Spilleren fra Australien havde problemer med KYC-verifikation, da han forsøgte at hæve $400. Selvom han havde uploadet alle nødvendige dokumenter og fået godkendelse til de fleste, accepterede casinoet ikke hans kontoudtog, fordi det ikke afspejlede den seneste indbetaling. Han søgte hjælp til at få sin profil verificeret. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede situationen og markerede klagen som løst. Spilleren blev rådet til at indhente en passende kontoudtog, men klagen blev lukket efter hans bekræftelse.
RickyCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$400
RickyCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg prøver at hæve $400 på dette casino, men har problemer med at gennemføre KYC.
Jeg har uploadet alle de dokumenter, der anmodes om på profilsiden, og alt er godkendt indtil videre. Jeg har uploadet
- Pasfoto
- Selfie med pas
- Forbrugsregning med adresse
- Foto af det bankkort, der blev brugt til at indbetale (forside og bagside viser de første 6 og 4 cifre)
Alt ovenstående er accepteret og har et grønt flueben.
Jeg har dog uploadet et kontoudtog (kontoudtog her for min bank i Australien genereres kun én gang i kvartalet), men jeg har uploadet mit seneste udtog, men det indeholder tydeligvis ikke den indbetaling, jeg lige har foretaget på casinoet.
Jeg sendte et skærmbillede af indbetalingen fra min bankapp, som viser beløbet og det anvendte kort, men det accepteres ikke.
Kan jeg få hjælp til at få min profil verificeret? Jeg har brugt de samme dokumenter på andre DAMA NV-casinoer, senest verificeret med nøjagtige dokumenter for 4 dage siden på et andet DAMA NV-casino, og det hele blev accepteret fint.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre, og på hvilke præcise datoer?
- Ville det være muligt for dig at få en månedlig kontoudtog ved at kontakte eller besøge din bank?
- Har du prøvet at downloade en PDF-udskrift fra din bankapplikation, der viser dine personlige oplysninger sammen med indbetalingsoplysningerne?
- Hvilken vejledning eller hvilke forslag modtog du fra casinoets kundesupport, da du forklarede dem dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej indtil videre har jeg foretaget 4 indbetalinger
- 2x den 22. oktober 2023
- 28. april 2024
- 15. december 2024
- 15. januar 2026
Jeg har talt med min bank via livechat, og de giver ikke udtalelser ud over kvartalsrapporterne.
Jeg kan eksportere en liste over transaktioner for perioden og generere en PDF, men det ser ikke ud til, at det lever op til, hvad casinoet ønsker.
Casinoet har rådet mig til, at min bank burde kunne oprette en for mig, men jeg havde ikke held med livechatten. Jeg vil forsøge at ringe i næste uge, men på nuværende tidspunkt bliver jeg nødt til at vente 3 måneder eller deromkring på at få en opgørelse, før jeg kan bekræfte og hæve?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej tendol4i1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej tendol4i1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
