bonusbeløbet x10, så den maksimalt mulige udbetaling fra denne bonus er 5019 AUD.

2025-01-02 13:04:12 blev saldoen korrigeret i henhold til max-reglen og 5066 AUD blev trukket fra.

Vi vil gerne bemærke, at spilleren havde 800 AUD på saldoen, som var gevinster fra rigtige penge før bonusaktiveringen. Spilleren anmodede også om udbetaling af dette beløb. Desværre mislykkedes denne udbetaling på betalingsudbyderens side, og pengene blev returneret til spillerens saldo.

Herefter blev saldoen blandet igen: 800 AUD + 5019 AUD.

I stedet for at sætte alle pengene på udbetaling på én gang, spiller spilleren aktivt for dette beløb. Gevinsten var på 9376 AUD.

Spilleren anmoder om udbetaling af 4000 AUD og fortsætter med at spille for resten af ​​blandede midler 5376 AUD (9376 -4000).

2025-01-03 00:27 stoppede spilleren med at spille og havde 5250 AUD tilbage på saldoen plus 4000 AUD tilbagetrækning, der ventede på godkendelse. I sum var det 9250 AUD.

Saldoen blev korrigeret igen til mængden af ​​maksimalt mulig udbetaling - 5019 AUD, i dette tilfælde 3431 AUD blev trukket fra.

Beløbet på 800 AUD blev efterladt på spillerens konto som gevinster fra de rigtige penge. Så spilleren havde 5819 AUD til rådighed for udbetaling.

2025-01-03 08:59 UTC-spiller anmodede om udbetaling for 1000 AUD, og ​​2025-01-03 09:02 UTC blev det godkendt af vores team.

2025-01-03 10:27 UCT-spiller anmodede om endnu en udbetaling på 4000 AUD, som blev afvist på grund af overskridelse af den daglige udbetalingsgrænse. 2025-01-04 09:01 UTC blev udbetalingen anmodet om igen, og den blev tilbagekaldt af spilleren. 2025-01-04 09:11 lavede spilleren en ny udbetalingsanmodning på 4000 AUD og 2025-01-04 12:16 blev den godkendt af vores økonomiafdeling.

Derefter 2025-01-05 04:08 UTC anmodede spilleren om en tilbagetrækning på 819 AUD, og ​​det blev godkendt 2025-01-05 04:29 UTC.

For at opsummere, modtog spilleren alle 5019 AUD af gevinster fra bonusmidlerne plus 800 AUD, der blev vundet fra rigtige penge før bonusaktivering.

Vi vil gerne benytte lejligheden til at understrege, at vi fungerer som et fuldt licenseret casino, der overholder alle love og regler, der styrer vores branche. Vi sætter en stor ære i vores forpligtelse til at opretholde de højeste standarder for integritet og retfærdighed i alle vores operationer.

Vores omdømme er af største betydning for os, og vi forstår, at det er bygget på tillid og gennemsigtighed. Derfor overholder vi strengt de regler, der er fastsat af de relevante myndigheder for at sikre, at vores spilmiljø ikke kun er fair, men også gennemsigtigt for alle vores spillere.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker afklaring om ethvert problem, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Det er sjovt, det er så tydeligt, at du er fuld af det. 800 dollars er rigtige penge? Bonusgevinsterne nåede aldrig engang op på 5019. Det var det beløb, I tillod mig at tjene. Så hvorfor har du ikke rettet saldoen, da pengene stod på kontoen? Så de samlede udbetalinger var 9000. Kun 800 blev tilbagekaldt. Faktisk prøvede jeg at hæve mine gevinster fra indbetalingen. 5019 var ikke gevinster. Det var det beløb, du gav mig lov til at tage, fordi du ikke må have 10.000, fordi du fandt på disse falske røv-undskyldninger.

