Spilleren fra Finland rapporterede en alvorlig mangel på ansvarlig spilpraksis fra casinoets side, efter at hendes konto var blevet genåbnet automatisk efter en tre måneders udelukkelse, på trods af hendes tidligere afsløring af ludomani og anmodning om permanent lukning. Hun tabte €465 efter udelukkelsens udløb og kontaktede casinoet for permanent lukning, refusion og eskalering af sin sag. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende reaktion eller samarbejde i løsningsprocessen. Den uafklarede status påvirkede casinoets vurdering negativt, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante spillemyndighed.
Rizzio Casino - Spillerens konto blev genåbnet på trods af selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 131
Beløb: 465 €
Rizzio Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende en alvorlig fejl i forbindelse med ansvarligt spil fra casinooperatørens side.
I januar informerede jeg casinoet om, at jeg lider af ludomani, og anmodede om, at min konto blev permanent lukket af denne grund. Jeg fik dog at vide, at den maksimale udelukkelsesperiode kun var 3 måneder. Trods min klare erklæring om ludomani, blev min konto automatisk genåbnet, da denne midlertidige udelukkelse udløb.
Efter at have fået adgang til kontoen igen, kunne jeg indbetale og tabe i alt €465 i løbet af de sidste to dage. Dette repræsenterede alle de penge, jeg havde til rådighed på min bankkonto på det tidspunkt.
Jeg mener, at operatøren har undladt at opfylde sin pligt til at udvise omsorg, efter at jeg allerede havde oplyst om min ludomani og anmodet om lukning af min konto tidligere. I henhold til politikken for ansvarligt spil, der er offentliggjort på deres hjemmeside, bør spillere, der lider af ludomani, beskyttes mod yderligere spilleaktivitet, og deres adgang bør begrænses af hensyn til deres egen sikkerhed.
Jeg har bevis for min oprindelige januar-e-mail, hvor jeg tydeligt informerede casinoet om min ludomani og anmodede om lukning af min konto.
Jeg kontaktede casinoet direkte og bad om:
permanent lukning af min konto på grund af ludomani,
en tilbagebetaling af de €465, der er gået tabt efter den midlertidige udelukkelses udløb,
og eskalering af sagen til deres team for ansvarligt spil / spillerbeskyttelse.
Casinoet har allerede lukket min konto, men jeg venter stadig på et ordentligt svar vedrørende refusionsanmodningen og håndteringen af problemet med ansvarligt spil.
Jeg mener, at denne sag fortjener en uafhængig gennemgang, fordi operatøren tillod fortsat spil på trods af tidligere afsløring af afhængighedsrelaterede skader og en tidligere anmodning om lukning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hehe123,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Hvis du føler, at du er i risiko for at udvikle et spilleproblem, eller hvis du mener, at du i øjeblikket har et, bør du overveje at bruge selvudelukkelsesmuligheden. Selvudelukkelse giver dig mulighed for at lukke din konto i en længere periode, skræddersyet til dine behov. Dette værktøj er designet som en stærk intervention mod ludomani. Kontakt venligst vores kundesupport, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp til at administrere dine kontogrænser. For at anmode om selvudelukkelse skal du blot sende en skriftlig meddelelse til vores kundesupportteam via e-mail. Når din selvudelukkelsesperiode begynder, vil din konto blive deaktiveret, og du vil ikke kunne indbetale, hæve penge eller placere væddemål i selvudelukkelsens varighed. Derudover vil vi gøre alt for at opdage og lukke eventuelle nye konti, du måtte åbne i løbet af denne periode.
Kan du venligst angive datoen, hvor du kunne genåbne din konto?
Kan du venligst bekræfte det samlede beløb, der blev indsat, efter kontoen blev genåbnet?
Fik du svar på din e-mail om refusionsanmodningen, der blev sendt den 9. maj? Send det venligst her.
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg kunne logge ind den 7. maj 2026.
Jeg vedlægger også bevis for mine indbetalinger. I alt 465 € blev indsat mellem 7. og 9. maj, efter at kontoen blev genåbnet.
Jeg har vedhæftet hele e-mail-samtalen med dem her. De svarede ikke længere på min sidste besked. Her er også vedhæftet.
Tak for din hjælp!
Br. Henna
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hehe123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin, ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hehe123,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martin,
Tak for at du tog hånd om min klage og for din indsats for at kontakte casinoets repræsentant.
Jeg sætter pris på anbefalingen. Jeg har allerede installeret Gamban på mine enheder for at blokere adgang til spillesider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Hehe123,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via hjemmesidevalidatoren, som du finder i sidefoden på casinoets hjemmeside. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage, hvis de beslutter at samarbejde yderligere.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
