Spilleren fra Grækenland havde problemer med en udbetaling, da casinoet anmodede om yderligere ID-verifikation, på trods af at han allerede var verificeret og havde indsendt sine ID-dokumenter. Han havde ikke kørekort eller pas og mente, at disse dokumenter ikke burde have været nødvendige for at få adgang til hans midler. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra ham. Derfor blev klagen lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at kommunikere igen.
RioAce Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
RioAce Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej gutter! Jeg prøvede at hæve penge, og de bad mig igen om bekræftelse (jeg er allerede bekræftet). De har mine ID-dokumenter, men de bad mig om at sende kørekort eller pas. Jeg har ikke noget fra disse 2, og jeg tror alligevel ikke, det er nødvendigt at have disse 2 for at spille på et casino. På grund af dette lader de mig ikke hæve penge. Hvad kan vi gøre???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RioAce Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår har du tidligere gennemført kontoverifikation i casinoet? Er dit gyldige ID?
- Er det en gyldig løsning for dig at anmode om at få udstedt et pas?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret! Jeg gennemførte verifikationen for omkring 5-6 måneder siden. Mine ID-dokumenter er i orden (den græske regering accepterer dem, hvordan kan et casino fra et andet land ikke acceptere dem?). Jeg har aldrig rejst til et andet land, og jeg vil i hvert fald ikke gøre det lige foreløbig. Jeg vil ikke betale for pas uden grund.
Jeg spillede spilleautomater og Evolution live-spil, før jeg prøvede at hæve. Og jeg har ingen bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg forstår dine bekymringer.
- Er der en chance for, at dit ID-dokument er tæt på udløbsdatoen?
- For bedre at forstå situationen, kunne du også dele din udveksling med casinoet vedrørende verifikationskravene? Send en chatudskrift af de e-mails, du udvekslede med support vedrørende problemet.
Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej alexeee13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
