Spilleren fra Ontario havde fra den 10. marts fremsat seks anmodninger om at lukke sin konto på grund af selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, men kasinoet havde ikke efterkommet det. Han understregede, at han ikke søgte tilbagebetaling, kun lukningen af kontoen. Klageholdet greb ind, og efter at have anmodet om afklaring fra kasinoet, blev det bekræftet, at spillerens konto var permanent lukket, og al markedsføringskommunikation var blevet slået fra. Spilleren rapporterede, at de ikke længere var i stand til at få adgang til kontoen. Klageteamet markerede problemet som løst, mens de anerkendte spillerens bekymringer over kasinoets praksis vedrørende ansvarligt spil.
RoboCat Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino efterkommer ikke mine 6 anmodninger om at lukke konto - selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Dette casino har ingen hensyn til ansvarligt spil. Første anmodning var den 10. marts, som de svarede på og spurgte om årsager til, at jeg ønskede at annullere.
Jeg leder ikke efter refusion bare for at få lukket min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stumiester61,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation og give den mest effektive hjælp, vil jeg gerne præcisere et par detaljer.
- Kan du bekræfte, om du nævnte ludomani som årsagen til din kontolukning for første gang i din e-mail dateret den 12. marts?
- Hvad var din kontosaldo på det tidspunkt, hvor du afslørede din spilleafhængighed?
- Hvornår har du sidst modtaget kommunikation fra kasinoet?
Dit samarbejde vil hjælpe os med at vurdere din sag mere grundigt. Jeg sætter pris på din tid og ser frem til dit svar, så vi kan arbejde hen imod en løsning.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, det var den 3. anmodning den 12. marts, at jeg nævnte gambling afhængighed (jeg læste på dit websted, at du er nødt til at oplyse dette. iGaming online casino sites i Ontario giver dig mulighed for at sætte gambling grænser/tab og give et øjeblikkeligt selvudelukkelseslink uden grund påkrævet).
Kontosaldoen var $0
Den 13. marts var sidste kommunikation fra kasinoet, der igen bad om at bekræfte lukningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Da endnu en uge næsten er gået, kan du venligst bekræfte, om casinoet endelig har lukket din konto som anmodet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHer er den seneste kontakt fra casino, som jeg allerede har bekræftet at lukke som den er den 13. marts. Jeg svarede igen den 22. marts okay lukning, men kontoen er ikke lukket endnu den 24. marts.
Diego L. (Robocat)
22. marts 2025, 00:09 EET
Kære Stuart,
Tak fordi du kontaktede mig.
Vær opmærksom på, at jeg lige er blevet udpeget som din nye VIP-manager, den person, der skulle have håndteret din anmodning, arbejder ikke længere hos os, så undskyld os for forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser vil enhver saldo på din spilkonto blive annulleret under processen.
Bekræft venligst din beslutning og bekræftelse ved at besvare denne e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig direkte via e-mail på support@Robocat.com eller via WhatsApp på +507 6757 9570.
Venlig hilsen,
Diego L.
VIP Account Manager
WhatsApp: +507 6757 9570
Robocat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Stumiester61, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Stumiester61,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære RoboCat Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseRobocat fortsætter med at ignorere anmodninger om at lukke konto - i dag sendte de mig en bonus-e-mail ????????
Værste casino i verden for at bekymre sig om ansvarligt spil - du bør ikke støtte dette casino med positive anmeldelser.
Stu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager dybt ulejligheden, vi bedes venligst informere om, at kundens spillekonto er permanent lukket, og al marketingkommunikation er blevet slået fra.
Vi håber, at dette løser problemet for dig.
Bedste hilsner
Robocat Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, RoboCat Casino, for opdateringen.
Kære Stumeister61,
Kan du bekræfte dette, så vi kan lukke denne klage i vores system som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa login er begrænset, hvilket viser, at kontoen er under gennemgang (ikke at sige permanent lukket).
Tak for din hjælp - jeg vil ikke anbefale dette casino, som tror, de kan kontrollere, om du kan lukke din konto eller ej, de ville aldrig blive godkendt af iGaming, der sikrer ansvarligt spil i Ontario, Canada.
Med venlig hilsen
Stu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stumiester61,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
