Spilleren fra Spanien rapporterede en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil fra RoboCat Casino og anmodede om en refusion på €700, efter at hendes konto blev permanent lukket den 25. september. Trods lukningen fortsatte hun med at modtage uopfordrede meddelelser, der bidrog til hendes tilbagefald til spilleafhængighed, hvilket fik hende til at anmode om en undersøgelse af casinoets handlinger og fjerne hendes data fra reklamedatabaser. Klagen blev løst, efter at RoboCat Casino indvilligede i at refundere €1.100, inklusive indbetalinger foretaget efter at kontoen blev genåbnet uden hendes samtykke. Refusionsprocessen blev bekræftet af casinoet, og spilleren modtog pengene. Sagen blev lukket med anbefalinger til spilleren om ansvarligt spilbeskyttelse.
RoboCat Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men modtager stadig kampagner.
Sag lukket
Beløb: 1.100 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver denne klage for at rapportere en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil begået af RoboCat Casino og for at anmode om refusion af indbetalte beløb.
Jeg havde en RoboCat-konto, og på grund af problemer med spillet anmodede jeg om at få den lukket. Den 25. september modtog jeg en skriftlig bekræftelse på, at min konto var permanent lukket. Jeg har en kopi af den bekræftelse.
På trods af dette fortsatte jeg med at modtage telefonopkald, e-mails og reklamebeskeder, selv efter casinoets lukning. Jeg forsøgte at stoppe denne kommunikation ved at blokere e-mails, markere dem som spam og ignorere opkald, men uden held.
I en af disse e-mails blev jeg tilbudt en bonus på 100 €, som jeg accepterede, selvom den aldrig blev sat ind på min konto, og den aldrig officielt blev genåbnet. De reklamemæssige beskeder fortsatte dog.
Denne vedvarende kontakt efter en permanent lukning havde en direkte negativ indvirkning på min ludomani. Jeg mener, at grundlæggende forpligtelser vedrørende ansvarligt spil og beskyttelse af sårbare individer blev overtrådt.
Efter at have modtaget disse meddelelser i flere måneder, og i et øjeblik med personlig svaghed, fik jeg et tilbagefald og begyndte at spille igen, hvor jeg indbetalte i alt €700. Jeg forstår, at dette tilbagefald var en direkte konsekvens af casinoets fortsatte opmuntring til at spille, på trods af en tidligere permanent lukning.
Af alle ovenstående grunde anmoder jeg om:
Den fulde refusion af de indbetalte €700
Robocats handlinger bør undersøges
Jeg anmoder om, at mine data permanent fjernes fra enhver reklamedatabase.
Jeg kan fremvise dokumentation for den permanente lukning og efterfølgende kontakt, hvis det er nødvendigt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Annagarcia69,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om de problemer, du har oplevet.
For at vi bedre kan forstå situationen og undersøge din sag effektivt, beder vi dig venligst om at give en afklaring på følgende punkter:
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Kan du fremsende en kopi af din anmodning om selvudelukkelse eller permanent lukning af din konto, som er indsendt på grund af spillerelaterede problemer, som den blev sendt til casinoet?
- Bekræft venligst, om de 700 € i indbetalinger blev foretaget på den samme konto, der blev permanent lukket, eller på en ny konto, der blev oprettet efter lukningen.
- Efter at din konto blev permanent lukket, anmodede du så udtrykkeligt om, at al markedsførings- og salgsfremmende kommunikation skulle stoppes, eller antog du, at markedsføringen ville stoppe automatisk som en del af den permanente lukning?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at gennemgå sagen grundigt og arbejde hen imod en løsning.
Vi sætter pris på din tid og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Petra,
Tak for din besked. Nedenfor vil jeg svare på de rejste punkter i fuld klarhed:
Kan du logge ind på din konto nu?
Ja. Selvom jeg havde modtaget en skriftlig bekræftelse på den øjeblikkelige og permanente lukning af min konto den 25. september 2025, kunne jeg efterfølgende få adgang til den samme konto igen uden at blive informeret om nogen formel genaktivering eller annullering af nævnte lukning.
Kan du fremsende en kopi af anmodningen om selvudelukkelse eller permanent lukning?
Jeg har ikke længere den oprindelige besked, jeg sendte. Jeg har dog den officielle RoboCat-e-mail, der eksplicit bekræfter den øjeblikkelige og permanente lukning af kontoen, hvilket jeg kan fremlægge som bevis.
