Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med casinoet Robocat, hvor han hævdede uretfærdig behandling og manglende støtte i forbindelse med sin problematiske spilleadfærd. Han havde indbetalt cirka €25.000 siden november 2025 og havde oplevet problemer såsom ukrediterede gevinster og manglende support, mens hans anmodninger om hjælp til at begrænse sit spil var blevet ignoreret. Vi gennemgik sagen og konkluderede, at casinoet havde lukket kontoen kort efter, at spilleren informerede dem om sine spilleproblemer, hvilket blev anset for acceptabelt. Da der ikke blev fremlagt beviser for, at casinoet ikke havde beskyttet spilleren før selvudelukkelse, og da de nævnte funktioner for ansvarligt spil ikke var obligatoriske, blev klagen afvist. Spilleren blev opfordret til at fremlægge yderligere beviser, hvis de var tilgængelige, for fremtidig assistance. Problemet med at modtage VIP-invitationer efter selvudelukkelse blev undersøgt og tilskrevet en teknisk fejl i casinoets marketingsystem, som var blevet rettet. Yderligere mægling var ikke mulig, da spillerens konto forblev lukket uden yderligere indbetalinger.
RoboCat Casino - Spilleren søger løsning på udbetalingsproblemer og urimelig behandling.
Andet
Beløb: ??
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Urimelig behandling fra Robocat – Manglende gennemsigtighed, manglende support og problematisk spilleadfærd Kære Casino-Guru-team, Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet Robocat, da jeg føler mig uretfærdigt behandlet som spiller, og udbyderen ikke tilbyder nogen support på trods af flere underretninger om min problematiske spilleadfærd. Siden 9. november 2025 har jeg indbetalt cirka €25.000 der. I denne periode har der været gentagne problemer, som ikke er blevet løst af supporten: – Gevinster fra gratis spins blev ikke krediteret eller kun delvist krediteret.
Bonusrunder blev annulleret uden at nogen gevinster blev overført.
– Min kontosaldo har ændret sig uforklarligt flere gange, uden at jeg har fået et forståeligt overblik.
Supportteamet svarer enten ikke eller giver kun standardsvar, selvom jeg har bedt om en fuldstændig oversigt over mine transaktioner. Jeg nævnte også over for casinoet, at jeg har svært ved at kontrollere mit spil, og bad om hjælp (f.eks. grænser, selvudelukkelse eller rådgivning). Desværre blev dette fuldstændig ignoreret, og jeg kunne fortsætte med at indbetale store beløb uden nogen restriktioner. Jeg finder denne adfærd urimelig, uigennemsigtig og uansvarlig, da et casino i det mindste bør reagere på indikationer af problematisk spilleadfærd og tilbyde support. Jeg anmoder derfor om din mægling, så Robocat endelig kan give mig et komplet og forståeligt overblik over mine transaktioner og forklare, hvorfor mine forespørgsler og anmodninger er blevet ignoreret. Tak for din hjælp. Med venlig hilsen,
Manuel ****
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer, hvor du bad om hjælp på grund af bekymringer om spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@robocat.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner RoboCat Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback.
Jeg rejste problemet med ludomani via livechat dengang, men jeg har ikke et skærmbillede af det, da jeg ikke forventede at få brug for bevis senere. Jeg forklarede supporten, at jeg havde problemer med at kontrollere mit spil, og at jeg havde brug for hjælp.
Trods denne advarsel kunne jeg stadig foretage adskillige indbetalinger på kort tid uden nogen begrænsninger (ofte €50 og €100). VIP-systemet sporede endda aktivt disse indbetalinger og sendte mig tilbud baseret på dem.
Casinoet reagerede ikke, satte ingen grænser og tilbød mig ingen beskyttelsesforanstaltninger.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige.
Jeg sender dig også e-mailen vedrørende selvudelukkelse, hvor du får dit CC-nummer.
Med venlig hilsen
Manuel ****
OversættelseHej Tomas,
Jeg ville gerne give dig lidt kort feedback:
Jeg har nu modtaget svar fra Robocat VIP-teamet på min oprindelige anmodning om refusion. Jeg svarede direkte og sendte dig en kopi af e-mailen, så du kan følge hele samtalen.