Først og fremmest grunden til, hvorfor lad mig beholde 800, fordi det er min første indbetaling, ikke gevinster. Beløbet på 5000 er (bonusbeløb x 10) maks. udbetalingsreglen. Så efter at de har "rettet" min tilbagetrækning. Ja, jeg var i stand til at foretage en tilbagetrækning. I første omgang var det under behandling. Så modtager jeg en e-mail, hvori det står, at pengene vil blive krediteret tilbage til saldoen. Jeg var stadig i stand til at satse, risikerer at tabe. Jeg fik at vide, at min saldo var bonusgevinster. Min balance er nu korrekt. Fortalte mig ikke, at jeg ikke skulle foretage yderligere væddemål. Så sig ikke, at jeg blev ved med at spille, når jeg ikke burde. Jeg forsøgte at trække hele 9000 tilbage, men du tog det, sig ikke, at det blev tilbagekaldt. Det blev genkaldt et andet sted. Kan ikke kalde mine korrigerede saldo bonusgevinster, fordi du tog dine bonusgevinster såvel som mine gevinster efterlod mig med mit indskud og 5000.

Hej Richard Casino Team,

Tak for dit svar og din forklaring. Jeg er dog bange for, at jeg nu er ramt af yderligere forvirring.

Afklar venligst igen spillernes saldo, før bonussen blev aktiveret. Jeg var under indtryk af, at spillerens saldo var $8503, før jeg aktiverede bonussen. I dit sidste svar har du angivet, at saldoen var $9801, men også "Vi vil gerne bemærke, at spilleren havde 800 AUD på saldoen, som var gevinsterne fra rigtige penge før bonusaktiveringen."

Hvilket er det rigtige tal? Er $800 ikke det indsatte beløb?

Du nævner også gennemsigtighed i dit svar, og alligevel har du for tredje gang forsømt at specificere satsningskravene for bonussen og spillerens saldo på det tidspunkt, hvor dette væddemål blev betragtet som afsluttet.

Derudover vil jeg gerne bede dig om at oplyse spillerens historie med hensyn til alle indbetalinger og bonusser , så vi kan prøve at få en form for mening om denne situation. Jeg sætter pris på, at du ikke er i stand til at dele dette direkte med os, men kan du måske give det til spilleren?

Ud over uoverensstemmelserne ovenfor anser vi bestemt dette for at være et problem:

"Derefter blev saldoen blandet igen: 800 AUD + 5019 AUD."

Hvis den maksimale udbetaling allerede blev anvendt, mener vi, at disse midler ikke længere bør betragtes som bonusmidler, som beskrevet i mit tidligere svar, og derfor ikke bør betragtes som blandede midler eller være underlagt yderligere begrænsninger.

Besvar venligst mine spørgsmål, og vi vil derefter drøfte denne sag på vores ugentlige ledelsesmøde, før vi giver en endelig redegørelse for vores syn på denne sag.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru-repræsentant,

Tak for dine spørgsmål.

Lad os præcisere, at før bonusaktiveringen var spillerens saldo 8500 AUD. Efter aktivering lavede spilleren dog et betydeligt antal indsatser (mere end 5800), og yderligere gevinster kom fra bonusmidlerne. Lad os minde dig om, at spilleren begynder at spille for rigtige penge først og derefter for bonuspengene.

Omsætningskravet forbundet med denne særlige bonus er x3. Spilleren modtog bonussen på 501,92 AUD og skulle foretage indsatser for 1505,76 AUD for at fuldføre indsatsen. Men efter at det var afsluttet, fortsatte spilleren med at spille aktivt.

I øvrigt, på grund af vores vilkår og betingelser, vil de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver kontant bonus, svare til bonusbeløbet ganget med 10.

Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil tilbagetrækningen af ​​den relevante saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster.

Vi vil gerne bemærke, at gevinsterne på 5019 AUD blev trukket fra saldoen.

Vi har sendt det ønskede dokument til dig. Vi håber inderligt, at dette dokument vil hjælpe dig med at løse og løse det aktuelle problem.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Mange tak for den yderligere information, Richard Casino.

Disse oplysninger vil blive gennemgået og sagen behandlet i sin helhed på vores ledelsesmøde tirsdag i næste uge. Jeg vil offentliggøre vores resultater kort derefter.

Venlig hilsen,

Adam

Det skulle have været beregnet sådan

(indskud)+ (gevinster fra indskud)+ (bonusbeløb × 10). Det var rækkefølgen af ​​min balance.

