Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med Robocat Casino efter at have anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani; hans konto blev ikke lukket trods gentagne anmodninger. Som følge heraf tabte han 2000 euro og følte sig uretfærdigt behandlet, idet han hævdede, at casinoet ikke ydede tilstrækkelig beskyttelse til spillere, der stod over for afhængighed. Problemet blev i sidste ende løst gennem konstant kommunikation med casinoet, hvilket hjalp ham med at finde en løsning. Klageteamet markerede klagen som løst efter at have bekræftet løsningen med spilleren.
RoboCat Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.900 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har haft et problem med Robocat Casino, da jeg anmodede om udelukkelse, og jeg troede, det var blevet lukket på grund af afhængighed. Jeg havde understreget dette mere end én gang og andre gange tidligere. De ignorerede mig normalt, indtil jeg tabte omkring 2000 euro i går uden at kunne kontrollere mig selv, fordi jeg var syg. Det er virkelig uretfærdigt, kriminelt og antikommercielt at have sådan opførsel over for kunden. På ethvert casino har jeg anmodet om udelukkelse på grund af afhængighed. Jeg havde ikke kun et problem med Robocat. Det er uretfærdigt, at der ikke engang er den minimale beskyttelse af spilleren mod denne slemme afhængighed. Du kan se det i den vedhæftede fil, jeg sendte dig den 16. juni. Jeg anmodede desperat om lukning på grund af ludomani, og de skrev til mig. Disse 2000 euro blev taget uretfærdigt, og jeg vil handle på enhver lovlig måde, jeg kan. Tak. Jeg har også en anden ældre fil med en anmodning om lukning, og de skrev til mig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Kan du venligst angive, hvornår du første gang bad casinoet om at beskytte dig mod yderligere hasardspil?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto stadig er åben, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner RoboCat Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@robocat.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Hvis du har problemer med selvudelukkelse fra andre online casinoer, vil jeg først anbefale, at du tjekker og bruger vores værktøj til selvudelukkelse: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseGodaften, i dag lukkede de endelig min konto, mens jeg talte i deres chat, og de smed mig ud af samtalen, mens jeg klagede. Det er virkelig trist, men nu er det for sent. Jeg har tabt omkring 2000 euro fuldstændig uretfærdigt. De lod mig indbetale, hvor meget i går den 7. juli, og det resulterede i, at jeg tabte dette beløb. Den 16. juni, som du kan se på deres skærmbillede, havde jeg angivet årsagen til at lukke min konto på grund af afhængighed, og de sendte mig ikke engang en besked tilbage for at bekræfte, at jeg virkelig ville have min konto lukket. De ignorerede mig simpelthen, ekstremt kriminelle og uansvarlige over for kunden. Jeg har sendt to andre beskeder tidligere, en den 27. februar og en anden den 27. april, hvor jeg igen erklærer en alvorlig afhængighed. Jeg kan ikke huske, om de sendte mig tilbage for at bekræfte dem, men bestemt i den seneste den 16. juni, og der er gået næsten en måned siden, og de har ikke sendt mig en bekræftelse på lukningen. Hør her, jeg har spillet på alt for mange casinoer som misbruger, tro mig, jeg ved, hvad der foregår, jeg har ikke haft problemer med nogen i udelukkelsen, jeg sendte dem bare, at jeg på grund af afhængighed ønsker, at det skal lukkes hurtigt, og de gjorde det meget hurtigt, det er ikke muligt for mig at informere dem, jeg har sendt tidligere, hvor jeg erklærer en alvorlig afhængighed, der er så mange tegn, jeg tror, det er lukket, og de gør grin med mig lige i ansigtet, nej gutter, især den sidste e-mail den 16. juni, de er uberettigede!!! Det burde være lukket fra den første besked, jeg sender dem, trods alt. Jeg har selvfølgelig sendt dem en klage via e-mail om netop dette emne, og de skrev til mig, som de gjorde før, og Gud ved, om de nogensinde vil svare mig. Jeg uploader skærmbillederne som bevis, én ting er dette, som jeg allerede har uploadet til jer den 16. juni, og den anden er den 27. februar og 27. april. Jeg har virkelig aldrig følt en større uretfærdighed i mit liv. Disse penge er blevet taget uretfærdigt. I stedet for at hjælpe os, prøver de at skade os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring og opdateringen.
Kunne du venligst videresende e-mailsene fra februar og april, så modtageren og afsenderen af e-mailsene kan identificeres? Videresend e-mailsene til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHr. Tomas, jeg har videresendt dine e-mails, og jeg venter, mange tak. Jeg vil blot bede om, at oplysningerne, hvis det er muligt, ikke er offentligt synlige. Hvis det fremgår tydeligt af skærmbillederne, håber jeg, at kun du og jeg kan se dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet håber jeg, hr. Thomas, for jeg er forarget over den afhængighed og udnyttelse, som spillefirmaerne udfører. De beskytter ikke længere spilleren. De er kun ude efter at tage penge. Jeg håber, at min stemme bliver hørt, for det er noget, jeg har 100% ret til. Jeg har gyldige beviser for, at jeg er blevet uretfærdigt behandlet, og jeg vil ikke lade det gå sådan her. Jeg håber, at jeg ikke når til det punkt, hvor jeg trækker mig tilbage, og jeg håber, at virksomheden ikke viser uansvarlighed, og at vi kan finde en løsning sammen, uanset hvad det er. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære masta93 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære RoboCat Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forblev åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerede et spilleproblem?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg er i kontakt med Robocat casino, og vi skal nok løse problemet. Jeg giver dig besked, når det er løst, og hvis det er tilfældet ... mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære masta93,
Vi vil informere dig om sagen hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg taler allerede med dig via e-mail. Jeg ved ikke, om I er den samme person, så der er ingen grund til at tale mere lige nu. Robocat support holder mig informeret og hjælper mig. Jeg venter bare på nyt via e-mail. Det er et par dage siden. Hold mig venligst informeret via e-mail i den samtale, vi allerede har. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære masta93 ,
Jeg er glad for at høre, at du er i kontakt med casinoet, og at det ser ud til, at I er på vej mod en tilfredsstillende løsning. Som du nævnte, bedes du holde mig opdateret om eventuelle udviklinger.
Hvis du støder på problemer undervejs, så tøv ikke med at kontakte mig - jeg hjælper dig gerne med at løse situationen.
Tak fordi du holder mig informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod aften, okay, problemet er blevet løst. Med konstant kommunikation med Robocat Casino fandt vi løsningen med deres hjælp. Mange tak for al den hjælp, I har givet, og må I begge have det godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære masta93 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
