Spilleren fra New Zealand har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
RoboCat Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 9h 47m 22s
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har vundet i alt $10.000 pr. 14. juni 2026.
Det er nu den 26. juni, og jeg får det samme automatiske svar om, at de har forsinkelser og ikke har set en eneste øre af mine penge.
Jeg er kun begrænset til udbetalinger på $1.000 og i alt $3.000 ad gangen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Calforpope
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOkay, for 5 minutter siden kl. 19.00 NZT den 26. juni har de officielt annulleret mine 3 udbetalinger. De har hævdet, at det skyldtes, at udbyderen afviste betalingerne, og at det ikke havde noget med dem at gøre.
Hvilke skridt skal jeg nu tage? Jeg har læst, at dette ikke har været tilfældet for et par andre klagere, der har haft det samme problem, som jeg oplever nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOk opdatering. Den samlede saldo er $40.000. Jeg har indsendt endnu en overførsel på $1.000 igen kl. 02.00 NZT den 27. juni 2026. Hvilke oplysninger skal jeg indsamle for dig og sagen?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseYderligere opdatering:
RoboCat har gentagne gange bekræftet over for mig, at jeg ikke behøver at indsende KYC-verifikationsdokumenter på nuværende tidspunkt. Jeg har ikke uploadet nogen KYC-dokumenter, fordi de har fortalt mig, at de ikke er påkrævede.
Jeg har nu bedt RoboCat om skriftligt at bekræfte, om der er udestående problemer med KYC, finansieringskilde, formuekilde, betalingsejerskab, bonus, omsætning, rollover, compliance, risiko, sikkerhed eller kontobegrænsning, der forhindrer mine udbetalinger.
Dette er vigtigt, fordi mine udbetalinger blev annulleret efter 12 dage på grund af en påstået teknisk fejl hos betalingsudbyderen, ikke på grund af KYC eller manglende dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Calforpope
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Tak for din opfølgning.
Problemet er ikke løst endnu. Der er ikke kommet nogen udbetalinger på min bankkonto.
De oprindelige tre hævninger på 1.000 NZD, der blev foretaget den 14. juni 2026 med cirka 24 timers mellemrum, blev senere afvist/annulleret 12 dage senere.
For at præcisere, blev to af disse hævninger foretaget via bankoverførsel, og én blev foretaget via korthævning, da jeg forsøgte at afgøre, om begge metoder ville blive behandlet korrekt. RoboCat oplyste, at de tidligere mislykkede hævninger skyldtes en teknisk fejl fra betalingstjenesteudbyderen.
Siden min sidste opdatering har RoboCat også skriftligt bekræftet, at verifikation ikke er påkrævet i øjeblikket, og at min konto er på rette spor.
Jeg har kontaktet min bank direkte for at tjekke, om nogen af de annullerede hævninger er nået frem til dem. Min bank har skriftligt bekræftet, at hverken de eller deres Global Payments-team kan se noget indgående fra mig. De bekræftede også, at der ikke er nogen notater, der viser, at en indgående betaling er blevet blokeret.
Min bank oplyste, at hvis betalingerne blev sendt internationalt, ville de have brug for et UETR-trackernummer for at kunne undersøge sagen nærmere. De forklarede, at dette skulle indhentes af den afsendende bank ved at udføre en sporing af betalingerne. De oplyste også, at hvis betalingerne blev returneret, skulle RoboCat/afsenderen kontakte deres egen bank eller betalingsudbyder for at bekræfte, hvorfor betalingerne blev returneret.
Jeg har også bekræftet med min bank, at de bankoplysninger, jeg indtastede til hævning via bankoverførsel, ser ud til at være korrekte.
Efter RoboCats anbefaling, og efter at have bekræftet det med min bank, indsender jeg nu de nye udbetalinger udelukkende via bankoverførsel. Disse er i øjeblikket under behandling/afventer udbetalinger:
- NZD $1.000 indsendt via bankoverførsel den 27. juni 2026
- NZD $1.000 indsendt via bankoverførsel den 28. juni 2026
- 1.000 NZD skal indbetales via bankoverførsel i dag, når det er muligt, hvilket bringer mig op på RoboCats maksimum på tre udestående udbetalinger på 1.000 NZD på én gang.
