Spilleren fra Finland havde indbetalt 200€ og annulleret sin velkomstbonus, hvorefter han senere vandt cirka 12.000€ i live casino. Casinoet havde dog konfiskeret alle gevinster og gjort krav på en aktiv gratis spins-bonus med omsætningskrav, som han ikke var blevet informeret om under spillet eller på udbetalingstidspunktet. Han anmodede om en undersøgelse af casinoets kommunikation vedrørende bonusvilkårene. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klageteamet lukkede sagen efter hans bekræftelse.
Rizzio Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 11h 54m 42s
Rizzio Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 200€ og annullerede min primære velkomstbonus.
Supporten bekræftede dagen før, at min saldo var rigtige penge og kunne hæves.
Senere spillede jeg og vandt cirka 12.000 € i live casino (Evolution).
Efter jeg anmodede om udbetaling, konfiskerede casinoet alle gevinster og hævdede, at en gratis spins-bonus med omsætningskrav var aktiv.
Jeg aktiverede ikke manuelt nogen bonus, da jeg spillede, og casinoets brugerflade viste min saldo som rigtige penge. Jeg blev ikke advaret om, at der var aktive omsætningskrav, og der blev ikke vist nogen begrænsning, da jeg placerede mine indsatser eller anmodede om udbetaling.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt og vildledende, da jeg fik lov til at spille og anmode om udbetaling uden varsel, og først bagefter anvendte casinoet bonusvilkårene med tilbagevirkende kraft og konfiskerede gevinsterne.
Jeg anmoder CasinoGuru om at undersøge, om casinoet korrekt informerede mig om en aktiv bonus og omsætningskrav på spilletidspunktet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære onnibruck1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rizzio Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster vist i bonussaldoen?
- Hvis det er muligt, kunne du venligst dele din bonushistorik hos Rizzio Casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej onnibruck1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej onnibruck1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle, vi har modtaget følgende besked fra spilleren:
Jeg vil gerne respektfuldt bede om, at denne klage gennemgås igen, da jeg nu har givet de fuldstændige og korrekte oplysninger.
Først og fremmest undskylder jeg for den forkerte dato, der blev nævnt tidligere. Det var en utilsigtet fejl.
De korrekte og relevante datoer er 11.-12. januar 2026.
Korrekt opsummering af sagen:
Omstridt beløb: €12.331,80
11. januar 2026: Rizzio-support fortalte mig, at når jeg har indsendt en selfie med mit ID, vil jeg kunne hæve.
Min KYC blev derefter accepteret, og der blev ikke nævnt nogen bonus eller omsætningsbegrænsning.
Jeg annullerede kun udbetalingen, fordi jeg fik at vide, at jeg var berettiget til at udbetale.
12. januar 2026: Jeg fortsatte med at spille og vandt et betydeligt større beløb (primært i live casinospil). Jeg blev ikke advaret om, at det at fortsætte med at spille ville påvirke mine udbetalingsrettigheder.
Derefter annullerede Rizzio udbetalingen og fjernede €12.331,80 fra min saldo med den påstand, at det var relateret til en bonus.
Udbetalingen blev oprindeligt kun afvist på grund af selfie/verifikation, ikke på grund af en bonus.
Efter selfien var blevet godkendt, fik jeg lov til at fortsætte med at spille og fik at vide, at jeg kunne trække mig tilbage.
Først efter den større gevinst anvendte casinoet bonusvilkårene med tilbagevirkende kraft og konfiskerede min saldo.
Dette er et tilfælde af vildledende bekræftelse af udbetalinger og tilbagevirkende konfiskation af gevinster.
Tak for at du genåbnede og gennemgik denne sag med de korrekte datoer og beløb
Kære onnibruck1,
Kan du venligst videresende din korrespondance med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har nu sendt dig den ønskede dokumentation (chat-skærmbilleder, KYC-godkendelser og e-mailen, der bekræfter konfiskationen) til [email protected] .
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for andet.
Med venlig hilsen,
onnibruck1
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære onnibruck1, tak for din e-mail.
Kan du venligst oplyse, om du har annulleret bonussen manuelt eller ved at kontakte livechatten? Var bonussen allerede bekræftet at blive annulleret, før du fortsatte med at spille og vinde €12.331?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Attila,
Tak for din besked.