Blev de 700 € indskud foretaget på den samme lukkede konto eller på en ny konto?
De €700 blev indsat på den samme konto, der var blevet bekræftet som permanent lukket. Jeg oprettede ikke nye konti efter lukningen.
Har I udtrykkeligt anmodet om ophør af markedsføringskommunikation efter den permanente lukning?
Ja, mundtligt, under telefonopkald modtaget fra casinoet, bad jeg udtrykkeligt om, at de stoppede med at kontakte mig og lod mig være i fred.
Desuden forstod jeg med rimelighed, at den permanente lukning af kontoen automatisk indebar ophør af enhver form for salgsfremmende kommunikation, uden behov for at fremsætte yderligere skriftlige anmodninger.
På trods af dette fortsatte jeg med at modtage reklameopkald og e-mails, herunder genaktiveringsbeskeder og tilbud med kontantbonusser.
Jeg mener, at det faktum, at jeg var i stand til at genvinde adgang til kontoen, sammen med den fortsatte kommercielle kontakt trods min udtrykkelige afvisning, viser, at den permanente lukning hverken blev respekteret eller effektivt anvendt.
Jeg er tilgængelig for at fremsende kopier af e-mailen om den permanente lukning og efterfølgende salgsfremmende kommunikation, hvis det kræves.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Annagarcia69.
- Kunne du venligst sende mig ovennævnte kopier af e-mailen om den permanente lukning og eventuel opfølgende reklamekommunikation?
- Bekræft også den nøjagtige dato, hvor anmodningen om selvudelukkelse blev indsendt, og den efterfølgende dato, hvor bonussen angiveligt blev tildelt.
- Endelig, på det tidspunkt du accepterede bonustilbuddet på 100 €, havde du stadig teknisk adgang til din konto, eller blev bonussen tilbudt på trods af at kontoen ikke officielt var blevet genåbnet?
Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
OversættelseHej, jeg har allerede sendt e-mailen
OversættelseKære Annagarcia69
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej Annagarcia69 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseOversættelseHej, der er noget, jeg ikke forstår. Efter at have læst en masse her, har jeg set, at denne situation, jeg oplever, er meget almindelig hos dette casino. De trækker næsten altid tingene ud. Jeg ville give en opdatering om den seneste udvikling. Min konto er nu lukket, og jeg modtager ikke længere marketingkommunikation. Jeg prøvede at kontakte casinoet privat, men de svarede med noget, jeg ikke helt forstod, eller måske noget, der slet ikke var relateret til min klage. Hvordan kan et casino have en vurdering over 7, hvis det er sådan, de fungerer? Hvorfor tilbyder de mig en midlertidig suspendering af en konto, der blev PERMANENT LUKKET i OKTOBER, når jeg anmoder om lukning af en konto på grund af afhængighed?
En anden meget alvorlig situation er, at efter at have tigget dem om at lukke min nye konto, fordi jeg var afhængig og ikke kunne stoppe med at spille (det var det, jeg sagde), svarer de ved at tilbyde mig en bonus på 100 euro. Hvad er det for noget vanvid? Det her er fuldstændig absurd.
OversættelseKære Annagarcia69 ,
Først og fremmest vil vi gerne beklage den ubehag og frustration, som denne situation har forårsaget dig. Vi prioriterer alle anliggender relateret til ansvarligt spil og databeskyttelse højest.
Vi har gennemgået din sag og er klar til at fortsætte med refusionen af dine €700. For at sikre, at denne transaktion håndteres sikkert, og at dine penge når dig sikkert, bedes du angive følgende bankoplysninger:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens navn og placeringsby
• Land hvor banken er
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-holdet.
OversættelseHej, kan du venligst tjekke, at der er blevet indsat €1100 siden min konto blev genåbnet? Tak, jeg afventer bekræftelse.
OversættelseKære Annagarcia69 , kan du fortælle mig, hvornår du opdagede, at din konto er blevet genåbnet, og derefter sende mig et uddrag fra din betalingsudbyders historik, der viser alle indbetalinger foretaget mellem genåbningen af kontoen efter den 25. september og frem til nu? Det vil hjælpe mig med at bestemme refusionsbeløbet. Tak.
OversættelseJeg har allerede sendt e-mailen, tak.
OversættelseKære Annagarcia69 ,
Tak for afklaringerne.
