Spilleren fra Tyskland oplever en betydelig forsinkelse i en udbetalingsanmodning på €500, der blev indgivet for en måned siden, og hans konto viser stadig en saldo på cirka €40.000. Efter at have indsendt KYC-dokumenter flere gange, oplever han fortsat begrænsninger på sin konto og har ikke modtaget de penge, han anmodede om.
RoboCat Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 3h 17m 41s
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage på grund af en betydelig forsinkelse i betalingen.
Den 2. december 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €500 fra casinoet. Denne udbetaling har været i "behandlet" status lige siden og er hverken blevet gennemført eller udbetalt til i dag.
Min spillerkonto har stadig en samlet saldo på cirka €40.000, som i øjeblikket ikke kan hæves på grund af den begrænsede kontofunktionalitet.
I starten indbetalte jeg €50 via FunID. Der kan være givet en indbetalingsbonus i forbindelse med denne indbetaling. På nuværende tidspunkt kan jeg ikke med absolut sikkerhed sige, om bonusbetingelserne stadig var aktive på tidspunktet for de enkelte gevinster, eller om de allerede var fuldt opfyldt. Jeg har dog aldrig bevidst overtrådt nogen bonusbetingelser og antaget, at jeg altid spillede i overensstemmelse med casinoets gældende regler.
Før jeg indsendte den nuværende udbetalingsanmodning, havde jeg allerede optjent en stor del af mine gevinster og hævet nogle af dem. Efter yderligere spillerunder genererede jeg yderligere gevinster, hvilket øgede min saldo til det nuværende niveau på cirka €40.000. Først efter at have nået dette samlede beløb, blokeredes udbetalingen, og de igangværende forsinkelser begyndte.
Min konto blev efterfølgende begrænset på grund af verifikation. Jeg samarbejdede fuldt ud og indsendte alle anmodede KYC-dokumenter flere gange, senest igen den 23. december 2025, efter at nogle dokumenter tidligere var blevet afvist. Jeg blev informeret om, at verifikationen ville tage 3-5 hverdage. Denne tidsramme er nu betydeligt overskredet.
Trods den fortsatte suspendering af udbetalinger og den begrænsede kontofunktionalitet modtager jeg regelmæssigt kampagne- og VIP-tilbud, som jeg finder modstridende.
Den fortsatte forsinkelse i betalingen – selv af den anmodede delvise betaling på 500 € – forårsager mig nu alvorlige økonomiske vanskeligheder.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at løse denne sag og udbetale udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt?
- Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Beskyldte casinoet dig for at have brudt bestemte bonusvilkår?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen og verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback.
Her er den nuværende status efter vores bedste overbevisning:
– De første KYC-dokumenter blev uploadet den 9. december 2025.
– Den 23. december 2025 blev yderligere eller nyligt anmodede dokumenter indsendt.
– Indlæg inkluderet:
• Bevis for identitet (allerede bekræftet)
• Bevis for adresse
• Dokumenter til bekræftelse af transaktioner (bankkonto, Revolut, PlayID)
• Bevis for bankkontohaver
• Foto af det anvendte kredit-/debetkort
Alle de førnævnte dokumenter er i øjeblikket stadig i statussen "Under gennemgang".
Så vidt jeg ved, blev intet dokument afvist, og jeg blev hverken anklaget for eller underrettet om nogen overtrædelse af bonusbetingelserne.
Betalingen på €500 er fortsat udestående siden den 2. december 2025.
Jeg har vedhæftet et nyligt skærmbillede af KYC-statussen.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Malte
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseVedhæftet uploader jeg den komplette e-mailkommunikation med RoboCat.
Trods gentagne forespørgsler siden 9. december 2025 har jeg kun modtaget generelle svar uden nogen konkret erklæring om dokumenternes fuldstændighed eller en realistisk tidsramme for betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUnder min research på CasinoGuru stødte jeg på flere lignende klager over RoboCat, som også involverede meget lange forsinkelser i udbetalinger – på trods af fuldt indsendte KYC-dokumenter og uden konkret feedback fra casinoet.
Det er vigtigt for mig at understrege, at jeg ikke ønsker at fremsætte nogen vidtrækkende beskyldninger her. Jeg anmoder blot om, at min sag undersøges objektivt, individuelt og gennemsigtigt.