Det de virkelig gjorde var

(Bonus × 10) + (indbetaling) = 5019

Hvis hele saldoen blev akkumuleret fra bonussen, ville jeg acceptere den, og vi ville ikke være her. Vilkår og betingelser bliver gentagne gange taget op. Men når man bliver bedt om at uddybe. Alt bliver ignoreret. Spilleren fortsatte med at spille. Hør, da jeg foretog den første tilbagetrækning, var jeg færdig. Når det beløb nu bliver taget fra dig, hvad forventer du? Du tager mine penge, som jeg brugte timer på at få. Så tager du den igen. Nu er jeg vred, jeg sætter mine egne penge ind. Sparer alt. Kalder du det messe? Spilleren fortsatte med at spille. Men så har jeg sat 15.000 ind igen. Vil du kalde fair? Bøj mig stort set og f$%ked mig og mit liv. Vilkårene siger enhver gevinst "som et resultat" kontantbonus. Ingen gevinster vil blive udsat for Max udbetaling, hvis bonus bruges. Jeg fortæller dig det nu, andre kasinoer har de samme betingelser. De trækker ikke dette. De adskiller bonusgevinster og penge vundet fra indskud. De bruger deres vilkår til uretfærdigt at tage gevinster, der er beregnet til at være til mig. De sendte mig bonussen i håb om, at jeg ville aktivere den, så de kan bruge vilkårene.

Lige da hævningen blev foretaget tog du alligevel mine penge? Så selvom jeg hævede de penge, det ville have taget, ville jeg have fået en anden opfundet undskyldning. Jeg har også fundet denne samtale om, hvad bonussen er. Det var ikke en turneringsbonus. Det var en "præmie kontant GAVE." Så en gave givet til mig får jeg 500 til gengæld, du får 9000.

Hej Mtn995,

Tak for de yderligere oplysninger. Ifølge chatudskriften, der blev lagt ud, fik du at vide af casinoet, at hvis du fortsætter med at spille, ville grænsen stadig gælde, og at du først skulle foretage en udbetaling for at forhindre yderligere gevinster i at blive reduceret. Kan du venligst forklare, hvorfor du besluttede at fortsætte med at spille på dette tidspunkt?