Vigtigt for konteksten:
Min første besked til Robocat fokuserede udelukkende på refusionsanmodningen og manglen på en tysk licens. Aspektet omkring min problematiske spilleadfærd var endnu ikke medtaget.
I min seneste kommunikation påpegede jeg dog tydeligt, at jeg allerede havde nævnt i chatten, at jeg har svært ved at kontrollere min spilleadfærd. Robocat burde også have anerkendt dette baseret på min indbetalingshistorik (mange indbetalinger på €50 og €100 på meget kort tid, VIP-sporing, personlige tilbud).
Robocat behandlede ikke disse punkter i sit svar og citerede blot generelle vilkår og betingelser uden at behandle spørgsmålet om spillerbeskyttelse.
Jeg holder jer opdateret om eventuelle svar.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Manuel *****
OversættelseHej Tomas,
Jeg vil gerne tilføje et vigtigt punkt til min sag.
Min bekymring i denne sammenhæng handler ikke om casinoets manglende licens, men udelukkende om spillerbeskyttelse.
Min indbetalingsadfærd var tydeligvis problematisk over en længere periode. Jeg foretog adskillige indbetalinger på €50 og €100 på meget kort tid, hvilket casinoet tydeligt kunne registrere gennem VIP-sporing og de personlige tilbud, der var baseret på det.
Trods disse klare advarselstegn blev der ikke implementeret nogen spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Der var ingen grænser, ingen notifikationer, ingen kontaktforsøg og ingen kontosuspendering. I stedet kunne jeg fortsætte med at indbetale uden hindring, og casinoet sendte mig endda tilbud, der direkte refererede til min taberrække.
Efter min mening udgør dette en klar overtrædelse af spillernes forpligtelser til beskyttelse af spillere, især da casinoet selv fremhæver tilsvarende foranstaltninger på sin hjemmeside, men disse blev ikke anvendt i mit tilfælde.
Jeg vil holde dig opdateret om ethvert svar fra casinoet og takker dig mange gange for din støtte i denne sag.
Med venlig hilsen
Manuel ****
OversættelsePer i dag er min konto stadig ikke blokeret.
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du sendte via e-mail.
Bemærk venligst, at vi mener, at online casinoer er forpligtet til at tilbyde en mekanisme til selvudelukkelse for spillere, der lider af ludomani.
Vi kan kun hjælpe dig med at få refunderet penge, der er gået tabt, hvis du har informeret online casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke har handlet for at beskytte dig.
Uden disse beviser er vi magtesløse til at forfølge klagen i den retning, at casinoet ikke har beskyttet dig. Fortæl mig venligst, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale.
Ser frem til dit svar.
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback.
Min sidste indbetaling hos Robocat blev foretaget den: 05.03.2026.
Jeg har allerede rapporteret min ludomani til casinoet flere gange via chat. Derudover var min spilleadfærd tydeligvis problematisk over en længere periode og let synlig for casinoet. Jeg foretog adskillige indbetalinger på €50 og €100 på meget kort tid, spillede straks alle gevinster væk og blev samtidig aktivt sporet af VIP-systemet og kontaktet med personlige tilbud, der direkte refererede til mine tabsrækker.
Efter min mening burde casinoet have genkendt disse advarselstegn og implementeret passende spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Dette skete dog ikke.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at vurdere sagen yderligere.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Manuel ****
OversættelseDerudover har casinoet ingen mulighed for at sætte en grænse eller aktivere selvudelukkelse uafhængigt via kontoen, og e-mails besvares først flere dage senere. Desuden har jeg gentagne gange informeret casinoet om, at jeg har et problem med ludomani; som sagt, fremgår dette også af de mange indbetalinger på kort tid.
OversættelseJeg kan også sende dig notifikationer fra VIP-programmet vedrørende mine tab og min indbetalingshistorik, hvis du ikke allerede har den.
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået din kommunikation flere gange, men ud fra de tilgængelige oplysninger er der ikke meget, vi kan hjælpe dig med.
Fra vores synspunkt lukkede casinoet din konto kort efter, at du informerede dem om dine spilleproblemer, hvilket vi anser for at være et acceptabelt resultat. Vi kan ikke bede dem om at refundere dig for indbetalinger, der blev foretaget kort før selvudelukkelsen blev behandlet. Derfor kan vi ikke yderligere forfølge en refusion på dine vegne. De andre funktioner for ansvarligt spil, du nævner, er ikke obligatoriske fra vores synspunkt, og vi kan ikke bede casinoet om at implementere dem eller straffe dem, hvis de ikke implementerer dem.
Uden yderligere beviser vil klagen blive lukket. Hvis du tilfældigvis kan gendanne dine chats, er du velkommen til at kontakte os igen, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Manzzazz.
Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked: (oversat)
Hej Tomas,
I har allerede lukket min sag, men måske kan der stadig gøres noget ved det – selvom min konto er blevet lukket, modtager jeg stadig reklamemails.
Måske kunne du undersøge min sag igen.
Med venlig hilsen,
Manuel
OversættelseKære Manzzazz,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Manzzazz , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende invitationen til at blive medlem af en online spilleklub, der blev sendt til en kendt ludomani kort efter deres vellykkede selvudelukkelse, og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse. Vi skriver til dig for at bekræfte, at din konto officielt og permanent er blevet lukket , og for at give dig resultaterne af vores interne undersøgelse vedrørende din anmodning om refusion.
Efter din klage har vi foretaget en grundig revision af din kontoaktivitet og kommunikationshistorik. Her er et resumé af vores resultater:
9. februar – 2. marts 2026: I denne periode fokuserede al din kommunikation med vores VIP- og supportteams udelukkende på forespørgsler om kampagner, bonusberettigelse og cashback-beregninger. Vores team besvarede straks dine spørgsmål vedrørende dine ugentlige cashback- og indbetalingsbonusser.
2. marts 2026: Du indgav en klage vedrørende gyldigheden af vores licens, hvortil vores team svarede med de relevante vilkår og betingelser.
4. marts 2026: Du nævnte eksplicit et problem med ludomani for første gang. Som svar på denne afsløring henviste vores team dig straks til uafhængige støtteorganisationer, der tilbyder professionel hjælp til spillere.
6. marts 2026: I nøje overensstemmelse med vores protokoller for ansvarligt spil blev din konto øjeblikkeligt og permanent lukket efter gennemgang af din besked af 4. marts.
Vores revision konkluderede, at du før den 4. marts 2026 ikke fremlagde beviser for eller eksplicit omtale af et spilleproblem. Vores VIP- og supportteams handlede passende og i overensstemmelse med vores procedurer baseret på de oplysninger, du gav på daværende tidspunkt.
Bemærk venligst, at vores ressourcer om ansvarligt spil altid er tilgængelige for spillere, så de kan hjælpe dem med at administrere deres handlinger. Disse ressourcer er tilgængelige når som helst via følgende link: https://robocat.com/en/responsible-gaming .
Derudover minder vi dig venligst om de generelle vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen:
Afsnit 4.1: Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at du ikke har en ludomani, og at du ikke bruger hjemmesiden under påvirkning af alkohol, narkotika eller andre stoffer.
Afsnit 6.6.2: Der kan ikke udstedes refusion, når den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Da pengene og tilhørende bonusser blev fuldt ud brugt til spil, før du erklærede et spilleproblem, er der intet grundlag for en refusion.
Derfor er din anmodning om refusion blevet afvist.
Håber dette hjælper med at afklare sagen.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
OversættelseDesværre har jeg stadig ikke modtaget en opgørelse over mine indbetalinger og generelle transaktioner. Dette vedrører en geninvitation af en ludomani til jeres VIP-klub. Derudover har jeg allerede oplyst om min ludomani via chat på forhånd. Har I stadig chatloggene? Tak.
OversættelseHej Matej, hej Robocat team,
Mange tak for feedbacken indtil videre.
Jeg vil gerne præcisere et par punkter, da casinoets fremstilling ikke er helt korrekt:
1. Jeg var ikke klar over min ludomani, før jeg registrerede mig på siden. Derfor er det meningsløst at henvise til vilkårene og betingelserne.
Problemet udviklede sig kun på din side, efterhånden som spillet skred frem.
Set i bakspejlet viser min indbetalingshyppighed, indbetalingsbeløbet og de korte intervaller mellem transaktionerne tydeligt, at min spilleadfærd allerede var problematisk før.
Efter min mening burde disse mønstre have været genkendt som advarselssignaler.
2. Jeg gav allerede hints i chatten før den 4. marts om, at jeg var ved at miste kontrollen og have problemer.
Jeg beder dig derfor endnu engang om at give mig de komplette chatlogs, så dette kan verificeres.
3. Jeg har til dato ikke modtaget en komplet liste over mine indbetalinger og transaktioner.
Jeg anmoder om disse igen.
Disse data er absolut nødvendige for vurderingen af sagen.
4. Trods min selvudelukkelse blev jeg igen inviteret til en VIP-klub.
Dette er en alvorlig overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil og viser, at min selvudelukkelse ikke blev implementeret korrekt.
Jeg beder Casino Guru om at inkludere disse punkter i anmeldelsen.
Jeg forbliver samarbejdsvillig og ønsker at løse sagen på en gennemsigtig og retfærdig måde.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Manzzazz , inden jeg fortsætter med at mægle i denne sag, vil jeg gerne præcisere nogle ting fra Casino Guru'ens synspunkt for at sikre, at der ikke opstår misforståelser senere hen.
1. Jeg var ikke klar over min ludomani, før jeg registrerede mig på siden. Derfor er det meningsløst at henvise til vilkårene og betingelserne.
Casino Guru er klar over, at ludomani kan udvikles efter man er begyndt at bruge casinoets hjemmeside. Dette udtryk tages kun sjældent i betragtning, især i tilfælde af det første ludomani-relaterede problem, vi kender til.
2. Jeg gav allerede hints i chatten før den 4. marts om, at jeg var ved at miste kontrollen og have problemer.
Vi tager ikke "hints" som bevis. Supportpersonalet er ikke uddannede fagfolk i psykologi. Medmindre ludomanien nævnes åbent, eller medmindre stressen og spillerens forsøg på at stoppe er tydeligt synlige i samtalen, har vi en tendens til at afvise denne form for bevis, da det let kan afvises af casinoet.
3. Jeg har til dato ikke modtaget en komplet liste over mine indbetalinger og transaktioner.
Casinorepræsentanten nævnte, at du først nævnte din afhængighed den 04/03, og at kontoen blev lukket den 06/03. Hvis dette er korrekt, er kontoen blevet lukket inden for en rimelig tid, og jeg vil ikke anmode om en refusion på dine vegne. Dette skyldes, at casinoet skal foretage nogle kontroller på forhånd, og hvis de ikke får nok tid til at lukke kontoen, vil det også invitere alle former for svindlere til at forsøge sig med gratis væddemål.
4. Trods min selvudelukkelse blev jeg igen inviteret til en VIP-klub.
Dette er hovedproblemet her, som jeg vil fokusere på.
Jeg ved godt, at ovenstående ikke lyder af meget, men jeg tror, det er bedre at vide disse ting på forhånd, så du ved præcis, hvad der vil ske, og styrer dine forventninger i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære RoboCat Casino , kan I venligst forklare, hvorfor en kendt ludomani er blevet inviteret til jeres private VIP-spilleklub? Tak.
OversættelseKære Matej,
Tak for din korrespondance.
Vi vil gerne gentage, at spilleren ikke oplyste om eller eksplicit nævnte nogen bekymringer om ludomani før den 4. marts. Da vi modtog hans meddelelse på denne dato, tog vi øjeblikkelig handling og lukkede hans konto.
Med hensyn til forespørgslen om hans VIP-niveau , bedes du venligst henvise til afsnit 6.12 i vores vilkår og betingelser , som tydeligt beskriver, hvordan VIP-statusser beregnes og vedligeholdes:
Afsnit 6.12 : Kundens VIP-niveau bestemmes af aktiviteten i løbet af 90 (halvfems) kalenderdage forud for indsendelsen af udbetalingsanmodningen og kan ændres afhængigt af forholdet mellem ind- og udbetalinger, der blev foretaget, og bonusser, der blev modtaget. Status for en kunde, der ikke aktivt har placeret væddemål i en måned, sænkes automatisk til det laveste niveau.
Vi håber, at dette giver den nødvendige afklaring. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
OversættelseCasinoet har misforstået beskyldningen. Det handler om din invitation til en VIP-klub, ikke om min VIP-status, som jeg havde på grund af mine mange indbetalinger. Det handler om den eksplicitte invitation, selvom jeg i min e-mail om lukning af min konto angav, at jeg ikke længere ønsker at modtage nogen form for reklame eller andet. Jeg venter stadig på min transaktionshistorik for alle mine indbetalinger, som jeg stadig ikke har modtaget. Desuden finder jeg det uacceptabelt, at mine spørgsmål, ligesom mine e-mails direkte til casinoet, ikke bliver besvaret. Jeg har ikke modtaget nogen svar på mine e-mails til dato.
OversættelseKære RoboCat Casino , som Manzzazz påpegede, handler spørgsmålet ikke om medlemskabet af Casino VIP-klubben. Problemet, vi prøver at påpege, er, at efter at casinoledelsen vidste, at spilleren var ludomani og lukkede kontoen for at forhindre yderligere skade, har den samme spiller modtaget en invitation til jeres "kun for medlemmer"-specialklub for at spille endnu mere.
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst præcisere den præcise dato, du modtog invitationen til VIP-arrangementet ? Vi har gennemgået vores optegnelser og kan ikke finde nogen sådan kommunikation sendt til dig efter den 4. marts, den dato, du først afslørede din ludomani.
Bemærk venligst, at vores team umiddelbart efter din afsløring gav dig ressourcer til uafhængige professionelle supportorganisationer. Din konto blev derefter formelt lukket den 6. marts.
Vi ser frem til din afklaring.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
OversættelseFor at fremskynde processen kan jeg give dig de nødvendige oplysninger:
Af: Robocat < noreply@robocat.com >
Dato: Torsdag d. 26. marts 2026 kl. 16:42
Emne: 🐝 En privat invitation kun til dig
Selve beskeden tilbyder spilleren at blive medlem af din VIP Hive- spilleklub. Den blev sendt til den samme e-mailadresse, som spilleren brugte til at registrere sig hos Robocat, og som også er angivet i denne klage.
OversættelseKære Matej,
Vi beklager, men vores kommunikationsoptegnelser viser ingen e-mails fra den 26. marts. Den sidst registrerede kommunikation var fra den 18. marts, en klage fra en spiller.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
OversættelseE-mailen er helt sikkert fra dig.
OversættelseKære RoboCat Casino , se venligst ovenstående. Spilleren har også videresendt beskeden til mig.
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed. Vi beklager den forsinkelse, du har oplevet indtil videre.
Vær opmærksom på, at din sag er under aktiv gennemgang af den relevante afdeling. Vi arbejder på at løse denne sag og giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering tilgængelig.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
OversættelseJeg ved ikke, hvad du vil tjekke. Du angav tydeligt i min frameldingsmail, at jeg ikke måtte modtage mere reklame, og alligevel har jeg modtaget adskillige reklamemails igen alene i denne måned.
OversættelseOversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på bekymringerne.
Efter en grundig intern undersøgelse har vi identificeret, at en midlertidig teknisk fejl i vores CRM-system forårsagede, at der blev sendt en marketingmail til kunden på trods af deres tidligere anmodning om framelding.
Vi beklager oprigtigt denne forsømmelse. Vi kan forsikre dig om, at vi siden har taget alle nødvendige skridt for at rette op på dette og sikre, at spillerens kontaktoplysninger fuldstændigt ekskluderes fra al fremtidig reklamekommunikation.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
OversættelseTak for afklaringen, RoboCat Casino , og for at have løst problemet.
Kære Manzzazz , som nævnt ovenfor burde problemet med at modtage kampagner fra RoboCat være løst fremadrettet. Medmindre din RoboCat-konto er blevet genåbnet (eller du er blevet medlem af Hive-klubben) og har foretaget indbetalinger, er der intet andet, jeg kan mægle yderligere i. Kan du bekræfte, om du har brugt flere penge på roboCat/VIP Hive-sider, siden denne klage blev åbnet, om markedsføringskommunikationen er stoppet, og om du er tilfreds med dette resultat? Jeg vil også gerne nævne, at på trods af at denne sag er blevet lukket, vil vi overvåge denne situation for yderligere tekniske fejl vedrørende afhængige spillere, og om nødvendigt handle i overensstemmelse hermed. Tak for din forståelse.
OversættelseHej,
Mange tak for at du sendte Robocats svar videre.
Jeg vil dog gerne præcisere, at casinoets erklæring ikke adresserer det faktiske problem. Robocat taler udelukkende om en "teknisk fejl" i CRM-systemet, som angiveligt førte til en enkelt marketingmail. Dette er dog ikke kernen i min klage.
Min klage vedrører følgende:
• Jeg blev aktivt inviteret til VIP-området i en periode med tydelig problematisk spilleadfærd.
• Denne invitation blev givet trods tydeligt genkendelige uregelmæssigheder i min spilleadfærd.
• Der blev ikke truffet nogen beskyttelsesforanstaltninger, selvom mine indskud og tab i denne periode var usædvanligt høje.
• VIP-invitationen repræsenterer et målrettet incitament, der ikke burde have været givet i en sådan situation.
Robocats svar ignorerer fuldstændigt disse punkter. Dette er ikke et teknisk problem med en reklamemail, men snarere en mangel på ansvarligt spilkontrol og upassende VIP-kontakt på et kritisk tidspunkt.
Siden jeg indgav min klage, har jeg ikke foretaget yderligere indbetalinger, og min konto er ikke blevet genaktiveret. Derfor er jeg ikke tilfreds med resultatet, da den væsentligste del af min klage stadig er ubesvaret.
Jeg anmoder derfor om en gennemgang af sagen.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
OversættelseTak for svaret, kære Manzzazz . Jeg tror, jeg forstår situationen fra dit perspektiv nu, og jeg vil tage fat på dine bekymringer, før jeg afslutter denne klage.
Jeg blev aktivt inviteret til VIP-området i en periode med tydelig problematisk spilleadfærd.
Denne invitation blev givet trods tydeligt genkendelige uregelmæssigheder i min spilleadfærd.
VIP-invitationen repræsenterer et målrettet incitament, der ikke burde have været givet i en sådan situation.
Alle tre bekymringer er blevet løst med forklaringen på den tekniske fejl. Hvis systemet fejlede, er invitationen blevet sendt ved en fejl til en person, der ikke burde have modtaget den. Da vi ikke kan se på systemets kode og indsende den til en uafhængig gennemgang af et IT-institut, må vi stole på casinoets repræsentant og sige, at dette faktisk var en fejl i systemet og ikke målrettet markedsføring mod sårbare spillere. Derfor blev der taget interne noter, og vi vil overvåge situationen for yderligere fejl som denne for at se, om dette virkelig var en engangsfejl eller ej. Der kan ikke gøres andet, da dette indtil videre er den eneste hændelse af denne art (og forhåbentlig den sidste).
Der blev ikke truffet nogen beskyttelsesforanstaltninger, selvom mine indskud og tab i denne periode var usædvanligt høje.
Desværre, ligesom med alt andet i branchen, er alt imod spilleren. Selv sikkerheden. Personligt ville jeg elske, hvis alle casinoer havde et system på plads, der ville tjekke spillernes ugentlige udgifter og markere problematiske konti til manuel gennemgang. Men sådan fungerer det ikke, og det er ikke lige så let at skelne en highroller fra en afhængig spiller ved første øjekast. Kort sagt, det gøres ikke, medmindre spilleren beder om hjælp. Igen - indtil spilleren åbent erklærer afhængighed, antages det, at alt er i orden, og at pengene, der spilles på casinoet, er inden for spillerens overkommelige rammer.
Det bringer denne sag til en konklusion: Den tekniske fejl er blevet rettet, og du burde ikke længere modtage nogen form for markedsføringstilbud fra RoboCat Casino. Hvis du gør det, bedes du på noget tidspunkt anmode om genåbning af denne sag, og jeg vil genoptage undersøgelsen med det samme. Du har bekræftet, at kontoen ikke er blevet genåbnet, og at du ikke har tilmeldt dig VIP-klubben, så der er ingen konti, der skal lukkes, og da der ikke er foretaget nogen indbetalinger, kan der heller ikke anmodes om refusion. Samlet set er der ikke mere at mægle i.
Jeg vil dog stadig kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale fra spillesider .
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Matej
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Manzzazz .
Kære RoboCat Casino , vi er blevet informeret om, at spilleren modtager markedsføringskommunikation med tilbud om bonusser og yderligere spil, på trods af at hans konto er lukket på grund af ludomani. Kan I venligst stoppe al markedsføringskommunikation og give en forklaring? Tak.
OversættelseKære Matej,
Tak for din opfølgende besked.
Vi er glade for at kunne hjælpe.
Efter at have gennemgået spillerens konto grundigt, kan vi bekræfte, at den blev lukket i april. Ifølge de tilgængelige kommunikationsregistre sendte spilleren os en e-mail den 11., 14. og 20. maj for at anmode om genåbning af sin konto.
Spilleren blev efterfølgende stillet et compliance-spørgsmål om deres ludomani for at bekræfte, at de har kontrol og har accepteret Vilkår og Betingelser 4.1, som fastslår, at de ikke har en ludomani.
Ledelsen har dog besluttet, at kontoen ikke vil blive genåbnet og vil forblive lukket.
Giv os venligst besked, hvis du ønsker, at vi sender dig e-mails med spillernes meddelelser vedrørende genåbningsanmodningerne.
Bemærk også, at der ikke er sendt yderligere tilbud eller kampagner til spilleren. Det sidste kampagnetilbud blev sendt den 24. april.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
OversættelseTak for det hurtige svar, kære RoboCat Casino .
Jeg behøver ikke at se den yderligere kommunikation, jeg vil bare gerne gentage vigtigheden af ikke at genåbne kontoen igen, uanset hvor mange gange spilleren nævner, at han ikke længere er afhængig.
Måske kunne det løse problemet med genåbningsanmodninger at blokere hans registrerede e-mailadresse fra at modtage beskeder fra din side. Da det kun er muligt at anmode om genåbning af en konto fra den e-mailadresse, der er knyttet til den nævnte konto, kunne dette være en løsning.
Når det er sagt, har spilleren sendt mig et markedsføringstilbud på 400 EUR i bonus med 6.000 EUR i cashback, sendt til ham via e-mail den 29. maj 2026 kl. 17:01 fra email.campaign@robocat.com Kunne du venligst dobbelttjekke systemet og fortælle mig om dine resultater? Mange tak.
OversættelseKære Matej,
Tak for dit svar. Vi sætter pris på dine indsigter og har straks taget skridt til at implementere dine forslag.
Vi har afmeldt spilleren fra alt fremtidigt reklamemateriale og sortlistet deres e-mailadresse for at forhindre indgående anmodninger om genåbning af kontoen. Der er en kort periode, hvor disse opdateringer kan blive fuldt behandlet på tværs af alle backend-systemer.
Med hensyn til reklamemailen fra den 29. maj kunne vi ikke spore den direkte i vores systemlogfiler. Dette tyder på, at det sandsynligvis var en automatiseret kampagne distribueret af en af vores eksterne marketingpartnere. Vi beklager venligst denne fejl.
Tak for din tid, dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
OversættelseJeg har videresendt de andre reklamemails til dig, Matej. Jeg finder det hverken professionelt eller tilfredsstillende, at Robocat konstant undviger ansvar i enhver sag.
OversættelseDesuden fik jeg at vide for 6 timer siden, at jeg var blevet afmeldt alt, men jeg modtog endnu en annonce for 1 time siden.
OversættelseKære Manzzazz , det kan tage op til 24 timer, før spam stopper. Har du modtaget flere beskeder fra 06/06 og frem?
OversættelseHey, der er ikke sket noget siden da, men det betyder ingenting for dem. Hver gang de siger, at der ikke sker mere, og så pludselig dukker der noget op, og de fraskriver sig ansvaret.
OversættelseTak, Manzzazz , for bekræftelsen. Da det ser ud til, at markedsføringskommunikationen er ophørt, mener jeg, at denne klage nu kan afsluttes.
Da jeg mener, at du stadig ikke er tilfreds, vil den blive markeret som "afvist" i stedet for "løst", da vi ikke anser klager, hvor spilleren ikke er 100% tilfreds, som løst.
Jeg vil også kraftigt anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der tidligere har sendt dig reklamemateriale. Som altid er det et andet anbefalet trin at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider.
