Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren blev rådet til at vente på standardbehandlingstiden for udbetalinger, hvilket kunne tage op til 14 dage. Efter denne periode markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
RoboCat Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$7.250
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg skriver i dag, fordi jeg har vundet en pæn sum penge fra Robocat, og de nægter at betale mig. Det er næsten seks dage siden, at jeg har tre udestående udbetalinger på 750, og jeg bliver ved med at få det samme svar fra deres supportteam. Jeg har sat mange penge ind på deres hjemmeside i løbet af det sidste år, og jeg har aldrig haft problemer med en eneste udbetaling, men nu pludselig vinder jeg stort, og de vil ikke udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Ruen92
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Okay, mange tak, jeg venter lige til det er tid til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ruen92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Ruen92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Ruen92.
Kære Ruen92, har du nogen opdateringer i forbindelse med denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har fået skærmbilleder. Hvad end I har brug for, men ja, jeg venter stadig på mine udbetalinger fra den 16. Supporten fortalte mig så mange forskellige ting. Har aldrig haft problemer, når jeg fik udbetalinger og ikke havde noget tilbage på min konto bagefter. De vil tydeligvis ikke have, at folk skal vinde. Det virker som om, de ikke engang har økonomien til at betale folk. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser, min konto siger, at alt er fint, og supporten siger endda i e-mails, at alt ser godt ud. Men ja, ingenting.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke fået betaling fra Robocat.
udbetalinger fra den 16. og 18.
Jeg har i øjeblikket 3 udestående hævninger på i alt 2250 $. Forud for disse hævninger modtog jeg 2 inden for den normale tidsramme på 1500 $.
Jeg har stadig indtil videre 5.000 kr. Jeg skal også hæve. Som jeg har set i andre klager, kan man ikke nå den månedlige hævningsgrænse på 10.500 kr., fordi de bare forhindrer betalingen og får én til at hæve 750 kr. tre ad gangen. Det er mega haltende. Jeg har også kontaktet support i morges, og de sendte mig en e-mail for at uploade dokumenter til verifikation, men min konto siger, at den ikke behøver at blive verificeret. Jeg fik også en e-mail igen, der sagde, at min betaling kommer efter den e-mail, så jeg sendte en e-mail tilbage til Robocat, hvor de sagde, hvad der er galt. Jeg vil have et konkret svar på, om jeg skal uploade dokumenter eller ej, fordi I sender mig to forskellige e-mails, der siger det modsatte. Jeg kan heller ikke uploade dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Ruen92, tak for informationen.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget en bekræftelse fra casinoet på, om det er nødvendigt at uploade yderligere dokumenter?
- Kan du venligst bekræfte, hvor meget du i alt skal hæve i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke fået nogen bekræftelse på, om jeg skal fremvise verifikation. Supporten sagde, at min konto ser fin ud, og selv min konto siger, at der ikke kræves nogen verifikation. Jeg skal hæve i alt $7250
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg spurgte også support, om jeg skulle uploade verifikation, fordi de giver mig 2 forskellige svar, og jeg får dette svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De halter. Jeg har hævet penge fra Robocat mange gange før og har aldrig haft problemer. Jeg kan sende dig min udbetalingshistorik, hvis du vil. Det er første gang, jeg har vundet stort på denne side, og jeg har spillet i over et år. Jeg har indbetalt tusindvis af dollars.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Robocat har lige indlæst min profil med verifikationsmaterialet, så jeg har uploadet det hele perfekt, så vi venter på at høre fra dem, tror jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Ruen92, tak for informationen. Fortæl os venligst om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Så jeg har uploadet alle dokumenter, og nu regner de med, at de vil have mit bankbevis i PDF-format, selvom deres hjemmeside siger, at skærmbilleder accepteres. Jeg har uploadet det i PDF-format, så jeg må vente og se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Jeg er ikke blevet verificeret endnu. Jeg brugte et skærmbillede som bevis på kontoverifikation, og de sagde, at de ikke accepterer det, selvom deres hjemmeside siger, at skærmbilleder accepteres. Jeg har leveret den PDF, de ønskede, for 48 timer siden, og har også sendt en besked til supporten og spurgt, hvad der foregår nu. De fortæller mig, at det vil tage 3-5 hverdage at se på en del af verifikationen, selvom deres hjemmeside siger 24-48 timer. Jeg kan ikke vente med at få mine udbetalinger og være færdig med dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Ruen92, tak for opdateringen. Fortæl os venligst, om de uploadede dokumenter er blevet godkendt af casinoet.