For at præcisere situationen:
Alle bonusser var allerede blevet annulleret manuelt fra min konto inden livechat-samtalen.
Jeg annullerede bonussen, fordi jeg på det tidspunkt forsøgte at hæve 1.000 €.
Efter at have annulleret bonussen, blev min udbetaling kun afvist på grund af verifikation (selfie-krav).
På grund af denne afvisning kontaktede jeg livechatten for at spørge, hvorfor udbetalingen blev afvist.
Under samtalen blev jeg informeret om, at når jeg havde indsendt den ønskede selfie med mit ID, ville jeg kunne trække mig tilbage.
Jeg spurgte også specifikt, om der var noget andet, jeg skulle gøre eller være opmærksom på, og jeg fik at vide, at det kun var en selfie, der var påkrævet.
Jeg blev på intet tidspunkt under chatten eller bagefter informeret om, at en bonus stadig var aktiv, eller at fortsat spil kunne påvirke mine udbetalingsrettigheder.
Efter min bekræftelse var blevet godkendt, fik jeg lov til at fortsætte med at spille, og jeg fik ikke meddelt nogen bonusrelateret advarsel eller begrænsning.
Baseret på de oplysninger, jeg fik fra supporten, forstod jeg, at jeg var berettiget til at trække mig tilbage.
Først efter jeg senere vandt et betydeligt større beløb (€12.331,80), hævdede casinoet, at gevinsterne var relateret til en bonus, og konfiskerede min saldo med tilbagevirkende kraft.
Med venlig hilsen,
**** *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Attila,
Jeg vil gerne informere dig om en ny udvikling.
En affiliate-partner (CasinoSetä), som jeg registrerede mig og spillede gennem hos Rizzio Casino, kontaktede mig og informerede mig om, at Rizzio tilbød en delvis betaling på €2.800.
Jeg har ikke accepteret dette tilbud, da det omstridte beløb fortsat er €12.331,80, og jeg mener, at konfiskationen var uberettiget.
Jeg ville gerne informere dig om denne udvikling af hensyn til gennemsigtigheden, da det kan indikere, at casinoet er villig til at forhandle i stedet for fuldt ud at stå ved deres oprindelige beslutning.
Giv mig venligst besked, om du ønsker, at jeg videresender e-mailen som bevis.
Med venlig hilsen,
****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg vil gerne give en opdatering om den nuværende situation.
Efter yderligere gennemgang kontaktede casinoet mig via e-mail og oplyste, at de havde justeret min kontosaldo baseret på bestemmelse 63.2 (15x den oprindelige indbetalingsregel for spillere med kun én indbetaling).
Som følge heraf omstødte casinoet delvist den tidligere konfiskation og krediterede €2.800 tilbage til min konto.
Jeg vil dog gerne præcisere følgende vigtige punkter:
• Den oprindelige udbetaling blev ikke afvist på grund af vilkår 63.2, men udelukkende på grund af verifikations-/selfiekrav, som bekræftet via livechatkommunikation.
• Da jeg spurgte support, om jeg kunne fortsætte, blev der ikke nævnt nogen 15x-begrænsning eller indbetalingsbaseret begrænsning.
• Jeg annullerede udbetalingen og fortsatte kun med at spille, fordi jeg udtrykkeligt fik at vide, at jeg kunne hæve, når bekræftelsen var gennemført.
• Begrænsningen i henhold til punkt 63.2 blev først indført efter, at de betydelige gevinster var opnået, og først efter at flere tidligere forklaringer var blevet ændret (KYC → bonus → indbetalingsregel).
Selvom jeg anerkender, at et delvist beløb er blevet krediteret, anser jeg derfor ikke denne tvist for fuldt ud løst, da:
• beslutningsgrundlaget har ændret sig flere gange
• begrænsningen blev ikke oplyst, da jeg direkte spurgte, før jeg fortsatte med at spille
• Jeg fik ikke mulighed for at træffe en informeret beslutning
Jeg leverer alle relevante skærmbilleder og e-mailkorrespondance, der viser tidslinjen og kommunikationen.
Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere afklaring fra min side.
Med venlig hilsen,
****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære onnibruck1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til onnibruck1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Rizzio Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
