Spilleren fra Polen havde anmodet om lukning af sin casinokonto på grund af ludomani, men fik lov til at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i tab. Efter kontoen endelig blev lukket, modtog hun en forkert refusion, der var lavere end hendes samlede tab. Trods kontakt med casinoet nægtede de at returnere den resterende saldo. Vi undersøgte klagen, men kunne ikke hjælpe, fordi hændelsen var sket for mere end seks måneder siden, hvilket gjorde det vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje. Derfor blev klagen afvist i overensstemmelse med vores politik om uopklarede sager.
RoboCat Casino - Lukning af spillerens konto fører til en omstridt refusion.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.800 zł
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet Robocat.com.
Jeg har tidligere anmodet om lukning af min casinokonto, fordi jeg kæmper med en ludomani. Desværre lukkede casinoet ikke min konto med det samme, hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at spille og tabe penge i den periode.
Efter et stykke tid lukkede casinoet endelig min konto og refunderede de indbetalinger, jeg havde tabt i den periode, hvor min konto allerede burde have været lukket. Refusionsbeløbet var dog forkert – det var lavere end det samlede beløb, jeg havde tabt, fordi de ikke lukkede min konto til tiden.
Flere måneder senere var jeg endelig i stand til at beregne de nøjagtige beløb, og det stod klart, at refusionen var ufuldstændig. Jeg kontaktede casinoet, men de nægtede at returnere den resterende saldo.
Jeg vil gerne bede om din hjælp til at løse dette problem. Jeg mener, at casinoet burde refundere det fulde beløb, jeg tabte, efter at have bedt om at få min konto lukket.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist indsendte du din anmodning om lukning af din konto for første gang? Kan du venligst videresende den e-mail, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar, til veronika.f@casino.guru ?
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
- Kunne du også sende mig en liste over alle indbetalinger foretaget mellem din oprindelige anmodning om selvudelukkelse og det øjeblik, hvor casinoet blokerede din konto?
- Hvor mange penge modtog du fra casinoet i refusion, og hvor meget ville du gerne have modtaget?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg beklager meget, men i øjeblikket kan jeg ikke fremvise kontoudtogene, da de kun er tilgængelige for de sidste tre måneder. Jeg har allerede anmodet om dem fra banken, men jeg vil modtage dem inden for 30 dage. Kontakt venligst casinoet, da min konto er blokeret. Det beløb, de skal refundere, er blevet beregnet præcist af mig og er angivet i tvistens titel. Casinoet svarer ikke på mine beskeder.
Jeg beder kun om en ærlig genberegning og tilbagebetaling af mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke anmodet om kontoudtoget fra dig. Dette er højst sandsynligt en anmodning, du har modtaget fra casinoet. Jeg har brug for andre dokumenter fra dig, herunder:
- Dine anmodninger om lukning af konto sammen med casinoets svar
- En liste over alle indbetalinger foretaget mellem din oprindelige anmodning om selvudelukkelse og det øjeblik, hvor casinoet blokerede din konto
- Hvor mange penge modtog du fra casinoet i refusion, og hvor meget ville du gerne have modtaget?
Send venligst de ønskede oplysninger til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Har jeg forstået det korrekt, at din konto blev lukket tilbage i marts? Hvornår modtog du din refusion fra dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, men jeg modtog pengene tilbage i maj
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om en genberegning og betaling. Jeg venter på svar, men har intet modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Aguuuuul
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