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Dokumentet er stadig ikke blevet godkendt af Robocat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg er stadig ikke blevet gennemgået, kun ét dokument. Jeg sendte dem pdf'en sidste torsdag, og der er stadig intet. De bliver ved med at bede mig om at sende pdf'en, men det har jeg allerede gjort.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Ruen92,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Først og fremmest vil jeg kraftigt opfordre dig til ikke at spille yderligere med din saldo på nuværende tidspunkt. Jeg vil også gerne invitere RoboCat Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor Ruen92 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet? Alternativt, er der et problem med verifikationsprocessen? Fortæl os venligst, hvordan vi fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke spillet nogen balancer og vil heller ikke gøre det, før sagen er løst. Tak, Martin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De har fået mig til at lave bevis for bankejerskab igen. Jeg er ved at komme over denne side. Det er chokerende. Jeg uploadede pdf-format i sidste uge, og nu har de fået mig til at gøre det igen, bare så de får 5 dage mere. Jeg vil ikke spille min saldo, så de kan snyde mig, alt det de vil. Frygteligt casino, hvis nogen læser dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kan du få Robocat herind og finde ud af årsagen til, at de har fået mig til at uploade mit bevis for bankkontoejerskab igen? Jeg forstår, at jeg sendte et skærmbillede første gang, men sidste torsdag sendte jeg pdf'en, og det er som om, ingen overhovedet har kigget på den. Nu denne torsdag får de mig til at uploade den samme fil igen. De fortæller dig ingenting, kommunikationen er dårlig. Deres livechat virker aldrig. Du får de samme automatiske e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Ruen92,
Vi har allerede kontaktet casinoets repræsentant, som forhåbentlig kan give os mere information om sagen. Jeg forstår din frustration, men alt, hvad vi kan gøre nu, er at vente. Bemærk venligst, at al din kommunikation er noteret, ikke ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det er ikke frustrerende, det er mere præcist, det føles uretfærdigt, de tager din indbetaling hurtigt, men når de så skal betale dig, er det altid et problem. Jeg har bogstaveligt talt et problem, som jeg har taget et skærmbillede af, hvor jeg har vundet 78 dollars efter alt dette på et spil kaldet Trump Mania. Det frøs, og de har stadig ikke løst det i en sådan grad, at jeg ikke gad at forfølge det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Der er omkring 120 klager over forsinkede betalinger fra Robocat, og deres indeks er stadig højt. Du får dine penge hurtigere fra mindre velrenommerede casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Åh, og VIP-systemet er også ødelagt, mand. Jeg var næsten VIP 3, så trak jeg mig tilbage, og de satte mig tilbage til niveau et VIP.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Så hvad med en VIP på niveau 3, hvor du bare bliver ved med at smide penge i casinoet og tabe, det er svindel i sig selv. Du kan ikke forvente, at folk bare taber hele tiden. VIP-niveau 4 giver dig flere udbetalinger, men du ville ikke engang være i stand til at nå dertil, ligesom deres månedlige udbetalingsgrænse på 10.500, kan du ikke engang nå det, fordi udbetalingerne er så langsomme. Én udbetaling på $750 dollars hver 24. time, så hver af dem er tre dage, og du får ikke udbetalt den næste før 24 timer efter den første.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Jeg er lige blevet verificeret og har fået udbetalt en af mine hævninger på 750 dollars. Jeg lukker sagen, så snart jeg har fået udbetalt yderligere 5 betalinger i løbet af de næste 5 dage eksklusive weekenden. Jeg forstår det godt, men de læser jo disse beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Måske begynder man endda at stole på, at de bliver ved med at spille der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Ruen92,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil naturligvis lade denne klage stå åben, indtil du modtager dine penge. Jeg vil også gerne bede dig om ikke at spille yderligere med din saldo på nuværende tidspunkt og hæve pengene først.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak Martin, ja, jeg rører ikke min konto. Jeg hævede yderligere 750, det er alt, men jeg nægter at spille selv, før jeg modtager pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Martin,
Vi ventede på, at vores kunders dokumenter blev verificeret, og de er nu blevet godkendt.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi nu behandler klientens anmodning om udbetaling.
Den er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Når det er færdigt, vender vi tilbage.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Robocat har løst problemet. Jeg har nu kun en saldo på $1250, hævningen er gået hurtigt, jeg fik 3 i betaling i går aftes. Jeg er mere end glad for at kunne afslutte sagen nu, Martin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ruen92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Ruen92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