Venlig hilsen,

Adam

Faktisk var beløbet for den første udbetaling 5800. Ikke 4000. Kasinoet bliver ved med at give misinformation om saldoen. Jeg har alle beviserne, det er derfor, de lukkede min konto. Så hvad blev der sagt til mig, fordi jeg aktiverede 500 dollars bonus max udbetaling. Først troede jeg, at jeg ikke skulle have aktiveret bonussen, det tilbagekaldte beløb var 800. Jeg spurgte dem, hvorfor de fik 5000 af mig og returnerede kun 800. De sagde ikke meget, det var fordi jeg aktiverede bonussen. Beløbet for bonussen x 10 skulle tages, så sagde de, at min saldo nu er korrekt. Jeg kan nu foretage en udbetaling, og pengene vil ikke blive effektueret. Saldoen er korrekt, da de tog bonussen x 10, hvilket er 5000. De rådede eller advarede mig IKKE om at spille. Der var overhovedet ingen gennemsigtighed. Så jeg spurgte dem, hvad der skete, hvis jeg ikke aktiverede bonussen? De svarede, hvis jeg ikke aktiverede det, ville der ikke være sket noget, da jeg foretog tilbagetrækningen. Jeg sagde så, hvad var hele pointen med den bonus, jeg fik, hvis du bare ville tage mine penge og bonussen. Efterlad mig med 800. Det eneste de henviste til var udbetalingen, det svarede til bonussen og mit indskud på 800. De tog allerede bonusgevinsterne og mine penge. Jeg fik at vide, at balancen er korrekt. Det er derfor, jeg blev ved med at spille for at vinde tilbage, hvad der blev taget fra mig. Jeg vandt selv indbetalingen. de fik det til at se ud som om, vi var nødt til at tage 5000 af min udbetaling på grund af bonussen, din saldo er korrekt. Så bebrejdede mig selv, at jeg ikke læste vilkårene. Næste gang du ikke aktiverer bonussen, sker der ikke noget med dine penge. Din saldo er korrekt, du hæver, men de sagde ikke, du skal ikke spille. Så jeg rystede, jeg tabte lige 5000, fordi jeg brugte en bonus. Jeg rystede, så jeg vil vinde mine penge tilbage og gøre op for, hvad der blev taget. Så jeg blev ved med at spille og vandt 4000, det er det, de taler om. Det er den anden hævning, det beløb, der blev taget. JA! Så fra 10800 den første udbetaling af 5800 blev foretaget 800 dollars tilbagekaldte 5000 fordi jeg aktiverede bonus tager vi bonusbeløbet x 10 af dine gevinster. Jeg har 5800. Sagde at det nu er korrekt. Blev med at spille nåede 9500 sekunders tilbagetrækning 4000 blev foretaget. Jeg foretager en tilbagetrækning, mens tilbagetrækningen var i vente, spurgte jeg dem, om der ville ske noget med denne. De kunne ikke give mig et klart ja eller nej svar. Det var da, jeg begyndte at føle, at der er noget galt, hvorfor kan de ikke fortælle mig, om de vil tage mine hævningspenge igen?? Hvorfor giver de ikke et svar? De sagde, når økonomiafdelingens proces vil jeg vide det. Jeg sender en besked for at sikre mig, at de ikke tager mine penge anden gang, de nægter at give mig et svar. De forsikrer mig om, at det var korrekt første gang. Så jeg venter og venter en hel dag. Jeg troede, de tog mine penge allerede på ingen måde, de vil tage dem igen. Jeg tog fejl. Jeg vågner og læser min e-mail. Den anden tilbagetrækning på 4000 blev taget igen. Jeg var knust. Jeg kontakter dem, og jeg spørger dem hvorfor, efter at du sagde det korrekt første gang. De ser ud til at have svarene på matematikken efter. Men før stormen ingen advarsel eller intet. De forventede mig eller håbede på, at jeg tabte det på væddemål. De gør det også med dig. De nævnte ikke den første tilbagetrækning 5800 med vilje. Jeg er straight shooter. Min far sagde til mig, da han døde, og jeg bruger det i livet, hvis du går en lige linje og aldrig gør noget forkert af nogen, hvis der sker noget, vil du ikke være bange eller bange, du kan tage det på hovedet. Det bedste råd, jeg nogensinde har modtaget, savner min gamle mand. Ved du hvad jeg gjorde forkert? Jeg skulle ikke have aktiveret bonussen. Da de tog pengene, burde jeg have skiftet kasino. Dette er mit sidste strå, hvis dette ikke virker, så går jeg videre med mit liv. Jeg prøvede, og i det mindste er det derude, jeg håber, at det ikke sker for nogen andre.

Kære Richard Casino,

Denne sag blev som nævnt drøftet med vores ledelsesteam på vores ugentlige møde. Vi har gennemgået sagen grundigt i sin helhed, og jeg vil nu fremlægge vores konklusioner.

Hele situationen er opstået, fordi spilleren har været i stand til at aktivere en bonus oven på deres rigtige penge-saldo. Vi anbefaler, at spillere forhindres i at gøre dette på softwareniveau for at undgå sådanne situationer. Før aktiveringen af ​​bonusbonussen blev spillerens saldo (jeg tror, ​​det var $8000) betragtet som en saldo med rigtige penge, der kunne trækkes ud, og var ikke underlagt nogen begrænsninger, før bonussen blev aktiveret. Vi mener, at spilleren bør være berettiget til denne balance, da den er blevet akkumuleret retfærdigt.

Efter at have aktiveret bonussen, fortsatte spilleren med at spille og fuldførte omsætningen af ​​bonussen. Vi vurderer derfor, at eventuelle optjente gevinster, op til beløbet for den maksimale udbetaling for bonussen, også skyldes spilleren.

Spillerens saldo på det tidspunkt, hvor udbetalingerne først blev anmodet om, er angivet til at være $10885, som jeg tror bestod af spillerens oprindelige saldo før aktiveringen af ​​bonussen, og gevinsterne fra bonussen. Dette er det samlede beløb, som vi mener bør returneres til spilleren, i overensstemmelse med vores politikker vedrørende Fair Gambling.

Da spilleren på dette tidspunkt blev advaret om, at yderligere gevinster igen ville være underlagt grænsen, men besluttede at fortsætte med at spille alligevel, kan eventuelle yderligere beløb betragtes som fortabte.

Vi vil derfor gerne bede kasinoet om at revurdere sin holdning til denne sag, i håb om at situationen kan blive løst.

