Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev eskaleret til casinoet, og efter at have verificeret spillerens konto bekræftede casinoet, at den første udbetaling var gennemført, og at den anden var under behandling. Spilleren havde siden modtaget betalingen. Klagen blev markeret som løst.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet behandler ikke udbetalingen og afskrækker mig bare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej PascalH
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej PascalH
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, nej, betalingen er desværre stadig ikke gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære PascalH, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHer er svarene på spørgsmålene:
- Nej, jeg har ikke været i stand til at hæve endnu
- Casinoet har flere gange informeret mig om, at KYC-verifikation ikke er påkrævet i øjeblikket.
- uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære PascalH, tak for dit svar.
Kan du bekræfte, om du har kontaktet casinoet angående dette problem? Har de givet nogen forklaring på forsinkelsen?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg har allerede sendt dig korrespondancen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære PascalH,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære RoboCat Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi har videresendt problemet til vores betalingsteam, og at vi vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi takker dig virkelig for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst informeret om eventuelle opdateringer vedrørende denne sag.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære PascalH,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at du for at modtage dine penge skal give os de relevante dokumenter til verifikation af din konto, som vi er blevet informeret om af det relevante team. Du kan også tjekke fanen Verifikation på din profil for at se præcis, hvad der kræves. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Robocat casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har allerede uploadet dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære PascalH,
Tak for din bekræftelse og dit samarbejde.
Kære RoboCat Casino,
Vi beder venligst om en opdatering vedrørende resultatet af spillerens verifikationsproces.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære PascalH,
Tak for de givne oplysninger.
Vi venligst informerer dig om, at efter at have modtaget oplysninger fra det relevante team, vil det være nødvendigt at sende os Paysafes transaktionshistorik for perioden 15.09 - 15.10.25 i original PDF-fil.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Som jeg allerede nævnte i min e-mail, er det Paysafe PIN-koder, som jeg købte i et supermarked, og derfor har jeg ingen "overførselshistorik", kun den e-mailbekræftelse, som jeg også sendte dig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter der kræves for at gennemføre bekræftelsesprocessen? Vi mener, at bekræftelsesmailsene bør tjene som tilstrækkeligt bevis for indbetalingen i dette tilfælde.
Tak for din tid og hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære PascalH,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din kontobekræftelse er gennemført.
Din første udbetaling er gennemført i dag, og den anden udbetalingsanmodning, du har foretaget, bliver behandlet af vores betalingsteam. Der kan gå lidt længere tid, før transaktionen afsluttes – pengene burde være fremme hos dig snart.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Kære PascalH,
Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen fra casinoet.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har modtaget betalingen.
Mange tak for din indsats!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære PascalH,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