Parallellerne (langvarig KYC-kontrol, gentagne standardsvar, ingen klar tidsramme) bekymrer mig dog, og derfor håber jeg, at I vil overvåge min sag med særlig omhu.
Jeg har vedhæftet alle relevante beviser.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Malte
https://de.casino.guru/beschwerden/robocat-casino-auszahlungen-des-spielers-sind-gesperrt
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDerudover vil jeg gerne påpege, at jeg i hele perioden med den blokerede udbetaling gentagne gange modtog personlige VIP-beskeder fra RoboCat, der aktivt opfordrede mig til at fortsætte med at spille (cashback-tilbud, tidspres, stigende beløb) uden at adressere min ventende udbetaling.
Denne tilgang stemmer slående overens med de mønstre, der er beskrevet i andre RoboCat-sager hos CasinoGuru, hvilket forstærker indtrykket af, at udbetalinger forsinkes, mens spillerne samtidig opfordres til at spille igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
For at have den bedste chance for at hæve alle gevinster, anbefaler vi ikke at spille på nuværende tidspunkt.
Kære Sima1203,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for din feedback og for at du tager min sag til næste fase.
Jeg sætter stor pris på din støtte og den tid, du har investeret indtil videre.
Jeg kan med glæde bekræfte, at alle relevante oplysninger og bilag er blevet indsendt. Betalingsanmodningen har været under behandling siden 2. december 2025.
Som anbefalet spiller jeg ikke i øjeblikket, og jeg er selvfølgelig tilgængelig, hvis der er behov for yderligere information.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sima1203,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RoboCat Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalingsanmodninger stadig ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Mange tak for din besked og for at du tog mig af min sag. Jeg sætter virkelig pris på din støtte.
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering:
Den 16. januar 2026 blev adskillige tidligere indsendte KYC-dokumenter (bevis for adresse, bevis for bankkontohaver, foto af kredit-/debetkort) afvist af casinoet, uden at jeg fik nogen specifik eller forståelig begrundelse for afvisningen.
Jeg blev derefter tvunget til at uploade de samme dokumenter igen. Den nuværende status er derfor igen "Under gennemgang", da dokumenterne blev indsendt igen i dag.
Dette er allerede den anden afvisning eller fornyede anmodning om de samme dokumenter, mens betalingen har været åben siden 2. december 2025.
Jeg samarbejder fuldt ud, har indsendt dokumenterne igen og spiller ikke i øjeblikket. Jeg er til enhver tid tilgængelig for spørgsmål eller yderligere dokumentation.
Mange tak for din støtte og for at du kontaktede casinoet.
Med venlig hilsen
Malte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sima1203,
Mange tak for opdateringen!
Kære RoboCat Casino,
Kunne du venligst give os en afklaring af, hvad der er forkert i de indsendte dokumenter? Derudover vil vi sætte stor pris på enhver vejledning i, hvad der kan gøres for at gøre dem tilstrækkelige.
Mange tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sima1203,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøger denne sag.
Vi skriver for at informere dig om, at vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling for en mere specialiseret gennemgang. Vores team undersøger i øjeblikket detaljerne for at sikre en grundig og retfærdig løsning.
Du kan være sikker på, at vi kontakter dig direkte med yderligere oplysninger, så snart vi modtager feedback fra det interne team.
Med venlig hilsen,
Robocat casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din feedback og for at du har fulgt op med casinoet.
Jeg vil gerne tilføje, at den første betaling har været afventende siden den 2. december 2025, og at verifikationen nu er forsinket for anden gang, selvom de anmodede dokumenter blev indsendt fuldstændigt og rettidigt hver gang.
Jeg har siden uploadet de dokumenter, der senest blev afvist, igen.
Jeg ville være taknemmelig, hvis RoboCat kunne specificere præcis, hvilke punkter der gøres indsigelse mod i dokumenterne, og hvilken realistisk tidsramme der er planlagt for færdiggørelsen af gennemgangen.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDerudover vil jeg gerne fremhæve én observation:
I hver efterfølgende KYC-kontrol er kun ét dokument blevet accepteret indtil videre, mens de resterende dokumenter er blevet afvist og anmodet om igen.