Venlig hilsen,

Adam

Wow. Der er 1 skridt mere at gå, men det er op til kasinoet. Hvis de er retfærdige og ansvarlige, som de hævder at være.

Med venlig hilsen tak

Kære Casino Guru-repræsentant,

Desværre kan vi ikke være enige i din beslutning, da vi handlede på grund af casinoets etablerede vilkår og betingelser.

Lad os bemærke, at spilleren blev advaret om spændende regel om maksimalt mulig udbetaling fra bonus flere gange i eller chats, e-mail og af VIP-manageren.

Da der var en blanding af reelle og bonusmidler, var vi tvunget til at anvende den maksimale udbetalingsregel.

Desuden fortsatte spilleren efter saldokorrektionen med at foretage indskud (der var mere end 40 indskud efter situationen) og modtog bonusser. Betyder det ikke, at han gik med til vores vilkår?

Vi håber, at du kan genoverveje din afgørelse i denne sag.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Først er det aktivering af bonus

Så er det forskellige bonusser, der spilles på én gang

Så er hele saldoen bonus

Nu er det blanding. Hold dig til én regel. I citerede det en gang. Jeg kan vise dig whatsapp-beskederne.

Nej det gjorde du ikke? Spørgsmålet handlede aldrig om maksimal tilbagetrækning. Jeg vil se, at der ikke er noget ansvar. Du troede, du kunne slippe af sted med det ved at sige bonusvilkår, nu siger du maksimale udbetalingsbegrænsninger. At jeg indbetaler 40 gange efter har intet at gøre med at acceptere dine betingelser. Er det det du tyr til? Læg ikke ord i min mund. Som jeg sagde før, har jeg aldrig spillet online casino før richard and stay casino. Jeg har et bevis på, at efter den første korrektion er saldoen korrekt, kan du nu hæve. Efter den anden rettelse. Min VIP-manager sagde, at selvom jeg havde 100.000 dollars, fordi bonussen blev aktiveret, har jeg kun tilladt beløbet x 10. Saldoen var forkert rettet. Tilbagetrækningen ville slet ikke blive behandlet, hvis tilbagetrækningen var over 4000. Den ville ikke komme til det ventende stadium. Da jeg foretog min første udbetaling var det LANGT over Max udbetaling, men det er sjovt, hvordan det var tilladt. Jeg er blevet snydt. Du kunne endda svare på mit spørgsmål, da jeg sagde det, hvordan kommer det sig, når min ven, der spiller på richard, har en indskudsgevinstsaldo på 925, og derefter aktiverede en lille bonus på 2 dollar. Da tilbagetrækningen blev foretaget, hvorfor fik han lov til 940 dollars? Hvorfor blev det ikke anvendt, det er den samme situation, bare mængden var anderledes. At blande bonusser betyder ikke noget, det er derfor, der er indskudsbonusser, det er derfor reglen er der. Jeg var en ny spiller, så dette er misbrug af casinobonus til kernen.

Jeg sender whatsapp besked. Nu ved jeg, at jeg ikke har gjort noget forkert, og du har snydt mig. Lad os bare konkludere og skrive sandheden. Adam disse mennesker vil ikke tage ansvar. Hvis de ikke kan, er de ikke retfærdige

Kasinoet bekymrer sig om deres image, og det er derfor, de stadig svarer. Jeg sagde før noget, hvis jeg overtrådte noget, der var på betingelserne, ville jeg acceptere det som et tab. Disse mennesker tjener tusindvis hver dag og kan ikke acceptere dette. Registrerede, før jeg satte tvisten ind, hvis jeg misbrugte en bonus. Jeg ville acceptere det. Men jeg accepterer ikke dette. Det er altid noget. Jeg er glad for at Adams så dette. Jeg er ovre det, de vil ikke betale mig, bare skriv sandheden, hvis jeg kunne skrive det, ville jeg skrive. Disse mennesker er løgnagtige svin richard og ophold casino. Der er masser af kasinoer derude, jeg var ikke klar over det, før jeg faktisk kiggede.

