Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling på 480 € to uger forinden, men havde ikke modtaget et fornuftigt svar vedrørende status. Efter 19 dage modtog spilleren bekræftelse på, at udbetalingen var blevet accepteret, selvom der ikke blev givet nogen undskyldning for forsinkelsen. Klageteamet bemærkede manglen på yderligere kommunikation fra spilleren og lukkede klagen, samtidig med at de oplyste, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis det blev ønsket.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 480 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse15.6.2025 kl. 16:44 udbetalingsanmodning 480eur. Stadig intet fornuftigt svar den dag i dag. Ryktet siger, at der er en pukkel i finansafdelingen og en uventet forsinkelse. Der er ikke kommet nogen kyc-forespørgsler. Tilsyneladende er hele casinoet et komplet rod.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning eller din seneste kommunikation med casinoet, hvor du diskuterer forsinkelsen, som bevis? Del et skærmbillede her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej timojylha43512
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseBesked fra spilleren: (oversat)
Ja, alt er fint lige nu, jeg har fået mine penge efter at have ventet i 19 dage. Jeg fik en besked om, at du er glad for at blive informeret om, at udbetalingen blev accepteret i 3 hverdage...? Ingen undskyldninger eller noget. Ligegyldigt, men jeg spekulerer på, hvordan dette casino fungerer. Ikke længere...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din besked.
Er der andre ventende udbetalinger eller udbetalingsbeløb i casinoet?
Kan vi betragte problemet som løst?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære timojylha43512,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
