Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent lukning af sin konto på grund af afhængighed, men stødte på vanskeligheder, da casinoet kun tillod en midlertidig lukning i 30 dage. Han havde tabt over €3.000 og søgte hjælp til at få en refusion og lukke sin konto. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen med casinoet og anmodede om relevant korrespondance fra spilleren. Trods flere forsøg svarede casinoet ikke, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante tilsynsmyndighed for yderligere assistance.
Rizzio Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 532
Beløb: 3.500 €
Rizzio Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGod dag,
På grund af en afhængighed fortalte jeg dem, at jeg ville lukke min konto permanent. Dette casino gør det vanskeligt at lukke en konto; man skal udfylde en formular, som man først modtager tre dage efter, at man har anmodet om den. Denne formular er dog ikke designet til at give dig mulighed for at lukke kontoen permanent. Den maksimale lukningsperiode er kun 30 dage. Se vedhæftet fil. Nu har jeg tabt over €3.000, og casinoet refunderer mig ikke og lukker ikke min konto på trods af min anmodning.
Jeg er stærkt afhængig, hvilket jeg har fortalt dem flere gange.
Jeg har brug for hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mesimesi,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Hvis du føler, at du er i risiko for at udvikle et spilleproblem, eller hvis du mener, at du i øjeblikket har et, bør du overveje at bruge selvudelukkelsesmuligheden. Selvudelukkelse giver dig mulighed for at lukke din konto i en længere periode, skræddersyet til dine behov. Dette værktøj er designet som en stærk intervention mod ludomani. Kontakt venligst vores kundesupport, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp til at administrere dine kontogrænser. For at anmode om selvudelukkelse skal du blot sende en skriftlig meddelelse til vores kundesupportteam via e-mail. Når din selvudelukkelsesperiode begynder, vil din konto blive deaktiveret, og du vil ikke kunne indbetale, hæve penge eller placere væddemål i selvudelukkelsens varighed. Derudover vil vi gøre alt for at opdage og lukke eventuelle nye konti, du måtte åbne i løbet af denne periode.
Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Mesimesi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sendte den allerede til den angivne e-mailadresse den 1. december.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Mesimesi. Forstår jeg korrekt, at du anmodede om lukning af din konto via formularen? Har du nogensinde direkte informeret casinoet om, at du lider af ludomani? Hvis ja, bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Derudover, kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag,
Ja, flere gange via chatfunktionen. Det har været vanskeligt at kontakte dem der. Lukningen var kun mulig via formularen. Men det var ikke en fuldstændig lukning, kun midlertidig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Mesimesi
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVil du venligst videresende al relevant korrespondance, hvori du informerede casinoet om din ludomani, til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Kan du desuden give flere oplysninger vedrørende den midlertidige kontolukning? Har casinoet informeret dig om det? Fik du at vide, hvornår din konto ville blive genåbnet? Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket ikke længere har adgang til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGoddag, som jeg allerede har informeret dig om, har jeg diskuteret alle oplysningerne via live chat. Mange ting blev gjort vanskelige for mig, såsom formularen, som ikke specificerer, hvordan man lukker kontoen permanent. Jeg har allerede sendt dig dette via e-mail. Derfor var jeg rådvild, og mine hænder var bundet, hvilket var grunden til, at alarmklokkerne ringede. Jeg kunne ikke gøre noget. Ingen lukkede min konto, og da jeg spurgte i chatten, fik jeg bare en omvej. Jeg gjorde det klart for dem flere gange, men det blev ignoreret. Jeg har ikke noget bevis på chattene. Men casinoet burde have dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mesimesi,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mesimesi,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Rizzio Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Rizzio Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Rizzio Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mesimesi,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Rizzio Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