Så er det virkelig det, du tror, ​​jeg tænker på, når jeg laver de indskud? Nej. Sådan behandler du VIP'er, ja? Som jeg nævnte før v Wow fanden? Jeg kan ikke tro, jeg lige har læst det. Lad være med at lægge ord i munden på mig. Måden bonussen blev anvendt på er jeg ikke enig i. Det blev givet til mig bevidst, hvis jeg aktiverede det. Det ville have skabt forvirring. Så anvendte du reglen uretfærdigt. Alle blander bonusser hele tiden, det er derfor deres kaldede indbetalingsbonusser og det er derfor, der er vilkår og betingelser. Alle online casinoer har bonusvilkår. Ikke et eneste casino har krediteret mig med kontantbonus under en aktiv saldo. Det er præcis, hvad du gjorde. Det er altid i begyndelsen. Fordi det var x3 indsats. Så nu, hvor Adams nævnte, blev reglen anvendt forkert, hvor ansvarligheden? Dybest set var du ikke enig i, at jeg skulle vinde så mange penge, men du troede ikke, at jeg ville indlede en tvist for at få en second opinion. Nu hvor det er bekræftet, gælder bonusreglen ikke for det beløb, du tog, du vil tage op, at du advarede mig om maks. udbetaling? De er ikke enige, men hvis balancen korrekt brød det ikke. Så skal du betale. Ellers nægter du at betale beløbet.

Så at satse på det er et stykke kage. hans er misbrug af casino bonus. Du målrettede mig, fordi jeg var en ny spiller, jeg ikke vidste, at de var bedre kasinoer derude. Denne tvist handler ikke om, at jeg ikke er enig i dine vilkår og betingelser. Måden den blev anvendt først og fremmest. Hvorfor bliver jeg ignoreret?

Lad os bare afslutte det her og skrive simpelthen, de nægtede at betale.

Jeg vil bare være færdig med. Gang på gang mislykkedes casinoet, giver det et endeligt svar, det er et brud, så er det blandingen af ​​midler. Så når man bliver spurgt om, hvordan det kommer sig, når andre spillere, der gjorde præcis det samme. Svaret de kunne give mig var. Vi diskuterer ikke andre spilleres gameplay. Jeg sagde ikke engang hvem. Hvis dette ikke gælder for andre spillere, så er det vel ikke et brud på bonusbetingelserne? Kasinoet betaler ikke, lad os bare afslutte striden, da uløst casino uretfærdigt brugte bonussen til at konfiskere gevinster fra indbetaling

Kære Richard Casino,

Du nævner, at spilleren blev advaret flere gange om grænserne. Vi har ikke set nogen beviser for dette bortset fra skærmbilledet fra spilleren, som viser, at de blev advaret om, at grænsen ville blive anvendt en anden gang, hvis de fortsatte med at spille (hvilket som beskrevet, vi ikke anser for at være en fair praksis). Hvis der er bevis for, at spilleren blev advaret om at blande sin bonus med sin saldo for rigtige penge, eller at grænsen ville blive anvendt, hvis de aktiverede bonussen, så giv den venligst.

Du siger, at spilleren accepterede vilkårene ved at fortsætte med at indbetale, men vi finder, at den måde, disse vilkår er blevet anvendt på, er uretfærdig over for spilleren, så vores synspunkter forbliver uændrede med hensyn til tilbagebetaling af saldoen til spilleren.

Endnu en gang vil jeg bede kasinoet om at genoverveje sin holdning.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har fremlagt bevis for, at spilleren blev informeret om vilkårene og betingelserne og blev advaret om den maksimale udbetalingsregel fra bonussen under vores kommunikation.

Lad os bemærke, at vi handlede i overensstemmelse med de vilkår, der blev godkendt af licensindehaveren, og brugeren accepterede dem, så snart han registrerede kontoen.

Efter nøje overvejelse og grundig gennemgang af denne sag, vil vi gerne meddele dig, at vores beslutning forbliver uændret.

Håber på din forståelse.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Hej Richard Casino,

Tak for yderligere beviser. Dette vil nu blive gennemgået.

