Spilleren fra Japan havde sin indbetaling på 1.000 TRX under behandling i 5 dage på grund af casinoets manglende evne til at indhente indbetalingsoplysninger, på trods af at have udstedt en indbetalingsbillet. Han kontaktede casinoet dagligt, men modtog ingen statusopdateringer. Efter yderligere undersøgelse blev problemet markeret som løst, da casinoet bekræftede modtagelsen af pengene på den angivne adresse og afspejlede beløbet på hans konto. Klagen blev efterfølgende lukket af spilleren efter denne løsning.
RioBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 TRX
RioBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg sendte 1.000 TRX for 5 dage siden, men det har været under behandling i 5 dage, fordi de ikke kan få fat i indbetalingsoplysningerne.
Selvom casinoet har udstedt en indbetalingskvittering, og betalingsoplysningerne er modtaget, synes jeg, det mangler oprigtighed, at indbetalingen er stoppet på grund af problemer fra casinoets side.
Jeg har kontaktet casinoet hver dag, men alt, hvad de siger, er, at de i øjeblikket arbejder på problemet, så der har slet ikke været nogen fremskridt. Jeg ville sætte pris på dit samarbejde i forbindelse med håndteringen af problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg tjekkede med RIObet support igen i dag, og fik at vide, at de stadig undersøger sagen.
Jeg vil kort forklare, hvad der er sket indtil videre.
Som vist på det vedhæftede skærmbillede, vil RIObet vise det angivne beløb og adressen, så overfør 1.000 trx fra din wallet til denne adresse.
Transaktions-ID
a1e147eaf6fd27159654e74b735d2c31ef3a7ab6d1eb112bf9361db478451024
Som du kan se her, blev overførslen foretaget korrekt, og historikken viser, at pengene er ankommet til modtagerens tegnebog.
Der er intet jeg kan gøre på nuværende tidspunkt, men baseret på det faktum, at pengene er ankommet til den angivne adresse, vil jeg gerne bede brugeren om at afspejle det beløb, de sendte, på deres konto.
Som bruger sendte jeg penge til en bestemt adresse, og det fremgår tydeligt af historikken, at pengene er ankommet, så jeg synes ikke, det er fair, at brugerne lider under en ulempe på grund af verifikationsproblemer fra casinoets side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, kære spiller. Desværre bestod din overførsel ikke AML-kontrollen, og pengene vil blive returneret til den wallet, du angiver. Wallet-adressen til returneringen er allerede blevet anmodet om fra dig på hjemmesiden.
Med venlig hilsen, Riobet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg er tilbage med nyheder. Vi har gennemført refusionen. Vi ønsker dig et vellykket spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har bekræftet refusionen.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej tomita
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej tomita
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
