Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på 500 euro for to uger siden og havde ventet siden den 30. april. Trods daglige påmindelser og en e-mail forblev udbetalingen i afventning. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
RoboCat Casino - Spilleren har forsinket udbetalingsanmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg har ventet på en udbetaling på 500 euro siden den 30. april, og jeg har også sendt dem en e-mail udover de daglige påmindelser, men alt sidder fast. Jeg har vundet 10.000 euro, og jeg har spillet dem alle igen på grund af forsinkelsen, men jeg vil gerne have disse 500 euro med hjem. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Franco999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Franco999
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
