Spilleren fra Tyskland har problemer med selvudelukkelse på casinoer og anslår et tab på omkring €2000, potentielt mere. Han sætter spørgsmålstegn ved, om han kan ansøge om refusion, idet han nævner, at han gentagne gange forsøgte at selvudelukke sig, men fik lov til at fortsætte med at spille, hvilket rejser bekymringer om hans spilleproblem.
RoboCat Casino - Spiller søger refusion på grund af problemer med selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 3h 31m 15s
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseDe 2000 euro er blot et estimat; det er sandsynligvis meget mere, men det bliver jeg nødt til at beregne.
Mit spørgsmål er, om jeg kan ansøge om refusion, hvis jeg gentagne gange har forsøgt at udelukke mig selv og altid er blevet afskrækket, hvilket tillader mig at fortsætte med at spille, selvom jeg har gjort opmærksom på mit spilleproblem? Jeg blev udelukket én gang i otte uger, og jeg tror, jeg kunne spille igen, selv før det. Ellers blev jeg bare givet en omvej. Dette skete med to forskellige udbydere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseKære NeO21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du indsendte sammen med din klage, og jeg kan se, at du nævnte spilleproblemer i din besked fra 21. maj. Har du oplyst om nogen spillerelaterede problemer i nogen af dine anmodninger om lukning af konto før denne dato?
Kan du også sende mig de originale e-mailsamtaler mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om lukning af din konto? Hvordan reagerede casinoet på din e-mail fra den 21. maj?
Du kan sende al relevant kommunikation til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
