Spilleren fra Australien havde vundet penge ved at bruge en aktiebonus på $15, men stod over for problemer med tilbagetrækning efter at have givet den nødvendige identifikation. Kasinoet afviste hendes tilbagetrækning, beskyldte hende for ulovlig væddemålsaktivitet og citerede "mistænkt hvidvaskaktivitet" på udbetalingssedlen. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men kasinoet reagerede ikke. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens, blev klagen markeret som "uløst", og holdets anbefaling var at overveje anmeldelser og vurderinger, når de skulle vælge kasinoer i fremtiden.
Richard88 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af anklager.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 107
Beløb: A$472
Richard88 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vandt fra en aktiebonus på $15, ved udbetaling, der var nødvendig for at give for- og bagsiden af kørekort og medicinsk kort, da de først blev udleveret til dem, afviste kasinoet min udbetaling og anklagede mig for ulovlig væddemålsaktivitet, og bemærkningerne på min udbetalingsseddel siger "mistænkt hvidvaskaktivitet kære"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære skipsta88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Foretog du indskud på din casinokonto?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej skipsta88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg spillede slots, nej jeg indbetalte ikke, mine gevinster blev akkumuleret fra en aktiebonus på $15
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, skipsta88. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, skipsta88, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej skipsta88,
Det her er Michal igen, og jeg vil behandle denne klage fremover. Efter at have gennemgået sagen, har jeg bemærket ligheder med de problemer, du har rapporteret på andre kasinoer på vores klageforum. Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at disse kasinoer højst sandsynligt bliver drevet af den samme enhed, hvilket desværre betyder, at denne sag kan stå over for det samme uafklarede resultat som de andre.
Selvom jeg stadig vil kontakte kasinoet på dine vegne, vil jeg gerne være åben om, at sandsynligheden for en gunstig løsning er ret lav.
Vi vil gerne invitere Richard88 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Richard88 Casino,
Kan du give flere oplysninger sammen med understøttende beviser på, hvordan spilleren angiveligt har deltaget i "ulovlig væddemålsaktivitet", og hvordan de skulle have brudt dine regler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære skipsta88,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde som forventet ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
