Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at få sin konto blokeret på grund af spilleproblemer, men havde ikke modtaget effektiv support. Trods flere anmodninger om lukning af kontoen fortsatte han med at indbetale penge, i alt cirka 4.500 €, og udtrykte frustration over at blive omdirigeret til support uden løsning. Problemet blev løst, da casinoet indvilligede i at refundere 2.945 € for indbetalinger foretaget efter hans anmodning om selvudelukkelse, efter spillerens vedvarende kommunikation og bevis for hans spilleproblemer. Refusionen blev behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.
RoboCat Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto forbliver ubesvaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg bad om at få min konto blokeret for et par uger siden, fordi jeg ikke længere kan kontrollere mit spil. Det eneste svar jeg fik et par timer senere var, om jeg virkelig ville gøre dette. Men min ludomani fik mig til at spille igen. Jeg har indbetalt omkring 3.500 indtil videre.
I mellemtiden blev jeg lokket igen af et opkald og cashback.
I mellemtiden bad jeg om en blokering igen via Telegram, og jeg blev igen bare viderestillet til support.
Derfor indbetalte jeg yderligere 1.000 € i går og i dag...
Jeg anmodede om en blokering igen i livechatten i dag og blev igen bedt om at skrive til supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Baseret på de fremlagte skærmbilleder er der ingen indikation af et spilleproblem, hvilket kan forklare den manglende hastværk fra casinoets supportteam. Desuden tyder vores research på, at selvudelukkelse på dette casino kun er mulig via e-mail. Dette kan være grunden til, at dine forsøg på at lukke din konto via Telegram og livechat mislykkedes.
Har du svært ved at håndtere dine spillevaner, og påvirker det din daglige rutine?
Oplever du, at du er optaget af tanker om gambling?
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg spurgte om en udelukkelse igen i går og blev omdirigeret fra livechatten. Jeg har et skærmbillede. Jeg har ikke modtaget et svar endnu.
Tre blokeringsanmodninger og derefter endnu en indbetaling peger på en afhængighed, og supportteamet har ikke opfyldt sin pligt til at udvise omsorg. Som skærmbillederne beviser.
Det er også med i GlüStV 2021
reguleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din besked.
Efter at have gennemgået e-mail-skærmbillederne fandt jeg ingen eksplicit omtale af et spilleproblem. Dette kan forklare, hvorfor casinoets supportteam ikke prioriterede din anmodning om selvudelukkelse. Selvom tegnene kan virke indlysende, er det vigtigt at overveje, at casinoet behandler et stort antal beskeder dagligt. Derfor kan det forekomme, at subtile indikatorer for afhængighed overses, især hvis de ikke er tydeligt angivet.
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner RoboCat Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til casinoets e-mailadresse [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Tak for din e-mail.
Som jeg tidligere har nævnt, er jeg bekymret for vores evne til at hjælpe dig med at inddrive tabte penge, da dine anmodninger om selvudelukkelse ikke nævnte et spilleproblem. Jeg kan dog hjælpe dig med korrekt selvudelukkelse fra dette casino-websted. Følg venligst instruktionerne i min tidligere besked for at sende en e-mail om selvudelukkelse, og inkluder mig som modtager (cc: [email protected] ).
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Vedhæftet er e-mailhistorikken. Selvudelukkelse blev eksplicit nævnt.
Indholdet af denne e-mail svarer tydeligt til en selvudelukkelseserklæring for et online casino eller en lignende spilleplatform.
Punkterne der indikerer dette:
Klart ønske om øjeblikkelig lukning af konto ("skal slettes øjeblikkeligt af hensyn til selvbeskyttelse").
Den angivne årsag er ludomani/mangel på selvkontrol ("fordi jeg ikke kan kontrollere mit spil").
Instruktion om ikke at sende opfølgende forespørgsler eller yderligere reklame.
Krav om permanent blokering af kontodata, herunder navn og bankoplysninger.
Slet det venligst permanent, og ikke bare bloker det.
Disse formuleringer svarer til de typiske krav til selvudelukkelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, dette vedrører en ny klage, eller rettere sagt et nyt beløb. Jeg ville have oprettet en ny klage over det.
Denne klage, med ovennævnte data, blev løst på grund af en detaljeret selvudelukkelse. Jeg gennemførte dog efterfølgende denne selvudelukkelse den 5. august 2025, hvilket bekræftes i e-mailen.
Desværre anmodede casinoet mig igen om bonusser, opkald og cashback-tilbud. Dette forværrede min situation, og jeg har indbetalt omkring €3.100 til dato. Casinoet overholdt derfor ikke sine krav til spillerbeskyttelse. I e-mailen påpegede jeg eksplicit mit ukontrollerede spil og anmodede om, at alle data blev slettet. Jeg anmodede eksplicit om ikke at modtage reklameopkald eller e-mails.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, da casinoets licens (Anjouan Gaming Licensing Authority) inkluderer spillerbeskyttelse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har lige indsendt en klage til casinoet. Jeg har tilføjet din e-mailadresse til min CC. Hvis jeg ikke modtager svar fra casinoet, kontakter jeg licensmyndigheden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, supportteamet har ikke svaret på min selvudelukkelse endnu engang. Jeg har undersøgt sagen igen. Endnu engang har supportteamet, eller rettere casinoet, overtrådt licenskravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for at du delte din negative oplevelse. Vi kontakter nu casinoteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak. Jeg modtog svar på min klage via e-mail i går. Jeg sender det til din e-mailadresse eller videresender det senere i dag.
vg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Josef,
Vi har sendt dig en e-mail, og vi beder dig venligst om at tjekke den hurtigst muligt.
Tak,
RoboCat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære RoboCat Casino-team,
Jeg har svaret på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Josef,
Tak for dit input. Vi har besvaret din e-mail.
Kære srauschendorfer21,
Efter en nøje gennemgang af din sag har vi besluttet at refundere de indbetalinger, der er foretaget efter din e-mail af den 5. Dette er i overensstemmelse med vores politik om ansvarligt spil, som kræver, at anmodninger om lukning af konti skal behandles inden for 24 timer.
Det samlede refusionsbeløb er 2.945 €.
For at vi kan fortsætte betalingen på dine vegne, beder vi dig venligst om at give os dine bankoplysninger:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne):
• E-mail:
• Navn på bankkontoejer:
• IBAN/Kontonr.:
• Banknavn:
• Bankens placering (land):
• SWIFT/BIC:
Når vi har modtaget din opdatering, vil vi hurtigst muligt behandle refusionsbeløbet.
Du kan sende dine bankoplysninger til [email protected] eller alternativt, skriv dem her. Bemærk venligst, at hvis du vælger at lægge dem her, vil Casino Guru sørge for, at de forbliver usynlige for offentligheden.
Tak,
RoboCat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige sendt en e-mail med detaljerne!
Kære Jozef, jeg har sat dem i CC'en.
Tak på forhånd til Casino Guru-teamet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Refusionen er netop foretaget, og pengene er på min konto.
Mange tak til Casino Guru og Robocat-teamet for den hurtige behandling af min klage!
Sagen kan lukkes.
Vg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære srauschendorfer21,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik tilat dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jozef Krucay
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
