Spilleren fra Alberta havde ventet på en udbetaling fra Richville Casino i 2 måneder, og hans anmodning havde været under behandling siden 15. oktober 2025. Selvom casinoet var fuldt verificeret og havde modtaget betalinger uden problemer tidligere, hævdede de, at problemet lå på hans side, og de havde ikke behandlet hans gevinster, selv efter at spilleren havde forklaret, at hans betalingsopsætning ikke krævede bekræftelse. Problemet blev løst, efter at spilleren havde bekræftet løsningen, og klagen blev markeret som løst af ham.
Richville Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.250
Richville Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg skriver for formelt at klage over Richville Casino for deres fortsatte manglende udbetaling af mine gevinster, som har været under behandling siden den 15. oktober 2025.
Min konto hos Richville Casino er fuldt verificeret, og jeg har tidligere modtaget udbetalinger fra dem uden problemer. Der var ingen ændringer i mine kontooplysninger, verifikationsstatus eller betalingsmetode før denne udbetalingsanmodning. Men efter denne specifikke gevinst stoppede casinoet med at behandle min udbetaling.
Jeg har kontaktet Richville Casino flere gange via livechat og e-mail. Hver gang blev jeg informeret om, at problemet angiveligt var på min side, og at jeg skulle bekræfte betalingen. Jeg har tydeligt forklaret dem, at min bankkonto er registreret til Interac Auto-Deposit, hvilket betyder, at Interac-udbetalinger automatisk indbetales uden krav om bekræftelse eller adgangskode. Denne opsætning fungerer korrekt, da jeg fortsat modtager Interac-betalinger fra andre platforme uden problemer.
Hvis en bekræftelse rent faktisk var påkrævet, ville betalingsudbyderen normalt sende en e-mail med en adgangskode eller instruktioner til at acceptere overførslen. Der er ikke modtaget en sådan e-mail, hvilket tyder stærkt på, at casinoet slet ikke har initieret betalingen. Trods gentagne forklaringer fortsætter Richville Casino med at give det samme svar og har ikke formået at løse problemet.
Jeg anmoder om hjælp til at løse denne sag og sikre, at den udestående hævning behandles uden yderligere forsinkelse.
Tak for din tid og opmærksomhed. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære lexanut,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Har du brugt den samme udbetalingsmetode tidligere?
- Hvad er den nuværende status på din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej.
1. Ud fra min erfaring med dem, betalte de mig normalt, efter jeg var på livechat, og spurgte, hvornår udbetalingen ville blive behandlet. Ellers ville det bare vente i det uendelige.
Min sidste vellykkede udbetaling var den 1. august 2025 på $629 fra min tidligere gevinst. Men det tog mig flere annullerede udbetalinger og LC-sessioner at få pengene.
2. Jeg bruger kun Interac til udbetalingsmetoden. Jeg er blevet verificeret før, og min konto er blevet bekræftet, og pengene er modtaget. Jeg har ikke ændret betalingsmetode, siden jeg registrerede mig, så problemet kan ikke ligge i den.
3. Fra i dag er min udbetaling annulleret, da de ikke behandler den. Jeg vedhæfter skærmbillederne, der viser, hvor mange forsøg jeg havde på at få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseVedhæfter endnu en skærm
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, lexanut. Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Richville Casino svarede og udbetalte alle beløb med det samme. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej lexanut
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej lexanut
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