Venlig hilsen,

Adam

Så jeg blev advaret efter balancen var rettet. Men den første hævning havde du ikke ret til at tage beløbet i første omgang. For da jeg foretog den første udbetaling nåede bonusgevinsterne ikke engang op på maks. gevinster endnu. Gevinsterne på min min konto kom ikke fra din bullshit-bonus. Giv mig en kopi af interaktionerne

At give mig den samme bs forklaring er ikke en advarsel BTW. En advarsel er en advarsel en e-mail om tilbuddet. Fordi jeg tilvalgte bonusser. Alle givet bonusser har tcs, som spilleren kan læse før aktivering. Så hvor er e-mailen, så hvis bonussen blev tilbudt, ville der være en e-mail vedhæftet. Bonus blev krediteret til min konto, så hvis der ikke blev sendt nogen e-mail om tilbuddet, hvordan kunne jeg forstå eller læse vilkårene? Er det ikke derfor der bliver sendt mails om bonusser????

Så en e-mail som denne ville være blevet givet til mig om thr bonus

Hvor er e-mailen om min præmiepengebonus så? Jeg tilmeldte mig, så jeg skulle modtage e-mails for hver tilbudt bonus. Dodgy bonus ingen e-mail knyttet til bonussen fortæller dig, at den er risikable. Hvis e-mailen blev sendt til mig, ville jeg have læst tcs. Jeg gik endda til min e-mail, før jeg ikke aktiverede noget.

Jeg sender også et skærmbillede. En udbetaling på 4000 blev annulleret fik at vide, at pengene vil blive krediteret tilbage til min konto. 4000 blev ikke krediteret tilbage.

Dem, der blev finansieret tilbage til min konto, siger, at det vil blive krediteret tilbage. Så siger dem, der ikke gjorde det, det ikke. Men tilbagetrækningen på 4000 sagde, at saldoen vil blive krediteret, hvordan den ikke blev krediteret????

Altså i den første kommunikation. Det fik jeg at vide, fordi bonussen var aktiveret. Dette var det, der sagde til mig "enhver yderligere gevinst blev trukket fra på grund af den maksimale udbetalingsregel" bonusbeløb x 10 = 5000. Max udbetalingsregel?? Jeg forstod det ikke. Jeg fik at vide, at jeg ikke skulle have flere problemer. Jeg fik at vide, at hvis jeg ikke aktiverede bonussen, ville jeg have været i stand til at beholde saldoen på 10800? Jeg syntes bare det var latterligt. Hvorfor betyder aktiveringen af ​​en bonus, at dine gevinster er underlagt maxgevinstreglen. Jeg fik at vide Så jeg spurgte nu, hvor du tog 5000 igen og igen, jeg spurgte dem. De gjorde det samme her undlader at give et ordentligt svar, og svarene er meget vildledende.

så 500 dollars bonus x 10 bliver trukket fra. På grund af aktivering. Nej stadig ingen advarsel bare få at vide, at jeg kan foretage en tilbagetrækning

hvor er advarslen? Det var her, jeg besluttede at fortsætte med at spille og vinde de 5000 tilbage, der blev taget. Så hvis bonusbeløbet blev taget, ville det betyde, at du tog pengene, uanset hvilken bonus er væk.

Det bliver derefter ændret til hele saldoen var bonusgevinster. Hvad jeg troede, fordi aktiveringen af ​​bonus betød, at 5000 skulle trækkes fra. Nu har jeg fået at vide, at jeg kun må få bonus x 10. Dette er problemet, svarene er ikke ligetil

.

Det bliver endnu mere latterligt. Casino antyder, at jeg ikke har lavet nogen bonusser efter at have modtaget denne bonus. Vent et øjeblik? Aktiveringen af ​​bonussen betød, at mine indskudsgevinster blev debiteret. Nu siger de til mig, hvis jeg indsatte penge oven i saldoen på 10800 og bonussen. Dette ville betyde, at min saldo ikke længere er bonusgevinster, men indskud. Jeg sagde, hvorfor har du ikke fortalt mig det og gæt hvad de sagde? Det er ikke deres opgave at advare mig.

Kære Richard Casino,

Jeg har gennemgået de leverede dokumenter, se venligst mit svar via e-mail.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi har modtaget dit brev og har svaret.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Hej Mtn995,

Jeg har diskuteret sagen yderligere med casinoet, og vi har yderligere gennemgået beviserne.

Som jeg nævnte tidligere, mener vi, at det samlede beløb, du har til gode fra denne situation, svarer til saldoen før bonusgrænsen første gang blev anvendt, $10885.

