Spilleren fra Finland havde gentagne gange anmodet om lukning af konto, hvilket ikke var blevet reageret på, hvilket førte til indskud på i alt €1250. Hun havde ventet i over 2 uger på en løsning, hvor kasinoet kun svarede, at det tog flere dage at behandle. Klageholdet havde bemærket, at spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i manglende evne til at undersøge yderligere, og klagen var blevet afvist.
RoboCat Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.250 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har adskillige gange bedt om at lukke casinokontoen. De gjorde det ikke. Jeg har siden indbetalt €1250 på grund af et spilleproblem. Det kunne have været forhindret, hvis de havde handlet på min anmodning. Jeg har ventet i over 2 uger på at sagen blev løst. De siger altid bare, at det vil tage flere dage, men sagen skrider ikke frem nogen steder. De lukkede først kasinoet, da jeg krævede indbetalingerne tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Majeju,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har anmodet om at lukke min konto permanent med henvisning til, at jeg ikke kun har lidt tab, men også har udviklet et spilleproblem.
Du kan ikke selv lukke din konto på dette casino.
De forsinkede lukningen, helt bevidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Majeju,
Kan du venligst videresende anmodningen du har sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Majeju,
Kan du venligst afklare, hvornår præcist lukkede kasinoet din konto?
Derudover skal du videresende den første selvudelukkelsesanmodning, hvor du specifikt har nævnt spilleproblemer som baseret på de nuværende beviser, den første omtale af spilleproblemer er nævnt den 31.1.2025, og kasinoet hævder, at de lukkede din konto den 2.2025.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lavet en lukningsanmodning via chat adskillige gange, de er selv klar over det. Kasinoet lukkede i februar. Mange anmodninger om at lukke kontoen blev fremsat i løbet af januar. Support har aldrig selv svaret mig. De lover stadig at tage sig af sagen snart, der sker ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Majeju,
Venligst videresend de anmodede oplysninger, da kasinoet er baseret på det aktuelle bevis, ikke er forpligtet til at refundere noget, da din konto blev lukket inden for en rimelig tidsramme.
Hvis du har en tidligere e-mail, hvor du har nævnt spilproblemer/problem, kan vi fortsætte med at løse sagen.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