Bemærk venligst, at vi ikke har modtaget nogen e-mail fra dig med de ønskede bankoplysninger.
Mange tak for dit samarbejde i sagen!
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-holdet.
OversættelseHej,
Jeg anmodede om bekræftelse af det nøjagtige refusionsbeløb, før jeg oplyste mine bankoplysninger. Siden da har jeg ikke modtaget svar, hverken i denne tråd eller på de e-mails, jeg sendte til support@robocatcasino.com
.
Jeg gentager min villighed til at samarbejde og fremlægge de nødvendige data umiddelbart efter bekræftelse af det samlede beløb (1.100 € i henhold til den fremsendte dokumentation).
Jeg anmoder om, at casinoet svarer og bekræfter beløbet, så vi kan afslutte denne sag.
Tak.
OversættelseKære Annagarcia69 ,
Tak for din tålmodighed, mens vi færdiggjorde gennemgangen af din kontohistorik.
Vi bekræfter hermed det samlede refusionsbeløb på €1.100. For at fortsætte behandlingen af disse midler bedes du angive følgende bankoplysninger som anmodet.
Når vi modtager disse oplysninger, vil overførslen blive iværksat af vores finansafdeling. Bemærk venligst, at det afhængigt af din bank kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene afspejles på din konto, når de er behandlet.
Vi ser frem til at modtage dine oplysninger, så vi kan løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-holdet.
OversættelseJeg har allerede sendt e-mailen til supportrobocat og viprobocat, og jeg venter på bekræftelse.
OversættelseJeg har ændret det omstridte beløb for denne klage til 1.100 EUR, da det er det refusionsbeløb, der er aftalt mellem begge parter. Når RoboCat Casino bekræfter, at betalingen behandles fra deres side, vil jeg omstille timeren til spilleren. Kære Annagarcia69 , giv os venligst besked, når pengene er modtaget, eller alternativt kan du bruge knappen "klage løst". Hvis du har yderligere spørgsmål eller problemer, er du velkommen til at spørge.
OversættelseKære Annagarcia69 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge dette nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet via e-mail.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-holdet.
OversættelseJeg forstår ikke. Sagde de ikke, at de ventede på min konto? Jeg sendte mine bankoplysninger for en uge siden. Og nu siger de, at de gennemgår det? Jeg forstår ikke.
OversættelseKære RoboCat Casino , i din tidligere besked accepterede du en refusion på 1.100 €. Er der en grund til yderligere forsinkelser, eller bryder du løftet? Hvis det er nødvendigt, kan du sende mig oplysningerne via e-mail, men jeg foretrækker at følge de aftalte trin og afslutte denne klage som løst snarest. Tak for din forståelse.
OversættelseKære alle,
Tak for din besked og for din tålmodighed, mens vi afslutter denne proces.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi ikke "trækker os tilbage" fra vores aftale. Vi har bekræftet refusionen på 1.100 €, og anmodningen er i øjeblikket hos vores finansafdeling til endelig behandling.
Manuelle overførsler og sikkerhedsrevisioner kan nogle gange tage lidt længere tid end automatiske udbetalinger, og vi venter i øjeblikket på, at transaktionen bliver godkendt og afsendt fra deres side.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, som denne forsinkelse har forårsaget. Vi beder om din fortsatte tålmodighed i et kort øjeblik, mens vi arbejder på at afslutte denne klage som løst.
Vi sender dig en bekræftelse, så snart pengene er sendt.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-holdet.
OversættelseTak, RoboCat Casino , for forklaringen, nu giver det hele mening. Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig, så jeg kan skifte timeren mod spilleren for at bekræfte modtagelsen.
OversættelseHej alle,
Vi er glade for at kunne meddele, at refusionsanmodningen er blevet behandlet.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på spillerens konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-holdet.
OversættelseDet er gode nyheder, tak for bekræftelsen, RoboCat Casino . :)
Kære Annagarcia69 , Jeg bytter timeren til dig. Når du modtager refusionen, bedes du enten give mig besked i denne tråd eller klikke på knappen "klage løst" - begge måder fungerer. Bare en bemærkning - banker og nogle betalingsudbydere arbejder ikke i weekenderne, så det kan tage op til midt på ugen næste uge, før pengene krediteres dig. Mange tak!
OversættelseKære Annagarcia69 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke RoboCat Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