Selvom dette formelt set skaber fremskridt, nulstilles og forlænges den overordnede proces hver gang.
Jeg ville gerne tilføje denne bemærkning for gennemsigtighedens skyld, da udbetalingen har været åben siden den 2. december 2025.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseMin udbetaling blev anmodet om den 2. december 2025, og pr. i dag (21. januar 2026) er den stadig ikke blevet behandlet eller udbetalt. Det betyder, at der nu er gået over syv uger.
I hele denne periode var der gentagne forsinkelser og afvisninger af individuelle KYC-dokumenter, selvom nye eller reviderede dokumenter blev indsendt med det samme hver gang.
Sideløbende med dette, selv efter at jeg havde indgivet denne klage, modtog jeg igen personlige VIP-beskeder fra RoboCat, der aktivt opfordrede mig til at fortsætte med at spille med tidsbegrænsede cashback-tilbud, uden at adressere den stadig udestående udbetaling eller verifikationsstatus.
Efter min mening skaber dette et modstridende indtryk: På den ene side forsinkes udbetalingen i ugevis, mens der på den anden side fortsat aktivt opfordres til at tilegne sig nye spilleadfærd.
Jeg giver disse oplysninger for fuld gennemsigtighed og har vedhæftet relevante skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Er der nogen nyheder? Fortæl os venligst! Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHurtig opdatering om KYC-status:
I dag accepterede RoboCat to af de tidligere afviste dokumenter (bankkontohaver/kort).
Adressebeviset blev afvist igen.
Jeg har nu uploadet adressebeviset igen som en original PDF direkte fra forsyningsudbyderen (Deutsche Glasfaser).
I øjeblikket kontrolleres kun adressebeviset stadig; alle andre KYC-dokumenter er blevet accepteret.
Jeg giver disse oplysninger af hensyn til gennemsigtigheden og er naturligvis tilgængelig for eventuelle spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Malte,
Tak for din anmodning om dokumentation for adressebevis.
Vi har modtaget dine filer, og i et forsøg på at fremskynde processen har vi eskaleret din sag til den relevante afdeling for en prioriteret gennemgang.
Vores team arbejder i øjeblikket på verifikationen, og vi giver dig besked, så snart vi har en endelig opdatering vedrørende din kontostatus.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDa den oprindelige udbetaling blev anmodet om den 2. december 2025, og processen nu har strakt sig over to måneder, vil jeg gerne høfligt spørge, om der fra casinoets synspunkt er en specifik tidsramme for gennemførelsen af verifikationen og starten af udbetalingerne.
Årsagen til dette er, at forsinkelsen allerede har gjort adskillige månedlige hævegrænser praktisk talt ubrugelige. Jeg vil sikre mig, at dette ikke fortsætter, og at jeg kan planlægge min økonomi i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sima1203,
Tak for din tålmodighed.
Vi skriver for at informere dig om, at vi har modtaget din adressebevis igen og har sendt det videre til vores verifikationsteam til en prioriteret kontrol.
Bare for at være helt klar, så snart bekræftelsesprocessen er gennemført, vil vi være i stand til at frigive dine penge hurtigst muligt. Du vil modtage en besked, så snart din kontostatus er blevet opdateret.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDa dette svar indholdsmæssigt er identisk med tidligere feedback, vil jeg gerne påpege, at den første betaling blev anmodet om den 2. december 2025, og at verifikationen nu er blevet forsinket i over 7 uger på trods af flere indsendelser af komplette dokumenter.
Jeg anmoder derfor om et specifikt tal.
– hvilken eksamen er stadig åben
– og hvornår verifikationsprocessen realistisk set kan forventes at være afsluttet, og udbetalingerne kan begynde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Tak for din støtte indtil videre.
Jeg vil også gerne kort informere dig om, at verifikationsprocessen nu har strakt sig over en meget lang periode (første betaling anmodet den 2. december 2025) og gentagne gange er forsinket på trods af flere komplette indsendelser af de anmodede dokumenter.
Fra mit synspunkt virker processen nu uforholdsmæssigt lang, især da jeg endnu ikke har fået nogen konkret, væsentlig grund til forsinkelserne.
