Richville Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af ekstra krav.

Jeg mener, at de efterspørger bankoplysninger ud over, hvad der er nødvendigt for betaling via e-overførsel. Jeg har allerede sendt skærmbilleder af min RBC-profil, der viser, at alle mine oplysninger matcher de oplysninger, jeg har indsendt for at blive verificeret. Jeg har nu 600 bucks siddende der, og jeg er meget bekymret for, at dette vil forhindre betalingen til mig. Jeg har fortalt dem, at jeg ikke vil give dem adgang til min konto via de oplysninger om ugyldighedskontrol, de anmodede om. dette er fordi jeg betalte via e-overførsel, og det burde kun kræve min e-mailadresse, som de allerede har!

dette kommer fra deres egne vilkår og betingelser-

(6.8. Udbetalinger vil blive foretaget til din bankkonto eller andre hævemetoder, der er tilgængelige for dig i "Kasse". Udbetalingerne behandles efter den metode, brugeren bruger til at indsætte penge på kontosaldoen.)

hvad skal jeg gøre for at løse dette tilbageslag?

Kære Beowulf,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste?
• Hvilke andre oplysninger anmodede casinoet om oven på skærmbilledet af din personlige profil i banken?
• Vil du venligst dele med mig den relevante kommunikation fra kasinoet vedrørende anmodningerne om dokumenter?
• Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Jeg har sendt en e-mail til dig som anmodet. Med venlig hilsen

Tak for dit svar.

Har du gemt kommunikationen, hvor du anmoder om ugyldighedskontrollen, og spørgsmålet diskuteres?

Vil du også gerne dele det med mig?

problemet blev løst, og betalingen er blevet betalt via Interac E-overførsel som anmodet. tak for din hjælp indtil videre.

Kære Beowulf,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru