Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 20 euro og modtaget en bonus, hvilket øgede hans saldo til 400 euro. Efter at han anmodede om en bonusannullering for at sikre nogle af sine gevinster, annullerede casinoet hele beløbet og efterlod ham intet. Efter hans anmodning om afklaring blev han blokeret fra chatten og forsøgte at hæve mindst 150 euro. Klageteamet konkluderede, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine vilkår og anførte, at annullering af en bonus resulterede i tab af gevinster, hvilket var standardpraksis i branchen. Spillerens klage blev lukket, og han blev informeret om, at casinoets tilbud om at returnere hans oprindelige indbetaling var en gestus af velvilje.
RoboCat Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 350 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIndbetal 20 euro med en 100% indbetalingsbonus. Jeg spillede et spil, og det hævede min indbetaling til 400 euro. Jeg spillede op til 350, og jeg siger, at jeg ikke skal spille mere, så jeg ikke mister alt.
Jeg anmodede om en bonusannullering, da jeg ved, at jeg vil miste et beløb på 20 til 100 euro. Men nej, de annullerede hele beløbet og gav mig ikke engang de 20, jeg havde indbetalt. Jeg bad chatten om en afklaring, men de smed mig ud og blokerede mig i chatten.
Jeg vil gerne gøre det. Jeg vil hæve mindst 150 euro og derefter blokere kontoen. De er svindlere. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med RoboCat Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du talt med casinoets support om annulleringen af din bonus?
- Har der været nogen meddelelse, der angiver et potentielt tab af saldo ved bonusannullering?
- Er du bekendt med følgende regel, som findes i casinoets vilkår og betingelser:
7.13 Kunder, der forsøger at hæve penge, før omsætningskravene er opfyldt, vil få deres bonussaldo og alle gevinster, der stammer derfra, annulleret.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFru Katerina, godmorgen.
1Den support, jeg talte med, sagde, at de ville undersøge det, og jeg ventede, og jeg fik ikke noget svar, de afsluttede bare samtalen.
2 Jeg modtog faktisk sådan en besked, men jeg havde ikke forventet at miste alle mine penge. De gav mig ikke engang de 20 euro, jeg oprindeligt havde indbetalt.
De tog alt fra mig. I mange virksomheder som Malina Casino og Vegasino har jeg foretaget mig de samme handlinger, som også viste mig den samme besked, men de tog det, der var relateret til bonussen, det vil sige 20 til 40 euro. Ikke hele beløbet, så jeg fortsatte normalt med at annullere bonussen.
Lad dem bringe den tilbage, hvor jeg efterlod den, så jeg kan fortsætte.
3 Jeg vidste bare, at jeg ville tabe et beløb ligesom i andre virksomheder.
ikke alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at efter jeg anmodede om at blive slettet fra min profil, fik jeg en kredit på 20 euro for at sidde ned.
Selvfølgelig, nej, jeg er ikke tilfreds, og derfor har jeg ikke tænkt mig at spille der igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked og opdatering.
Efter en omhyggelig gennemgang af din klage og de supplerende oplysninger er vi kommet til den konklusion, at casinoet har handlet i overensstemmelse med de angivne vilkår og betingelser.
Vær opmærksom på, at accept af en casinobonus betyder, at du accepterer kampagnens vilkår og betingelser. Som tidligere nævnt angiver casinoets politik tydeligt, at annullering af en bonus vil resultere i tab af eventuelle tilknyttede gevinster. Dette er almindelig praksis i branchen, og spillere skal opfylde omsætningskravene, hvis de ønsker at hæve bonusrelaterede gevinster. Casinoets tilbud om at returnere din første indbetaling bør ses som en gestus af velvilje.
Denne klage vil nu blive lukket.
Vi beklager venligst, at vi ikke kunne yde yderligere hjælp.
Vi opfordrer dig til at kontakte os, hvis du oplever urimelig behandling fra dette eller andre online casinoer.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