Desværre begynder situationen nu at have en mærkbar økonomisk indvirkning, og derfor ville jeg være meget taknemmelig, hvis I fortsat kunne overvåge sagen nøje og – hvis det er muligt – arbejde hen imod en rettidig løsning eller en klar tidsramme.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering om den nuværende status:
Bekræftelsesprocessen er nu afsluttet, og en indledende betaling på €500 er blevet behandlet. Mange tak.
Jeg vil dog gerne lade sagen stå åben, da en enkelt udbetaling endnu ikke udgør en komplet løsning for mig.
Baggrunden for dette er, at adskillige udbetalinger tidligere er blevet annulleret uden nogen forståelig forklaring. Dette omfattede en særlig udbetaling på €4.500, der blev initieret og godkendt af casinoets VIP-service. Denne udbetaling blev senere markeret som "annulleret af spilleren", selvom jeg teknisk set ikke havde nogen mulighed for at annullere den, da jeg ikke selv havde anmodet om det.
Derudover blev mit VIP-niveau reduceret fra niveau 3 til niveau 1 efter en tidligere stor gevinst, hvilket sænkede de månedlige udbetalingsgrænser betydeligt. Kombineret med den tidligere flere ugers forsinkelse i verifikationen er der en legitim bekymring for, at yderligere udbetalinger vil blive forsinket igen, eller at de månedlige grænser vil blive praktisk talt uopnåelige.
Af disse grunde vil jeg først markere sagen som fuldt løst, når udbetalingerne foretages løbende, uden yderligere aflysninger eller urimelige forsinkelser og inden for de fastsatte grænser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sima1203,
Vi skriver for officielt at bekræfte, at din kontobekræftelsesproces nu er fuldført. Tak for at du har fremsendt den nødvendige dokumentation for at sikre din konto.
Nu hvor din identitet er blevet bekræftet i overensstemmelse med vores sikkerhedsprotokoller, kan du være sikker på, at alle ventende og fremtidige udbetalinger vil blive behandlet og udbetalt.
Bemærk venligst, at selvom vi godkender betalinger ved godkendelse, kan den tid, det tager for pengene at nå frem til dig, variere afhængigt af din valgte bankmetode.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseYderligere afklaring vedrørende den nuværende status
Selvom kontobekræftelsen nu officielt er gennemført, og nye udbetalingsanmodninger er mulige, vil jeg gerne præcisere, at den udbetaling, der oprindeligt blev anmodet om den 2. december 2025, ikke er blevet behandlet til dags dato, og der er ikke modtaget nogen betaling.
Derudover er jeg i øjeblikket effektivt forhindret i at foretage yderligere udbetalinger på en meningsfuld måde, fordi ifølge casinoets vilkår og betingelser:
Der kan maksimalt være 3 udbetalinger åbne på samme tid,
Kun €500 er mulig pr. udbetaling.
og en månedlig udbetalingsgrænse på €7.000 gælder (efter nedgraderingen af mit VIP-niveau).
Så længe eksisterende udbetalingsanmodninger ikke er behandlet og udbetalt, kan jeg ikke anmode om yderligere udbetalinger, selvom funktionen er teknisk aktiveret.
På denne baggrund er det særligt relevant for mig at vide, om de månedlige udbetalingsgrænser på €7.000 er realistisk opnåelige i betragtning af de nuværende behandlingstider.
Hvis udbetalinger forbliver ubehandlede i mange dage eller uger, er den månedlige grænse reelt ubrugelig.
Fra mit synspunkt er situationen derfor endnu ikke løst, så længe der ikke rent faktisk modtages nogen betaling på min konto, og der ikke er nogen klarhed over, om betalingerne nu vil blive behandlet hurtigt og løbende.
Jeg anmoder derfor casinoet om at give specifikke og bindende oplysninger:
hvornår den første betaling (især den fra 2. december 2025) rent faktisk vil blive foretaget,
og hvordan det sikres, at fremtidige betalinger behandles på en sådan måde, at de månedlige betalingsgrænser er praktisk opnåelige.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sima1203,
Mange tak for din opdatering!
Jeg vil forsikre dig om, at jeg vil holde denne klage åben, indtil du modtager din gevinst.
