RoboCat Casino - Lukningen af ​​spillerens konto blev forsinket.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Robocat Casino vedrørende deres manglende handling på mine gentagne anmodninger om lukning af min konto på grund af problemer relateret til spil.

Jeg kontaktede casinoet første gang den 26. maj 2026 og bad dem tydeligt om at lukke min konto. Da jeg ikke modtog et ordentligt svar eller en øjeblikkelig lukning, kontaktede jeg dem igen den 27. maj 2026 og gentog min anmodning i klare vendinger.

Da min konto stadig var åben, sendte jeg en tredje anmodning den 29. maj 2026, hvor jeg igen bad om at få min konto lukket.

Trods disse gentagne og utvetydige anmodninger lukkede Robocat Casino ikke min konto før aftenen den 30. maj 2026.

I denne periode forblev min konto fuldt tilgængelig, hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at indbetale og spille. Dette ville ikke have været muligt, hvis casinoet havde reageret hurtigt på min første anmodning.

Jeg har kopier af alle e-mails sendt den 26., 27. og 29. maj, samt casinoets bekræftelse på, at min konto endeligt blev lukket den 30. maj.

Jeg mener, at en anmodning om ansvarligt spil bør behandles uden unødvendig forsinkelse, især når den gentages flere gange over flere dage.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og anmode Robocat Casino om at refundere de indbetalinger, jeg foretog efter min første anmodning om selvudelukkelse den 26. maj 2026, da disse tab kun opstod, fordi casinoet ikke lukkede min konto rettidigt.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Elis ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære elvi97;

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

• Er der tidligere kommunikation mellem dig og supporten, der antyder, at casinoet burde have beskyttet dig mod at indbetale og spille?
• Hvis der er yderligere beviser, der understøtter din klage, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas