Spilleren fra Canada havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind, efter at spilleren rapporterede igangværende problemer med hendes tilbagetrækning og dokumentbekræftelse. Det blev dog fastslået, at spilleren havde spillet sin saldo ned til nul, hvilket førte til afvisningen af hendes klage, da der ikke havde været noget tilbage at behandle på kasinoets side. Spilleren blev rådet til at kontakte i fremtiden, hvis der opstod yderligere problemer.
RoboCat Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$2.000
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin tilbagetrækning har været afventende i ni dage, og der er ingen steder på siden at uploade dokumenter.
Jeg har gået på chat og fået at vide, at der er et problem med min betalingsudbyder, og så har de et overvældende antal hævninger.
De virker ikke særlig gennemsigtige, fordi jeg fik at vide 3 dage efter min tilbagetrækning.
Tak
Roberta C*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Roberta
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOk, tak for dit svar. Jeg har også 4000,00 på min spillerkonto, men jeg har nået min grænse for udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Roberta
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej,
Pengene ligger stadig og venter og er ikke blevet bedt om nogen form for dokumentation, selvom jeg stadig har sendt nogle.
Jeg får stadig de samme beskeder fra chat ord for ord.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAfsendelse af en kopi af hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Indså lige, at jeg sendte dig et udvalg af en del af en opskrift 😆 ups
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Roberta for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roberta,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere RoboCat Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære RoboCat Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mirka,
Min udbetaling har stået i vente i næsten 3 uger med er 2000,00 og jeg har også 4000,00 på min spillerkonto.
Jeg er ikke blevet bedt om bekræftelse og bliver ved med at få det samme svar fra chat og e-mail.
Tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sætter pris på, at du kigger på dette problem.
Min første anmodning var den 9. februar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEn hurtig opdatering, jeg blev bedt om verifikation, og de bad om det to gange.
De vil også have et billede af mig med casinoets hjemmeside i baggrunden lol.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roberta,
Vær opmærksom på, at det er en standardpraksis for casinoer at bede om selfies med åbnet casinowebsted i baggrunden som en del af KYC-processen. Fortæl mig venligst, hvornår du kan komme videre i din bekræftelsesproces.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
De vil have et kontoudtog fra november, så jeg bliver nødt til at kigge forbi min bank.
Jeg har allerede sendt andre identitetskort, men de har bedt om dem igen.
Roberta 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Bare en opdatering, jeg sendte kontoudtog og selfie-billeder med kasino-appen åben i baggrunden, jeg har sendt 5 selfies plus anmodet om kørekort mange gange, så jeg forventer ikke at høre noget snart.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
Gik på chat i morges, og nu bliver de bare ved med at bede om de samme dokumenter igen og igen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet har anmodet om de seneste 6 måneders kontoudtog, som jeg har sendt, og også foto og kørekort igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roberta,
Giv mig besked, når du modtager en opdatering vedrørende din bekræftelsesproces. Hvis dine dokumenter ikke bliver accepteret, er du velkommen til at sende dem til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Mirka,
Ved at videresende dokumenter, som jeg sendte til kasinoet, tjekkede jeg med chat, men bliver bare ved med at blive bedt om bekræftelse.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mirka.
Jeg indså lige, at mit kørekort var udløbet, de sagde ikke noget som bekræftelse.
Det ordner jeg i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mirka,
Jeg sendte min midlertidige licens sammen med det papirarbejde, der skal med, og de vil stadig have, at jeg sender det igen.
Jeg fortalte chatten, at hvis de ikke vil betale mig ud, kunne de i det mindste være ærlige om det.
Jeg sendte også kontoudtoget med mit indskud i februar.
Det er ikke et lille beløb, så jeg tror, at det hele er gået i stå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mirka,
På dette tidspunkt bliver jeg bedt om den samme bekræftelse, og jeg tog til service Canada for at opdatere mit kørekort, som udløber hvert 5. år her.
Jeg formoder, at jeg skal være forberedt på de penge, jeg vandt over et kursus på 5 uger, som har nået 9000,00 dollars.
Tak for opdateringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Må jeg spørge, hvorfor dette casino bliver ved med at få tid til at svare?
De ønsker tydeligvis ikke at betale ud, da jeg sendte måneder med kontoudtog og kørekort, bevis for adresse osv.
Seks uger, må have økonomiske vanskeligheder lol.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roberta,
Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter uden for denne tråd. Jeg vil informere dig, hvis der er nogen opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
De holdt op med at bede mig om mit kørekort, men beder stadig om erklæringer, som jeg bliver ved med at sende, som skal min indbetaling.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Dette har varet længe, så jeg spillede mine ventende penge i en turnering og kom ud som nummer et på ranglisten, pengepræmier og gratis spins.
Jeg spurgte i chatten, og de vil ikke betale mig.
Dette er et fupkasino og skal holdes ansvarlig over for nogen.
Roberta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at forsinkelsen i udbetalingen kommer fra verifikation af kundens spillekonto, bemærk også, at som kunden havde nævnt, er hendes udbetaling annulleret og spillet ned, og der er i øjeblikket intet, der skal behandles fra vores side.
Bedste hilsner
Robocat Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg spillede det efter 6 uger, fordi jeg vidste, at uanset hvilke dokumenter, jeg sendte, blev jeg ikke udbetalt.
Mine dokumenter accepteres på andre kasinoer, så de er ikke ærlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Roberta.
Desværre, da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
