Spilleren fra Tjekkiet havde oplevet flere annulleringer af sin udbetaling på €12.500 siden den 3. juni på grund af en fejl i betalingsgatewayen. Efter at have sendt sine bankkontooplysninger fem gange, havde han ikke modtaget noget e-mailsvar i 14 dage, på trods af at han var blevet rådet til at vente. Problemet blev løst, efter at spilleren havde angivet yderligere betalingsoplysninger, hvilket førte til en vellykket behandling af hans udbetaling. Spilleren markerede klagen som løst og bekræftede dermed tilfredshed med resultatet.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.500 Kč
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUdbetaling 12500 fra 3.6.. meningsløst annulleret flere gange på grund af fejl i betalingsgateway... derefter en anmodning via e-mail om at sende en bankkonto til udbetaling... tager tid til udbetaling... sendte bankoplysninger 5 gange... i chatten sagde de, at de skulle vente på svar på e-mailen... ingen svarede på e-mailen i 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære DAVES25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse12500 CZK...eller 500 euro, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er nødvendige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe sagde, at hævningen fra deres side nu er gået... Jeg skal vente 3-5 hverdage... Der er ikke sket noget endnu, ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer er ingen forbindelse til finansafdelingen på chatten, de aner ikke, hvad der foregår, jeg tror, de svarer efter en eller anden skabelon. Da de blokerede min adgang til robocat-kontoen uden at give en grund... anmodning fra 3.6 ...4.7. Jeg modtog en e-mail fra support,
Kære David,
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Efter verifikationen kan vi med glæde bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene krediteres din konto, men denne tid afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå skriver jeg igen på onlinechatten, om udbetalingen er blevet sendt? Vent venligst, finansafdelingen sagde, at de ikke havde modtaget betalingsoplysningerne. Jeg spurgte, hvad min kontosaldo er nu... ingen svarede. Så sendte jeg en skærmbillede af e-mailen, og de svarede, at dette bare er standardoplysninger om udbetalingsvarigheden... så jeg ved ikke, hvad der foregår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseStakkels ting ... efter en måned fik jeg en mail,
Tak, fordi du kontaktede Robocat.coms supportteam.
For at vi kan fortsætte med den manuelle hævning, beder vi dig om at angive IBAN-nummeret for en anden betalingsmetode end Revolut.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære David,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Først og fremmest vil vi gerne benytte lejligheden til at takke dig oprigtigt for din tålmodighed under hele processen.
Vi kan bekræfte, at de oplysninger, du har givet, er modtaget og videresendt til den relevante afdeling til videre gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNy e-mail:
David,
Du har anmodet om en udbetaling af CZK 12.501 til de angivne betalingssystemoplysninger.
Din anmodning vil snart blive behandlet af vores økonomiafdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DAVES25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej DAVES25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
