Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at tre udbetalingsanmodninger stadig var under gennemgang på trods af at have modtaget én betaling tidligere. Efter yderligere kommunikation bekræftede spilleren, at alle gevinster var blevet modtaget. Problemet blev løst, da klageteamet greb ind, efter at den anbefalede tidsramme var gået, hvilket førte til færdiggørelsen af de resterende anmodninger om tilbagetrækning.
RoboCat Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.200
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVil ikke betale mine gevinster, bliv ved med at sige, at de er ked af forsinkelsen, når de kontakter live support. Mine 3 x udbetalingsanmodninger på 750 har været længere end de 3 dage i henhold til deres vilkår og betingelser. Har skrevet en mail og de har ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ChelseaAus
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har dog tidligere modtaget en betaling på 750, som blev anmodet om en fredag, og de behandlede betalingen på en lørdag. Men de har ikke behandlet mine andre 3 x udbetalingsanmodninger.
Jeg er verificeret hos dem, og udbetalingsanmodningerne siger, at de tjekker mine kontooplysninger, når de allerede har foretaget 1 x betaling til min konto. De sagde, at det ville tage 3 til 5 hverdage og gav mig den e-mailadresse, hvor jeg ikke har modtaget et svar. Hver gang jeg spørger, giver de mig en anden undskyldning, og der siger vilkår og betingelser, at alle udbetalinger vil blive betalt med inden for 3 hverdage.
Tak for din hjælp med sagen, jeg sætter stor pris på det arbejde, du og dit team gør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ChelseaAus
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick, jeg kan bekræfte, at jeg stadig ikke har modtaget mine gevinster, og jeg har heller ikke hørt noget fra robocat. Status på mine 3x udbetalingsanmodninger er "tjek dine kontooplysninger". Tak for din hjælp, det sætter jeg stor pris på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at jeg har modtaget mine gevinster i alt. Tak for din hjælp med min klage. Forhåbentlig kan casinoet forbedre sin spilleroplevelse med udbetalingsbehandlingstid og kommunikation, da det er et godt casino for mit spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære ChelseaAus,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
