Spilleren fra Tyskland havde problemer med selvudelukkelse på casinoer og anslog et tab på omkring €2000, potentielt mere. Han satte spørgsmålstegn ved, om han kunne ansøge om refusion, med henvisning til, at han gentagne gange havde forsøgt at selvudelukke sig, men fik lov til at fortsætte med at spille, hvilket gav anledning til bekymring om hans spilleproblem. Vi forsøgte at afklare forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og anmodede om yderligere oplysninger og kommunikation fra spilleren for at undersøge sagen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
RoboCat Casino - Spiller søger refusion på grund af problemer med selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe 2000 euro er blot et estimat; det er sandsynligvis meget mere, men det bliver jeg nødt til at beregne.
Mit spørgsmål er, om jeg kan ansøge om refusion, hvis jeg gentagne gange har forsøgt at udelukke mig selv og altid er blevet afskrækket, hvilket tillader mig at fortsætte med at spille, selvom jeg har gjort opmærksom på mit spilleproblem? Jeg blev udelukket én gang i otte uger, og jeg tror, jeg kunne spille igen, selv før det. Ellers blev jeg bare givet en omvej. Dette skete med to forskellige udbydere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære NeO21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du indsendte sammen med din klage, og jeg kan se, at du nævnte spilleproblemer i din besked fra 21. maj. Har du oplyst om nogen spillerelaterede problemer i nogen af dine anmodninger om lukning af konto før denne dato?
Kan du også sende mig de originale e-mailsamtaler mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om lukning af din konto? Hvordan reagerede casinoet på din e-mail fra den 21. maj?
Du kan sende al relevant kommunikation til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej NeO21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
