Spilleren fra Finland havde gennemført KYC-processen og anmodet om udbetaling efter at have gennemspillet sin indbetaling. Casinoet annullerede dog udbetalingen efter tre dage og anmodede om yderligere dokumenter, herunder en selfie med sit pas, som han mente var unødvendige og forårsagede forsinkelser. Spilleren fremlagde alle anmodede dokumenter, men oplevede gentagne forsinkelser og yderligere dokumentanmodninger, som han identificerede som ulovlige forsinkelsestaktikker. Udbetalingen blev til sidst godkendt og betalt kort før spillerens deadline, efter at han havde udarbejdet beviser og rapporteret problemet til spillestyrelsen. Vi anerkendte løsningen af klagen som bekræftet af spilleren.
Rizzio Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Rizzio Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig siden den 11.12.2025. Jeg indbetalte 200e og gennemførte indbetalingen lidt over tre gange uden en bonus. Min saldo efter dette var 900e 12snt
Jeg gennemførte KYC-processen og foretog en udbetaling. Efter næsten tre dages behandling af udbetalingen annullerede de udbetalingen og bad om et andet dokument igen. Denne gang en selfie af mig og mit pas. Dette dokument har intet at gøre med udbetalingsprocessen, og de bruger forsinkelsestaktikker. Jeg har sendt dette dokument, men jeg er ret sikker på, at de vil bede om et nyt om tre dage. Hvad kan man gøre ved dette? Er I til nogen nytte, eller skal jeg kontakte licensgiveren direkte?
Jeg har dokumenteret alt og kan bekræfte alt, hvad jeg siger, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære uheldige,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også meget almindeligt at bede om yderligere dokumenter, selvom kontoen er blevet verificeret tidligere.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Forstår jeg det korrekt, at alle dine dokumenter, undtagen selfien fra pas, er blevet godkendt på nuværende tidspunkt?
- Har casinoet angivet, hvorfor der blev anmodet om yderligere dokumentation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg forstår fuldt ud, hvorfor verifikation skal udføres, og jeg har intet problem med det.
De har accepteret identiteten, adressen og betalingsmetoden. Nu hvor det var 3 dage siden, at udbetalingen blev behandlet, afviste de den og bad om et nyt dokument. Denne gang en selfie med et pas. Så de har ikke accepteret den. Jeg spurgte flere gange den 12.12.2025, om de havde brug for andre dokumenter, og svaret var hver gang, at det havde vi ikke. De bruger forsinkelsestaktikker, som er forbudte. Casinoet oplyste årsagen til yderligere dokumentation, så kontoen kunne verificeres fuldt ud. Min konto siger "KYC verificeret" med grønt, så det er bare spild af tid fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at et normalt casino beder om alle dokumenter på én gang. I går, da jeg var i kontakt med deres chat, nægtede de at sige, om dette er det sidste dokument, de har brug for til denne udbetaling. Jeg havde en lignende sag for et par år siden, hvor dokumenter kun blev anmodet om ét ad gangen, og situationen blev først løst, da licensindehaveren forbød casinoet at gøre det. Jeg fandt ud af i går, at dette casino har de samme ejere, så jeg er 100% sikker på, at min udbetaling først vil blive behandlet d. 17.12, men så vil de bede om det næste dokument. Dette er en åbenlys brug af forsinkelsestaktikker, som er forbudt af deres licensgiver. Jeg har endnu ikke kontaktet licensgiveren, fordi de altid ønsker, at spilleren først forsøger at løse sagen med en anden operatør, hvilket i dette tilfælde er dig. Tak for din hjælp 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNu har jeg fået en besked om, at dette fjerde dokument er blevet godkendt. De har ikke betalt noget, men hævningen er stadig i ventetilstand. De understregede i beskeden, at hvis der er behov for mere, vil de sende en ny e-mail. Du behøver ikke at være en stor clairvoyant, den næste dokumentanmodning kommer senest onsdag den 17.12, når der er gået yderligere 72 timer siden hævningsanmodningen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNonin casino guru.
I dag sagde de, at sagen er blevet taget hånd om for dem.
Min udbetaling er blevet behandlet af dem via Trumo ... bortset fra at det ikke er tilfældet. Jeg kan ikke engang kontakte Rizzio længere. Den eneste måde er at gå Anjouan-ruten ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Her er nogle flere beviser. I går sagde de, at hævningen blev behandlet af dem. I dag sagde de, at den ikke blev betalt af dem. Skærmbilleder vedhæftet. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har lige fået en besked om, at udbetalingen er godkendt. Jeg gav dem bogstaveligt talt den allersidste frist, og de betalte to minutter før forfaldsdatoen. Før jeg sendte fristen, forberedte jeg alle dokumenter, skærmbilleder og et brev til Anjouans spilleråd. Jeg rapporterede også dette samtidig med, at jeg gav fristen, så måske hjalp det med at fremskynde tingene. Sagen er løst.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej badluck
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej badluck
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
