Spilleren fra Tyskland ønskede at udelukke sig selv fra casinoet på grund af ludomani, men stod over for forsinkelser og yderligere verifikationskrav, herunder at sende en selfie med et ID og en håndskrevet note. Trods anmodning om en permanent udelukkelse den 18. juni 2026 forblev kontoen aktiv, og verifikationsprocessen forårsagede frustration. Vi kontaktede spilleren og casinoet for at afklare situationen og anmodede om relevant dokumentation og kommunikation. Da casinoet bekræftede, at kontoen var blevet blokeret inden for en dag efter anmodningen om selvudelukkelse, og anmodningen om yderligere KYC blev sendt fra et andet casino, blev problemet markeret som løst af spilleren.
RoboCat Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne udelukke mig selv fra dette casino, fordi jeg er ludomani. Livechatten kan ikke gøre det; du skal anmode om en selvudelukkelse via e-mail, hvilket jeg gjorde den 18. juni 2026. I starten tilbød de mig en selvudelukkelse på 2 til 8 uger, men jeg insisterede på en permanent udelukkelse. Derefter blev jeg bedt om at bekræfte, at alle bonustilbud og enhver kredit på min konto ville blive fortabt, hvilket jeg bekræftede. Nu er det den 20. juni 2026, og kontoen er stadig ikke blokeret, og jeg bliver ved med at modtage e-mails om det.
"For at lukke din konto skal vi bekræfte, at denne anmodning rent faktisk kommer fra dig. Send os venligst følgende dokumenter:"
🤳 En selfie af dig, der holder dit ID-dokument og et stykke papir, hvorpå der står: "Hej Legionbet. Luk venligst min konto. [Dagens dato]".
Sørg for, at både dit ansigt og sedlen er tydeligt synlige. For at sikre den bedste læsbarhed er det en god idé at skrive sedlen på linjeret papir eller millimeterpapir.
Den tid, det tager at suspendere kontoen, er fuldstændig uacceptabel. At skulle tage en selfie med mit ID og samtidig sende en håndskrevet besked om en suspendering på grund af ludomani er også uacceptabelt; jeg har aldrig oplevet noget lignende på noget andet online casino. Og jeg ønsker bestemt ikke at sende selfies eller ID-dokumenter for at få en suspendering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar og eventuel efterfølgende kommunikation, til veronika.f@casino.guru ?
- Har du tidligere indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikationsformål?
Bemærk venligst, at det er en almindelig del af selvudelukkelsesprocessen at anmode om en fuld KYC-verifikation. Casinoer skal ofte verificere en spillers identitet for at sikre, at de ikke kan oprette en ny konto med de samme personlige oplysninger efter at være blevet selvudelukket på grund af spillerelaterede bekymringer. Derfor anbefaler vi, at du samarbejder med casinoets anmodninger og fremviser det nødvendige fotografi sammen med dit ID-dokument.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg videresendte e-mailsene til dig, men det pågældende casino er RoboCat, ikke LegionBet.
E-mailen fra Casino Manager nævner ikke noget specifikt casino, men jeg har kun anmodet om en lukning hos RoboCat inden for de sidste par uger. Min RoboCat-konto er stadig åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHurtig opdatering: Jeg har spurgt flere gange i livechatten, hvorfor min konto ikke er blevet blokeret. For to dage siden fik jeg at vide, at den ville blive videresendt som en hasteforespørgsel; i dag fik jeg at vide, at det ville tage længere tid på grund af uforudsete omstændigheder (skærmbilleder tilgængelige). For ni dage siden bekræftede jeg, at min konto skulle blokeres permanent på grund af ludomani. Efter ni dage er kontoen stadig ikke lukket, og jeg får at vide, at jeg skal vente på grund af uforudsete omstændigheder. Hvis du er ludomani og har mistet kontrollen, kan du miste alt, hvad du har, inden for et par dage. Dette casino er ligeglad med spillerbeskyttelse!
Jeg har sendt dig skærmbillederne af livechatsene via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BetGG
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej BetGG , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej BetGG
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej BetGG
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
