Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og opfordret til tålmodighed og samarbejde i forbindelse med casinoets KYC-proces. På grund af manglende svar fra spilleren efter de indledende forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde forsøgt at hjælpe hende ved at kontakte kasinoet for opdateringer, men der havde ikke været noget samarbejde fra deres side. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens, hvilket gjorde os ude af stand til at eskalere problemet til nogen spillemyndighed. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og vi havde rådet hende til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger til fremtidigt spil.

Spilleren fra Australien havde vundet penge ved at bruge en aktiebonus på $15, men stod over for problemer med tilbagetrækning efter at have givet den nødvendige identifikation. Kasinoet afviste hendes tilbagetrækning, beskyldte hende for ulovlig væddemålsaktivitet og citerede "mistænkt hvidvaskaktivitet" på udbetalingssedlen. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men kasinoet reagerede ikke. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens, blev klagen markeret som "uløst", og holdets anbefaling var at overveje anmeldelser og vurderinger, når de skulle vælge kasinoer i fremtiden.