Jeg vil gerne bede om en afklaring på ét punkt. Du nævnte, at du modtog den første betaling på 500 €. Du angav dog også, at udbetalingsanmodningen fra 2. december endnu ikke er blevet behandlet. Er det korrekt, at jeg forstår, at der er tale om to separate udbetalingsanmodninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din feedback. Jeg vil gerne præcisere dette for at undgå misforståelser.
Til dato har jeg ikke modtaget nogen betaling.
– Den oprindelige betalingsanmodning dateret 2. december 2025 er hverken blevet udbetalt eller gennemført til dags dato.
– Efter at have gennemført bekræftelsesprocessen, kan jeg indsende nye betalingsanmodninger, men disse er endnu ikke blevet udbetalt.
– I øjeblikket er mine udbetalinger effektivt blokeret af casinoets vilkår og betingelser (maksimalt 3 parallelle udbetalinger, hver maks. €500), så jeg kan ikke indsende yderligere anmodninger, før eksisterende udbetalinger er behandlet.
Selvom KYC-verifikationen nu officielt er bekræftet som fuldført, er der endnu ikke overført penge. Desuden er det med den nuværende behandlingshastighed ikke realistisk muligt rent faktisk at nå min månedlige udbetalingsgrænse på €7.000.
Netop af denne grund mener jeg, at det er nødvendigt at holde sagen åben, indtil i det mindste de første betalinger rent faktisk er modtaget på min konto, og det er tydeligt, at betalingerne nu foretages regelmæssigt og uden yderligere forsinkelser.
Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHurtig opdatering: De første tre udbetalinger er nu modtaget.
Jeg vil dog lade sagen stå åben, indtil det er klart, at betalingerne fortsat foretages regelmæssigt, og at den månedlige udbetalingsgrænse rent faktisk er opnåelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sima1203,
Tak for din afklaring!
Jeg er glad for at høre, at pengene er ankommet.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på, at hele din saldo er hævet.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager yderligere betalinger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for feedbacken og støtten.
Jeg bekræfter modtagelsen af de første betalinger.
Som aftalt vil jeg holde sagen åben, indtil hele saldoen er fuldt udbetalt.
Jeg vil naturligvis informere dig om eventuelle yderligere betalinger, der modtages. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sima1203
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for forlængelsen.
For at præcisere: Yderligere betalinger er siden blevet foretaget (én fredag, én lørdag og tre i dag, mandag). Jeg bekræfter modtagelsen af disse betalinger.
Sagen forbliver åben, indtil hele saldoen er fuldt udbetalt, og et andet udestående problem er løst:
Selvom jeg har kontaktet casinoet flere gange, har jeg endnu ikke modtaget nogen feedback vedrørende den lovede cashback.
Jeg bekræfter, at der stadig er behov for yderligere support, og jeg vil holde dig opdateret om eventuelle yderligere betalinger, der modtages. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sima1203,
Mange tak for opdateringen!
Jeg forstår, at du måske har en travl kalender, så du behøver ikke at føle dig forpligtet til at give konstante opdateringer. Jeg ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne dele en opdatering om betalingerne mindst én gang om ugen. Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Jeg må være meget tydelig på nuværende tidspunkt, da situationen nu er eskaleret betydeligt.
Gennem hele perioden med forsinkede udbetalinger og selv før KYC-tjekket var gennemført, blev jeg løbende og aktivt kontaktet af RoboCats VIP-service med specifikke spilleincitamenter.
Dette var ikke generel reklame, men snarere individuelt formulerede, tidsbegrænsede tilbud, herunder:
20% cashback op til €4.000
derefter yderligere 20% cashback op til €3.000
Disse tilbud blev sendt direkte til mig via e-mail af den ansvarlige VIP-manager og var udtrykkeligt knyttet til yderligere spil inden for en klart defineret periode.
Baseret på disse specifikke løfter fortsatte jeg med at spille.
Resultatet er alvorligt:
Min kontosaldo faldt fra cirka 40.000 euro til omkring 14.000 euro i denne periode.
Dette beløber sig derfor til et tab på cirka 26.000 euro, som er direkte relateret i tid og årsag til de lovede cashback-tilbud.
Efter jeg efterfølgende anmodede om disse cashback-løfter, informerede VIP-manageren mig om, at "ingen cashback kan gives med en så høj saldo".
