Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Efter gentagne henvendelser med casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af hans udbetalinger, blev han informeret om, at hans konto var i god stand, men stadig oplevede løbende forsinkelser. Efter indgriben fra klageteamet modtog spilleren en af sine ventende udbetalinger efter en måned. Til sidst bekræftede han løsningen på sit problem og markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at hans udbetalinger endelig var blevet behandlet.
RoboCat Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.600 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har vundet en præmie på €2.600. Jeg har foretaget 3 udbetalinger på €500 på grund af grænser, der ikke kan overskrides, og jeg har efterladt yderligere €1.100 på kontoen til fremtidige udbetalinger. Der er gået to uger, og der er ikke sket noget. Jeg kontaktede kundeservice, og de siger, at de arbejder på det, at de har et stort volumen, at mine udbetalinger er blevet prioriteret, men alt er stadig stoppet. Jeg har skærmbilleder af samtaler og e-mails og selvfølgelig af de ventende udbetalinger. Hjælp mig venligst. Jeg står til din rådighed med alt, hvad du har brug for. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har allerede tilbudt at spørge, om de havde brug for yderligere dokumentation til min bekræftelse, og de sagde nej. Jeg har skærmbillederne af samtalen. Jeg venter og vender tilbage til dem i starten af næste uge og giver dig besked om deres svar. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg tilføjer endnu et nyt svar, jeg har modtaget via e-mail.
De siger, at jeg skal være tålmodig, at økonomiafdelingen tager mine anmodninger med højeste prioritet, at de ikke behøver yderligere dokumentation, og at min konto er i perfekt stand, men dagene går, og mine penge forbliver hos dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, tak for dit svar. Jeg har modtaget det samme svar på alle mine e-mails. Mine anmodninger har højeste prioritet, og min konto er i perfekt stand. Udbetalingerne har dog ventet i to uger nu. Jeg ser frem til dit svar med hvad du har brug for. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger. Dette er mine første udbetalinger. Jeg har ikke gennemgået KYC-bekræftelsesprocessen, selvom det ikke var påkrævet. Jeg bekræftede det via Fun ID-appen, hvilket var sådan jeg registrerede mig på det casino. Mine gevinster var uden bonusser. Jeg vedhæfter samtaler med dem. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDette er det nye svar i dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen af de ventende udbetalinger endnu?
Hvis ja, har du allerede anmodet om at få hævet den resterende saldo fra din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har stadig ikke modtaget noget. Den 7. august kontaktede jeg chatten, og de oplysninger, jeg modtog, fortalte mig, at mine udbetalinger var gået igennem verifikationsprocessen, at forsinkelsen skyldtes, at flere transaktioner lå så tæt på hinanden, og at jeg ville modtage dem inden for de næste par hverdage, men der var intet. Jeg sender dig samtalen og også en e-mail fra i går. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede chatten igen i dag, og dette var svaret. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har stadig ikke modtaget mine udbetalinger efter 25 dage. Dette var deres svar i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for din opmærksomhed og tid. Jeg ser frem til at høre fra din kollega. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, det er 4 uger siden, og jeg har stadig ikke modtaget mine udbetalinger. Jeg kontaktede dem, og dette var deres svar. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg afventer dit svar
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelsePå den anden side sender jeg en e-mail, og de fortæller mig, at min konto er i perfekt stand, i modsætning til i chatten, hvor de skylder på de verifikationer, der skal bestås.
alt er meget uigennemsigtigtAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Lobisfc ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære RoboCat Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Kubo, dejligt at møde dig, og tak for din hjælp. Den seneste opdatering er, at jeg sendte en e-mail i går, og jeg har ikke modtaget et svar. Mit problem er nogle ventende udbetalinger. Det er præcis en måned siden min første udbetalingsanmodning, og jeg har ikke hørt noget. Jeg står til din rådighed med alt, hvad du har brug for. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi undersøger sagen sammen med den relevante afdeling.
Når vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg forstår processerne, men ikke tiderne. Jeg har ventet i en måned uden nogen information. Faktisk fik jeg at vide for to uger siden, at mine udbetalinger havde bestået verifikationsprocessen og ville blive behandlet inden for et par hverdage, men det har ikke været tilfældet. Jeg vil venligst gerne have, at min sag bliver behandlet fremskyndet, ikke som jeg har fået at vide, at det ville være i flere uger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har lige modtaget én udbetaling. Jeg har stadig to udestående udbetalinger på €500 og €1.100 på min konto, som jeg skal anmode om. Jeg håber, at alt kan behandles hurtigst muligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige modtaget den tredje udbetaling, som jeg havde ventende fra en måned siden. Nu har jeg anmodet om 3 udbetalinger mere. Jeg håber, at fristerne bliver overholdt denne gang.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Lobisfc ,
Tak for at du holder os opdateret om behandlingen af dine udbetalinger. Kan du venligst præcisere, hvor mange penge du stadig har tilbage på din konto til udbetaling?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har tre udestående udbetalinger: to på €500 og en på €100. Jeg håber, at disse ikke tager en måned, og at de bliver behandlet inden for den korrekte tidsramme. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lobisfc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Lobisfc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
