Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde forsøgt at hjælpe hende ved at kontakte kasinoet for opdateringer, men der havde ikke været noget samarbejde fra deres side. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens, hvilket gjorde os ude af stand til at eskalere problemet til nogen spillemyndighed. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og vi havde rådet hende til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger til fremtidigt spil.
Richard88 Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: A$50
Richard88 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej jeg indsatte $20 af mine egne penge og vandt $50.. hævningen blev afvist, og grunden til, at de gav mig, var hvidvaskning af penge, hvilket er latterligt.. Jeg sendte dem en besked for at bestride, så sagde de, at jeg skulle fremvise mit id - pas og forsiden og bagsiden af mit kørekort..
de sagde, at jeg kunne indsende igen, hvilket jeg gjorde, hvorefter tilbagetrækningen blev behandlet og derefter afsluttet, og de sendte mig en kvittering for beløbet..
Jeg ventede på, at pengene kom ind på min konto, hvilket det ikke gjorde, og det har de stadig ikke 5 dage senere.. de første 3 dage sagde de, da jeg er ny betalingsmodtager, kan det tage op til 3 dage, før de rydder ind i min bank, men de forsikrede mig adskillige gange, at det ville det.. efter de 3 dage siger de nu, at de har tekniske problemer med min bank, men tak, fordi du forstår det!!! De bliver bare ved med at afsløre mig med de samme computeriserede automatiske beskeder om deres bankproblemer. Jeg ved godt at det kun er 50 dollars, men ærligt talt handler det ikke engang om pengene, det er princippet i sagen.. de skal holdes ansvarlige for hvad de gør mod folk!!
venligst hjælp 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Lolanaomi
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOk tak nick, jeg vil vente til de 14 dage er udløbet.. det virker bare som om de kommer med undskyldning efter undskyldning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Lolanaomi
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej nick nej min udbetaling er ikke blevet modtaget, og jeg har heller ikke fået nogen opdatering fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej nick, så jeg venter stadig på, at min tilbagetrækning går igennem. Kasinoet siger stadig, at de har problemer med banken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak Lolanaomi for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Lolanaomi, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Richard88 Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår Lolanaomi kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia tak for dit svar og for din hjælp.
Mit navn er faktisk [ skjult af Casino.Guru team ] er mit mellemnavn.
Skal jeg sende skærmbilleder af min kommunikation med kasinoet, inklusive min indsatshistorik/-transaktioner?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Lolanaomi, du er velkommen til at sende mig alt relateret til din sag natalia.b@casino.guru . Tak. Dit samarbejde er værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget pengene, selvom de sagde, at de var blevet sendt, men så bliver de ved med at sige, at de har bankproblemer
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDette er kvitteringen de sendte, men pengene var ikke gået igennem i min bank, hvilket jeg har bekræftet med banken
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Lolanaomi,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