For klarhedens skyld er min nuværende reelle RoboCat-saldo cirka NZD $48.017,87. Når den tredje bankoverførselsudbetaling på NZD $1.000 er foretaget i dag, forventer jeg, at den viste reelle saldo reduceres til cirka NZD $47.017,87. Jeg vil derefter lade saldoen være uændret, indtil de tre ventende bankoverførselsudbetalinger er gennemgået og gennemført.
Det oprindelige klagebeløb var NZD $10.000, fordi det var det oprindelige beløb, jeg forsøgte at hæve. Problemet med hævningen påvirker dog adgangen til den bredere reelle saldo, underlagt RoboCats hævningsgrænser.
På nuværende tidspunkt beder jeg ikke RoboCat om at gøre noget ud over sine normale udbetalingsgrænser. Jeg beder blot om, at udbetalingsprocessen fortsætter tydeligt, og at de tidligere annullerede udbetalinger afklares.
Kunne Casino Guru venligst bede RoboCat om at:
- Bekræft, hvad der skete med de tre annullerede udbetalinger på 1.000 NZD;
- Bekræft om disse betalinger nogensinde blev sendt til min bank, eller om problemet opstod, før det nåede min bank;
- Angiv UETR-trackernummeret for hver betaling, hvis betalingerne blev sendt internationalt;
- Angiv alle tilgængelige transaktions-ID'er, sporings-ID'er, ARN/RRN/SWIFT-referencer, betalingsudbyderreferencer eller årsager til afvisning/returnering af betalinger fra udbydere; og
- Fortsæt med at behandle de ventende bankoverførselsudbetalinger inden for RoboCats angivne tidsramme.
De nye hævninger via bankoverførsel blev indsendt, fordi RoboCat anbefalede denne metode efter de tidligere annulleringer. Jeg giver denne opdatering, så de tidligere annullerede hævninger og de aktuelt ventende hævninger via bankoverførsel kan gennemgås som en del af det samme igangværende hævningsproblem.
Jeg har vedhæftet nøgledokumentation, der viser:
- RoboCat bekræfter ikke verifikation i øjeblikket, og kontoen er på rette spor.
- RoboCat bekræfter, at det tidligere mislykkede udbetalingsproblem skyldtes en teknisk fejl hos betalingsudbyderen.
- Min bank bekræfter, at der ikke kan ses nogen indgående betalinger, og at et UETR-trackernummer/sporing af afsendende bank er påkrævet.
- RoboCat anbefaler bankoverførsel.
- Min nuværende reelle saldo.
- Mine nuværende ventende bankoverførselsudbetalinger. (Jeg vedhæfter dette som yderligere dokumentation i næste svar)
Hold venligst disse tråde private, hvor jeg har vedhæftet beviser.
Med venlig hilsen,
Calvin
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHer er yderligere beviser:
Inklusive:
- Mine oprindelige afviste hævninger og tidsstempler.
- Mine to nuværende stående udbetalinger.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere beviser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Calforpope, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar.
Se venligst mine svar nedenfor:
Jeg har ikke haft nogen succesfulde udbetalinger fra min RoboCat-konto.
Gevinsterne blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Min klage vedrører min saldo med rigtige penge, ikke bonusmidler.
Jeg spillede kun casinospil. Jeg placerede ikke sportsvæddemål.
Angående min kommunikation med RoboCat, vil jeg nu sende dig den relevante dokumentation direkte via e-mail, herunder e-mailtrådene og livechat-skærmbillederne, der viser de annullerede udbetalinger, RoboCats forklaring på, at de tidligere mislykkede udbetalinger skyldtes en teknisk fejl hos betalingsudbyderen, deres bekræftelse på, at verifikation ikke er påkrævet i øjeblikket, og den nuværende status for afventende bankoverførselsudbetalinger.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet fra mig.