Det er dog vigtigt at bemærke, at du allerede har modtaget betalinger, mens denne situation var i gang. Vi har tjekket hele transaktionshistorikken grundigt og kan se, at du har foretaget 2 udbetalinger, en for $800 og en for $5019. Som følge heraf er det endelige beløb, der skal returneres til dig for at opfylde den samlede saldo og retfærdigt løse denne klage, $5066.

Kasinoet har accepteret, at dette er en rimelig løsning, og du bør snart modtage dette beløb. Vi vil herefter betragte sagen som afsluttet, og klagen vil blive løst.

Giv os venligst besked, når betalingen er modtaget.

Venlig hilsen,

Adam

Tak Adam. Jeg modtog en e-mail i går morges konto om, at kasinoet vil starte min tilbagebetaling, de beder om mine oplysninger. Siden begyndte alt at gå baglæns. Fra tilbagebetaling er iværksat. Oplysningerne gennemgås af den relevante afdeling. Men den relevante afdeling var den, der sendte mig en e-mail og spurgte efter min bank.

Jeg havde mine håb nu, kasinoet kan ikke engang svare mig. De siger, at det behandles, men det behandles ikke på min bankkonto? De siger, at de vil opdatere mig. Jeg har ventet og ventet, jeg hører ikke, så jeg spørger dem. Jeg spørger dem, hvad tidsrammen er. De kan ikke give mig en tidsramme? Enten behandles tilbagebetalingen, eller også er det ikke nemt. Jeg venter timer og timer. Jeg kan ikke engang sove.

Første e-mail risiko- og betalingsafdeling. Så svarer jeg med mine detaljer. Så bliver det overført til den relevante afdeling? Jeg modtog mailen fra den afdeling og svarede.

Jeg har spurgt dem 10 gange, hvad der sker med tilbagebetalingen. De bliver ved med at sige, at det er blevet gennemgået af det relevante team, der venter på at blive færdiggjort. Adam, jeg har ventet, siden de sendte en e-mail om ingen søvn. M denne sag skal afsluttecasino kunne ikke sende refusionen ud . De kontroller, som de hævder, skulle udføres, er blot endnu en løgn. dette har forvirret mig slemt. På ingen måde er dette casino retfærdigt, ikke engang en smule.

Hej Mtn995,

Det kan være muligt for betalinger at tage op til 2 uger at modtage, så indtil videre bør vi forsøge at være tålmodige og give tid til transaktionen kan behandles.

Kære Richard Casino,

Er du i stand til at angive en form for tidsramme, inden for hvilken betalingen skal forventes?

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har behandlet tilbagebetalingen fra vores side, og pengene er allerede sendt. Bemærk venligst, at bankoverførsel kan tage 3-5 hverdage.

Vi beder spilleren om lidt tålmodighed.

Venlig hilsen,

Richard Casino Team

Mange tak, Richard Casino.

Kære Mtn995,

Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen.

Venlig hilsen,

Adam

Adam Jeg ville ikke svare, fordi jeg har blandede følelser på kasinoet. Men kasinoet har fastsat beløbet. Ved godt hvad der blev sagt i de e-mails, men det virkede. Jeg sætter virkelig pris på alt det arbejde, du har gjort for at hjælpe mig. Uden dig og casinoguruen der ville jeg ikke have haft nogen chance. Jeg ved, at kasinoet overvåger mit spil den dag. Anyways dette er endelig forbi, og gæt, hvad kasinoet ville have fået deres penge tilbage, hvis de bare havde gjort det rigtige og betalt mig, jeg ville stort set have lagt dem tilbage. Stor påskønnelse bror hav en god dag/morgen nat, hvor end du er, Gud velsigne dig. Og richard casino I kan alle få f^$&ked 🙂 hvem griner nu Eugene????

Bliv også casino du kan også få f#^#ed

Undskyld Adam, jeg var bare nødt til det. Jeg kunne ikke holde mig.

Jeg ved, at de brugte mit kort til at foretage svigagtige transaktioner gennem et betalingsgateway-system a55.tech. det er derfor, begge mine konti blev lukket. Men jeg har ikke fået penge tilbage. Skulle lige oversætte til portugisisk. Meget flot ppl btw

Kære Mtn995,

Selvom jeg foretrækker, at du holder kommentarerne høflige, er jeg glad for at høre, at du har modtaget balancen, og at situationen er blevet løst.

Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Adam