Rizzio Casino - Spillerens konto blev genåbnet på trods af selvudelukkelse.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende en alvorlig fejl i forbindelse med ansvarligt spil fra casinooperatørens side.

I januar informerede jeg casinoet om, at jeg lider af ludomani, og anmodede om, at min konto blev permanent lukket af denne grund. Jeg fik dog at vide, at den maksimale udelukkelsesperiode kun var 3 måneder. Trods min klare erklæring om ludomani, blev min konto automatisk genåbnet, da denne midlertidige udelukkelse udløb.

Efter at have fået adgang til kontoen igen, kunne jeg indbetale og tabe i alt €465 i løbet af de sidste to dage. Dette repræsenterede alle de penge, jeg havde til rådighed på min bankkonto på det tidspunkt.

Jeg mener, at operatøren har undladt at opfylde sin pligt til at udvise omsorg, efter at jeg allerede havde oplyst om min ludomani og anmodet om lukning af min konto tidligere. I henhold til politikken for ansvarligt spil, der er offentliggjort på deres hjemmeside, bør spillere, der lider af ludomani, beskyttes mod yderligere spilleaktivitet, og deres adgang bør begrænses af hensyn til deres egen sikkerhed.

Jeg har bevis for min oprindelige januar-e-mail, hvor jeg tydeligt informerede casinoet om min ludomani og anmodede om lukning af min konto.

Jeg kontaktede casinoet direkte og bad om:

permanent lukning af min konto på grund af ludomani,

en tilbagebetaling af de €465, der er gået tabt efter den midlertidige udelukkelses udløb,

og eskalering af sagen til deres team for ansvarligt spil / spillerbeskyttelse.

Casinoet har allerede lukket min konto, men jeg venter stadig på et ordentligt svar vedrørende refusionsanmodningen og håndteringen af ​​problemet med ansvarligt spil.

Jeg mener, at denne sag fortjener en uafhængig gennemgang, fordi operatøren tillod fortsat spil på trods af tidligere afsløring af afhængighedsrelaterede skader og en tidligere anmodning om lukning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Hehe123,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Selvudelukkelse

Hvis du føler, at du er i risiko for at udvikle et spilleproblem, eller hvis du mener, at du i øjeblikket har et, bør du overveje at bruge selvudelukkelsesmuligheden. Selvudelukkelse giver dig mulighed for at lukke din konto i en længere periode, skræddersyet til dine behov. Dette værktøj er designet som en stærk intervention mod ludomani. Kontakt venligst vores kundesupport, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp til at administrere dine kontogrænser. For at anmode om selvudelukkelse skal du blot sende en skriftlig meddelelse til vores kundesupportteam via e-mail. Når din selvudelukkelsesperiode begynder, vil din konto blive deaktiveret, og du vil ikke kunne indbetale, hæve penge eller placere væddemål i selvudelukkelsens varighed. Derudover vil vi gøre alt for at opdage og lukke eventuelle nye konti, du måtte åbne i løbet af denne periode.

Kan du venligst angive datoen, hvor du kunne genåbne din konto?

Kan du venligst bekræfte det samlede beløb, der blev indsat, efter kontoen blev genåbnet?

Fik du svar på din e-mail om refusionsanmodningen, der blev sendt den 9. maj? Send det venligst her.

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Jean