Spilleren fra Tyskland har haft sin konto lukket siden januar 2025 uden ordentlig handling, på trods af at han havde oplyst casinoet om sin ludomani. Han søgte en aftale vedrørende sin situation. Kontolukningen blev bekræftet af casinoet efter en intern gennemgang, men der blev ikke fundet bevis for tidligere selvudelukkelsesanmodninger eller kommunikation. På grund af manglende bevis blev der ikke forhandlet nogen refusion eller delvis godtgørelse af tab. Klagen blev afsluttet med rådgivning til spilleren om ansvarlige spilværktøjer og kontoblokeringsforanstaltninger.
RoboCat Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 10.683 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin konto blev lukket i januar 2025! Dette blev dog aldrig gjort, og jeg fortsatte med at indbetale, selvom jeg har et problem med ludomani, hvilket jeg fortalte dette casino på det tidspunkt.
Derfor håber jeg på en mulig aftale med dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lukas261,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@robocat.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Kristina
Desværre kan jeg ikke ændre landeindstillingen, men jeg håber, at du stadig kan hjælpe mig.
Jeg er ludomani, og jeg åbnede en konto på det casino. Jeg havde ikke spillet i lang tid; jeg var ikke engang klar over, at jeg ikke måtte spille på det casino. Men det er ikke pointen. Jeg har bedt casinoet om at slette min konto flere gange. Det er stadig ikke sket.
Jeg vil også gerne have mine indbetalinger tilbage, som blev foretaget efter anmodningen om at lukke kontoen.
Jeg vil gerne beskytte mig selv, men casinoet vil simpelthen ikke blokere min konto.
Derfor kræver jeg mine penge tilbage fra 10683, som jeg spillede væk efter den beordret lukning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre har jeg ikke længere nogen e-mails fra 2025, hvori jeg anmodede om lukningen.
Casinoet sendte mig heller ikke en transaktionsliste. Derfor lagde jeg indbetalingerne sammen, og det er derfra beløbet stammer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, Lukas261. Kan du venligst præcisere, om din konto stadig er tilgængelig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod dag
Ja, jeg har stadig adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lukas261,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Lukas261 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet er du mere end velkommen til at gøre!
Desværre er skriftlig kommunikation ikke længere mulig!
Jeg kontaktede dem gentagne gange, men fik intet svar.
Desværre er der ikke længere nogen skriftlig kommunikation!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Lukas261,
Vi skriver for formelt at underrette dig om, at din Robocat-konto er blevet lukket med øjeblikkelig virkning. Denne handling følger en gennemgang af dine seneste udtalelser her på forummet.
Angående dine seneste klager har vi foretaget en grundig intern undersøgelse af vores supportoptegnelser. Vi kunne ikke finde nogen tidligere kommunikation via e-mail, heller ikke livechat eller vores interne supportsystem, der indikerede, at du har en aktiv ludomani eller anmodede om selvudelukkelse af din konto på disse grunde.
For at vi kan undersøge dette nærmere og sikre, at vi ikke har overset en tidligere interaktion, beder vi dig venligst om at angive den specifikke dato, hvor anmodningen blev fremsat, eller den faktiske e-mail, du sendte for at informere os om ovenstående.
Når vi modtager disse oplysninger, kan vi verificere din historik og arbejde hen imod en hurtig løsning. Vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for den hurtige lukning af din konto, RoboCat Casino .
Kære Lukas261 , Jeg er bange for, at jeg uden nogen form for original e-mail eller i det mindste et billet-ID-nummer ikke kan konfrontere casinoet med nogen anmodning om selvudelukkelse, før jeg indgiver denne klage. Lad mig venligst vide, om du er i stand til at indsamle nogen form for beviser, eller om du anser problemet for at være løst, da kontoen nu er blevet lukket. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg anmodede om lukning af min konto flere gange i januar via livechat, VIP-området og almindelig e-mailkommunikation. Min anmodning blev aldrig bekræftet!
Jeg er allerede glad for, at min konto blev blokeret.
Jeg ville være meget taknemmelig for en aftale om pengene.
Jeg forstår godt, at jeg ikke får alt tilbage! Men jeg synes, at en delvis refusion ville være rimelig, da deres casino aldrig svarede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Lukas261 , som nævnt i mit tidligere indlæg, vil jeg uden bevis for at have sendt beskeder, der nævner ludomani, ikke være i stand til at forhandle en refusion, ikke engang en delvis. Hvis jeg bad casinoet om at refundere dine indbetalinger uden bevis - og hvis de rent faktisk gjorde det - ville det skabe en ekstremt farlig præcedens, når alle kunne indgive en klage, hævde, at de havde anmodet om selvudelukkelse for et par år siden og kræve refusion.
Derfor gør vi vores bedste for kun at behandle fakta og beviser, der kan bevises. Da du bekræftede, at du ikke har skærmbilleder eller originale beskeder, sags-ID-numre eller andre beviser, var lukning af kontoen den eneste måde, jeg kunne mægle i.
Da det nu er gjort, er det eneste, jeg har tilbage at gøre, at anbefale dig kraftigt at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Da jeg tror, du ikke vil være helt tilfreds med dette resultat, vil jeg lukke klagen som "afvist", da Casino Guru ikke anerkender klager, hvor spilleren ikke er 100% tilfreds, som løst. Hvis du rent faktisk er tilfreds, kan du sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru og jeg kan ændre status bagefter.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
