Spilleren fra New Zealand havde anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani, men hendes konto forblev åben på trods af hendes forsøg på at understrege behovet for lukning. Hun mente, at casinoet komplicerede processen for at udnytte uresponsive spillere, hvilket førte til yderligere tab. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
RoboCat Casino - Spilleren har problemer med at lukke sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$3.000
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om lukning af min konto. Efter at jeg blev spurgt om begrundelsen, som jeg oprindeligt ikke nævnte på grund af ludomani, sagde jeg, at jeg gerne ville have en pause fra spil, men min konto blev stadig ikke lukket. Da jeg indså, at det stadig var
Åbnet efter at have spillet mere. Jeg anmodede om lukning af min konto og sagde, at jeg havde en ludomani, men min konto blev stadig ikke lukket. Efter min mening udnytter denne side uresponsive spillere ved at gøre det meget vanskeligt at lukke kontoen, hvilket resulterer i yderligere tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Chloe123,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med RoboCat Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Er din konto stadig åben og fuldt tilgængelig?
- Har du også indsendt din anmodning om selvudelukkelse via livechatfunktionen?
- Kan du venligst beskrive, hvad det omstridte beløb repræsenterer i denne sag? Kan du venligst præcisere, om dette beløb repræsenterer indbetalinger foretaget efter din anmodning om selvudelukkelse, tab opstået under spillet eller en kombination af begge dele?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Chloe123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
