Spilleren fra Italien anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani kort efter at have tilmeldt sig Robocat, men hans konto forblev åben i over 60 timer, hvor han tabte yderligere 650 euro. Selvom han søgte hjælp, fortsatte han med at modtage kampagner og tilbud, hvilket fik ham til at tro, at casinoet ikke reagerede passende på hans anmodning.
RoboCat Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 0h 7m 35s
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har brug for jeres hjælp, gutter.
Jeg tilmeldte mig Robocat den 12. april. Jeg indbetalte 50 euro, og ved et rent tilfælde havde jeg stort set vundet et stort beløb, omkring 6.000 euro.
Penge som jeg så tabte i løbet af natten mellem den 13. og 14. april, på trods af mig selv.
Da jeg lider af en ludomani, anmodede jeg om selvudelukkelse fra siden via e-mail klokken 8:16 tirsdag den 14. april. Jeg spillede ikke penge før klokken 17, mens jeg ventede på, at min konto blev lukket.
Inden for 9 timer burde de have lukket min konto med det samme, som anmodet, givet min spilleafhængighed.
Så jeg bad først casinoet om at lukke kontoen (uden held)
Mellem klokken 17 og 18 spillede jeg hele 650 euro.
Trods alt modtog jeg både den 14. og 15. april adskillige kampagner og optankningstilbud med bonusser både via e-mail og SMS.
Situationen er virkelig alvorlig.
Du kan ikke blive behandlet sådan her.
Jeg er dybt ked af det, at jeg ikke kan vente og hæve mine angivelige gevinster, men jeg er endnu mere ked af at have tabt 650 euro, på trods af at jeg anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto samme morgen.
Jeg havde tydeligt angivet mit problem, inden jeg indbetalte yderligere penge.
Det, der skete, er negativt for mig, og jeg tror, det er for alle med en ludomani.
Det er ikke så nemt at bede om hjælp og anmode om selvudelukkelse, før man spiller med sine egne penge. Alene dette ville være nok til at anmelde Robocat.
Du burde beskytte mig, da jeg sendte e-mailen klokken 8.16 og (desværre) spillede mine egne penge klokken 17.
9 timer ville have været nok til at lukke en konto.
Udover dette fortsatte de roligt med forskellige e-mails og sms'er.
MEGET ALVORLIG TING
Og alligevel tog det dem yderligere 48 timer at lukke kontoen.
De lukkede først kontoen den 16. april, efter hele 60 timer. Jeg regner med din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino. Bemærk venligst, at ingen af de skærmbilleder, du har indsendt, er læselige. Send os venligst læselige skærmbilleder, eller send de originale chattransskriptioner eller e-mails, der er udvekslet, til min e-mailadresse. tomas@casino.guru
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at hele saldoen på din spillerkonto blev brugt ned?
- Hvor hurtigt reagerede casinoet på dine anmodninger, og hvad var deres fremgangsmåde?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
