Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren hævdede, at casinoet havde konfiskeret hans gevinster i stedet for en forsinket udbetaling. Vi havde anmodet om dokumentation til støtte for hans krav, men spilleren valgte at forfølge sagen gennem en alternativ tvistbilæggelsesproces (ADR). Klagen blev sat til privat, og vi foretog os ingen yderligere handlinger på det tidspunkt.
Rizzio Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 9.250 €
Rizzio Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mizzu
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mizzu,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, og jeg undskylder misforståelsen. Baseret på din seneste besked ser det ikke ud til kun at være et problem med forsinket udbetaling, men snarere en situation, hvor casinoet angiveligt har konfiskeret dine gevinster.
For bedre at forstå sagen og understøtte din påstand, bedes du venligst fremlægge skærmbilleder eller anden tilgængelig dokumentation, der viser følgende:
Din oprindelige indbetaling på €750;
Din første udbetalingsanmodning på €10.000 / €9.250;
Din kontosaldo før gevinsterne blev fjernet;
Din nuværende kontosaldo viser kun de resterende €750;
Enhver besked, e-mail eller chatkommunikation fra casinoet, der forklarer, hvorfor gevinsterne blev flyttet eller konfiskeret;
Enhver information, der er synlig på din casinokonto, relateret til anmeldelsen, transaktionshistorikken, udbetalingshistorikken eller saldojusteringen.
Upload venligst skærmbillederne direkte her i klagetråden, eller send dem til min e-mailadresse på karla.m@casino.guru .
Tak på forhånd.
Karla
Automatisk oversættelse:
