Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen skyldtes en afventende niveau 2-verifikation, som PlayID anmodede om efter 19 dage, og som spilleren gennemførte. Casinoet havde oprindeligt hævdet, at udbetalingerne var blevet betalt, men spilleren havde ikke modtaget nogen penge, og verifikationsstatussen havde været uklar. Efter indgriben fra klageteamet og kommunikation med casinoet blev udbetalingerne bekræftet som betalt, og spilleren markerede efterfølgende klagen som løst.
RoboCat Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej kære team, den 28. og 29. januar 2026 anmodede jeg om udbetalinger på €500,00 hver. Udbetalingerne blev straks krediteret min PlayID-konto. Jeg åbnede en spillerkonto hos RoboCat via PlayID. Jeg er klar over, at PlayID er en virtuel betalingstjenesteudbyder. Da PlayID ikke behandler eller udbetaler pengene – nærmere bestemt mine gevinster fra RoboCat – har jeg gentagne gange bedt RoboCat om at give mig bevis for en faktisk betaling til PlayID.
Betalingsbeviset burde også forsikre mig om, at PlayID "simpelthen ikke videregiver" pengene.
Alle ind- og udbetalinger på forskellige online casinoer via PlayID har indtil videre været fuldstændig problemfri. Det er kun dette casino, der har problemer. Det var min første gevinst/udbetaling hos RoboCat. Bekræftelse sker automatisk med PlayID. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at finde bevis på begge udbetalinger på €500 til min PlayID-konto. Tak på forhånd. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej KatjaM
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej KatjaM
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, nej. Vi har desværre ikke modtaget nogen betaling endnu.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KatjaM, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære team,
I går, 19 dage efter at have anmodet om en udbetaling, blev jeg bedt af (bemærk) PlayID om at indsende niveau 2-verifikation. Følgende dokumenter blev anmodet om:
- Bevis for adresse, såsom en regning for forsyningsvirksomhed, et bankudtog eller andet officielt dokument. Dokumentet skal indeholde dit fulde navn og din nuværende adresse og må ikke være ældre end 180 dage.
- Bevis for kontoejerskab som en PDF-fil med navnene på kontohaverne.
- Dobbeltsidede kopier af kortet *****, der kun viser de første 6 og sidste 4 cifre, udløbsdatoen og kortholderens navn.
- Transaktionshistorikken for bankkontoen, der ender på *****, for perioden fra 30.01.2025 til 30.1.2026 som PDF-fil.
- En selfie, der viser dit identitetskort eller pas med vores hjemmeside i baggrunden.
Jeg sendte alt via e-mail i går.
Det virkelig vigtige/mærkværdige punkt: I morges modtog jeg endelig et svar fra Robocats klageafdeling på min anmodning om "bevis for de betalinger, der faktisk er foretaget til PlayID":
Kære Katja, tak for dit svar og din tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning i øjeblikket bliver gennemgået. Bemærk venligst, at din konto skal verificeres for at udbetalingen kan frigives. Vi beder dig derfor om at uploade alle de ønskede dokumenter til din profil.
Når din konto er bekræftet, vil din udbetaling være gennemført. Vi håber, at dette hjælper. Med venlig hilsen, dit Robocat-team
Min RoboCat-konto viser "ingen verifikation påkrævet". Men da min konto blev registreret via PlayID, ser det ud til, at de henviser til den krævede PlayID-verifikation. RoboCats svar indikerer, at de endnu ikke har behandlet nogen udbetalinger. Dette modsiger deres e-mails af 28. og 29. januar 2026, hvor de angiver, at de havde udbetalt €500 hver gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at verifikationer er korrekte og vigtige.
Men det har intet med fair play at gøre:
- Betalingsanmodninger vil forblive ubehandlede her i 19 kalenderdage.
- Først derefter vil der blive anmodet om dokumenter til fornyet verifikation.
- Nu begynder endnu en ventetid for gennemgang af dokumenterne – varigheden er usikker.
I dag er det tre uger siden, at udbetalingsanmodningerne blev indsendt. Der er ingen begrundelse for forsinkelsen fra dag 1 til dag 19. Ved at gennemgå dokumenterne skaber casinoet endnu engang en usikker periode, før udbetalingsanmodningerne overhovedet er behandlet.
Efter så lang tid er undskyldninger værdiløse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KatjaM,
Tak for din detaljerede opdatering. For at kunne fortsætte, skal jeg stadig afklare et par punkter:
- Hvad er den præcise nuværende status for begge udbetalinger på €500 på din RoboCat-konto? Angiv venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik.
- Har RoboCat fremlagt noget transaktions-ID eller bevis for, at pengene rent faktisk blev sendt til PlayID? Hvis ja, bedes du dele det.
- Har PlayID skriftligt bekræftet, at de ikke har modtaget pengene? Hvis ja, bedes du vedlægge et skærmbillede.
- Blev dine gevinster på €1.000 opnået med eller uden en aktiv bonus?
Disse detaljer er afgørende for, at vi kan vurdere situationen korrekt.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen Karla,
Her er mine svar på spørgsmålene:
- Hvad er den aktuelle status for de to udbetalinger på €500 på din RoboCat-konto? Send os venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik.
Jeg sender den via e-mail
- Har RoboCat fremlagt et transaktions-ID eller bevis for, at pengene rent faktisk blev sendt til PlayID? Hvis ja, bedes du dele det.
Kun bekræftelse via e-mail - anmodningen om netop dette bevis er indtil videre blevet fremsat, på trods af
RoboCat har ikke svaret på flere anmodninger - jeg har allerede sendt adskillige e-mails som svar på korrespondancen.
- Har PlayID skriftligt bekræftet, at de ikke har modtaget pengene? Hvis ja, bedes du sende et skærmbillede.
Jeg havde allerede videresendt e-mailen med disse oplysninger til dig via e-mail.
- Blev din gevinst på €1000 opnået med eller uden en aktiv bonus?
Bonus i baggrunden = rigtige penge; bonussen blev annulleret før udbetalingsanmodning; én anmodning
Dette virker kun, hvis bonussen annulleres.
Jeg sender alt igen i én e-mail.
Med venlig hilsen, Katja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKort tilføjelse: I RoboCat-kontoen er de angivet som "Afsluttet", hvilket også blev bekræftet via e-mail.
Afspilnings-ID: åben;
Jeg havde allerede indsendt skærmbillederne via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMåske kunne du få en repræsentant fra RoboCat til at deltage her.
Udbetalingsanmodningerne blev indsendt for næsten 4 uger siden, og på trods af at jeg har spurgt, har jeg ikke modtaget nogen aktuel information om behandlingsstatus.
Desuden blev jeg informeret om, at betalingerne var blevet foretaget, selvom det nu er velkendt og bekræftet, at dette ikke er sket. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg modtog i dag en e-mail fra Robocats klageteam.
Den informerede mig om, at jeg skulle indsende dokumenter til verifikation.
Dette skete allerede den 16. februar 2026, og en undersøgelse har været i gang lige siden. Svaret viser, at casinoet slet ikke tager fat på klagerne og giver afvisende svar uden nogen intern gennemgang.
Det betyder dog også, at sagen, som allerede har trukket ud i 4 uger, slet ikke bliver behandlet.
Jeg har virkelig brug for din hjælp med dette. Jeg har udtømt alle mine muligheder. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMåske kan nogen her kaste lys over dette. Jeg blev lige bedt af RoboCat om at uploade mit ID-kort og en selfie med hjemmesiden åben til min RoboCat-konto.
Hvis de allerede havde udbetalt til PlayID, ville en efterfølgende verifikation uden at anmode om en ny udbetaling være meningsløs. Det samme gælder begrænsningen af min spillekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KatjaM,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin. martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej KatjaM,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere RoboCat Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen!
Kære KatjaM,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet.
Derudover tjekker vi sagen med vores relevante team vedrørende udbetalingerne, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Du informerede mig i går via e-mail om, at du har udbetalt til PlayID.
Jeg kan ikke bekræfte det endnu. Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge, fem uger efter jeg indsendte min ansøgning. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Vi afventer nu dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KatjaM,
Vi har modtaget oplysninger fra det relevante team om, at dine udbetalinger er blevet udbetalt.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg lader denne klage stå åben, indtil KatjaM bekræfter, at hans udbetalinger er blevet udbetalt.
Kære KatjaM,
Kan du venligst bekræfte, om dine penge er blevet udbetalt nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære team, jeg kan bekræfte, at pengene blev modtaget i dag.
Mange tak for din indsats og støtte.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej KatjaM
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej KatjaM
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