Med venlig hilsen,
Calforpope
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Calforpope,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej L., ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Calforpope , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære CasinoGuru-team, kære Calforpope,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi forstår, hvor vigtige rettidige udbetalinger er for vores spillere. Vi beklager venligst enhver utilfredshed, som denne situation måtte have forårsaget.
Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt din anmodning til vores relevante afdeling og i øjeblikket er under gennemgang. Så snart vi har flere oplysninger, vil vi opdatere dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
RoboCat-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseHej Matej,
Kort opdatering: RoboCat har nu formelt anmodet om kontobekræftelsesdokumenter via bekræftelsessektionen på min konto.
Jeg har gennemført anmodningen og indsendt alle dokumenter, som RoboCat i øjeblikket anmoder om, herunder:
- Bevis for identitet
- Bevis for adresse
- Bevis for ejerskab af bankkontoen
- Kredit-/debetkortbekræftelse
- Bevis for betalingsmetoden angivet under "Ejerskab af e-wallet"
Alle fem kategorier vises nu som "Under gennemgang" i min RoboCat-konto.
Jeg har fuldt ud samarbejdet i forbindelse med verifikationsanmodningen og vil straks fremlægge yderligere specifikke dokumenter, hvis der anmodes om det.
Jeg opdaterer tråden, når RoboCat har leveret verifikationsresultatet eller eventuelle yderligere krav.
Jeg har fremlagt dokumentation for den aktuelle statusopdatering. Dette blev afsluttet kl. 16:45 NZT fredag den 10. juli. Hold venligst dette billede privat.
Med venlig hilsen,
Calforpope
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Calforpope , tak for opdateringen både her og via e-mail. Dette er et godt tegn på, at betalingsprocessen er gået videre til næste trin - verifikation af betalingsmetode. Normalt, hvis denne del går glat, burde udbetalinger blive godkendt og behandlet inden længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Calforpope,
Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt din anmodning til den relevante afdeling, og vi vil informere dig, så snart der er yderligere opdateringer vedrørende de uploadede dokumenter.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og hurtige samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej Matej,
Bekræftelsesopdatering fra mig. Jeg har nu indsendt, hvad der ser ud til at være det endelige bekræftelsesdokument, som RoboCat har anmodet om.
Min bekræftelsesside viser ikke længere individuelle dokumentsektioner som påkrævet eller under gennemgang, og der er i øjeblikket ingen yderligere dokumentuploadsektioner synlige på min side. Se mit vedhæftede skærmbillede.
For klarhedens skyld har jeg indsendt de ønskede dokumenter vedrørende:
- Bevis for identitet
- Bevis for adresse
- Bevis for ejerskab af bankkontoen
- Kredit-/debetkortbekræftelse
- Betalingsmetode / verifikation af "e-wallet-ejerskab"
Jeg kontaktede RoboCats livechat efter at have uploadet det endelige dokument. Livechatten informerede om, at min anmodning er under gennemgang hos den relevante afdeling, og at jeg vil blive opdateret via e-mail, når der er en opdatering.
Da jeg spurgte om den sædvanlige tidsramme for gennemgang, blev der ikke angivet nogen tidsramme. Kan RoboCat venligst bekræfte dette via denne tråd eller direkte til dig:
1. Om alle anmodede verifikationsdokumenter nu er modtaget;
2. Om der stadig er dokumenter, der mangler eller er afviste;
3. Om min verifikation nu afventer endelig gennemgang/godkendelse; og
4. Når verifikationen er gennemført, vil mine ventende udbetalinger fortsat blive behandlet.
For klarhedens skyld er jeg fortsat fuldt ud villig til at samarbejde om verifikationen. Jeg forsøger blot at holde processen klar og undgå yderligere frem og tilbage-samtaler eller gentagne nulstillinger af dokumenter uden specifikke årsager.
Med venlig hilsen,
Calforpope
Redigeret
Automatisk oversættelse:
