Spilleren fra Grækenland anmodede om en bankudbetaling på €100 fra RoboCat Casino den 31/01/2026, men den forblev "under verificering", på trods af at hans konto var fuldt verificeret, og tidligere udbetalinger havde været vellykkede. Han kontaktede support flere gange uden løsning, og tidligere udbetalinger var blevet annulleret uden klare forklaringer. Spilleren gav senere officiel bekræftelse fra PAGCOR på, at RoboCat Casino var ulicenseret og betragtet som ulovligt, og sagen blev henvist til de filippinske myndigheder. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTitel: Tilbagetrækning stadig afventer efter gentagne aflysninger
Jeg anmodede om en bankudbetaling på €100 den 31/01/2026 fra RoboCat Casino. Udbetalingen er stadig "under verifikation" (trin 2), selvom min konto er fuldt verificeret, og tidligere udbetalinger med de samme oplysninger var vellykkede.
Casinoet annullerede tidligere en anden udbetaling og gav deres udbyder skylden, og nu er denne anmodning også sat i stå uden tidsramme eller klar forklaring.
Jeg har kontaktet support flere gange, inklusive en formel klage-e-mail, men problemet er stadig uløst. Skærmbilleder af udbetalingsstatus og min korrespondance er vedhæftet.
Dette er en alvorlig forsinkelse og dårlig håndtering af spillernes penge. Jeg håber, at RoboCat Casino løser dette med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Chris1974,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Christina,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at:
– Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført)
– Jeg har modtaget hævninger med succes tidligere
– Tidligere udbetaling blev annulleret af casinoet, ikke af mig
– Den nuværende udbetaling er i status "under verifikation" uden en klar tidslinje
Jeg giver dig besked, hvis der sker ændringer, eller hvis 14-dages perioden udløber uden betaling.
Med venlig hilsen,
Chris1974
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseOPDATERING – OFFICIEL BEKRÆFTELSE FRA REGULATORER
PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) har officielt skriftligt bekræftet, at RoboCat Casino IKKE er licenseret, IKKE akkrediteret og betragtes som en ULOVLIG spillevirksomhed.
PAGCOR har yderligere oplyst, at hjemmesiden henvises til det filippinske nationale politi (PNP) og det nationale efterforskningsbureau (NBI) for at iværksætte de nødvendige foranstaltninger.
Trods denne officielle bekræftelse har casinoet ikke svaret og har ikke frigivet mine penge.
Skærmbillede af den officielle PAGCOR-e-mail
vedhæftet.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering: Udbetalingen af €100 er blevet krediteret min bankkonto efter ekstern mægling og offentlig eskalering. Sagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKonto lukket og hævning betalt efter forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chris1974
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Chris1974
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