Efter min mening er dette uacceptabelt:
Tilbuddene blev aktivt gjort tilgængelige,
De var ikke underlagt betingelser såsom en maksimal restsaldo,
De blev brugt til at starte spillet,
og bliver nu efterfølgende og ensidigt relativiseret eller benægtet.
Hvis cashback-tilbud kun er gyldige, hvis du ikke ender med at få brug for dem, opstår det alvorlige spørgsmål, om løfter bliver givet vilkårligt uden nogen intention om at holde dem.
Jeg siger derfor udtrykkeligt:
Jeg spillede på grund af disse tilbud.
Tabene var et direkte resultat af dette.
Den efterfølgende afvisning af cashback er uforståelig og uacceptabel for mig.
Jeg vil derfor fuldt ud fastholde dette punkt i denne klage og forventer en klar udtalelse fra RoboCat.
om de lovede cashback-tilbud er gyldige
og hvis ikke, på hvilket juridisk eller kontraktligt grundlag disse rettigheder efterfølgende trækkes tilbage.
Sideløbende vil jeg holde sagen åben indtil
hele saldoen er fuldt udbetalt, og
Dette cashback-problem er blevet tydeligt og transparent afklaret.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen
Malte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Kan du venligst give os en forklaring på, hvorfor spilleren ikke er berettiget til cashback-tilbuddene? Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Efter konsultation med spillerens dedikerede VIP-manager er det blevet bekræftet, at spilleren ikke er afskåret fra sit cashback-program. Hans konto forbliver berettiget til disse belønninger i henhold til standardvilkårene.
VIP-teamet er i øjeblikket opmærksom på situationen og vil kontakte spilleren direkte for at give yderligere afklaring og sikre, at han er fuldt informeret om sin status.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Mange tak for casinoets feedback.
Den nu offentliggjorte begrundelse overrasker mig, da den indholdsmæssigt adskiller sig fra alle tidligere udtalelser.
Følgende grunde er blevet givet til mig indtil videre:
– Overskydende restbalance
– Udestående betalinger
– Tilbuddet er ikke længere gyldigt
– Bonus ville blokere udbetalinger
Nu er det for første gang blevet offentligt udtalt, at jeg er udelukket fra cashback-programmet.
Dette punkt blev aldrig meddelt mig på forhånd – hverken før eller i de relevante perioder, og heller ikke i direkte e-mailkorrespondance med VIP-manageren eller supporten.
Tværtimod: Jeg blev præsenteret for specifikke cashback-tilbud, som jeg brugte som grundlag for mit spil. Udelukkelse fra cashback-programmet er vanskelig at forene med aktiv afsendelse af personlige cashback-tilbud.
Jeg anmoder derfor om en afklaring:
– Siden hvornår har jeg angiveligt været udelukket fra cashback-programmet?
– Hvorfor modtog jeg specifikke cashback-tilbud på trods af denne udelukkelse?
– Hvorfor blev denne udelukkelse først nævnt nu i den offentlige tråd og ikke i direkte kontakt?
Fra mit synspunkt er argumentationen modstridende og uigennemsigtig.
Jeg anmoder om en forståelig forklaring.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne præcisere begivenhederne indtil videre.
I starten informerede VIP-manageren mig om, at der ikke kunne gives cashback. Efter jeg havde annonceret min intention om at offentliggøre hændelsen her, blev mine ventende udbetalinger prioriteret, og jeg blev efterfølgende forsikret om, at jeg ville modtage bonussen, så snart udbetalingerne var gennemført.
Jeg takkede dem derefter og bad om en specifik bekræftelse af beløbet og kreditten. Kort efter modtog jeg dog endnu en e-mail fra supporten, der informerede mig om, at tilbuddet ikke længere var gyldigt, og at der ikke kunne kræves cashback.
Derfor er der modstridende udsagn inden for samme tidsperiode:
Først en afvisning, derefter en aftale efter prioritering af betalinger, efterfulgt af endnu en fuldstændig afvisning.
Derudover skal det bemærkes, at jeg har modtaget personlige tilbud over flere perioder, som jeg brugte som grundlag for at fortsætte med at spille. Jeg er dog efterfølgende blevet udelukket fra cashback-tilbuddet.
Jeg anmoder om, at hele denne rækkefølge af begivenheder – inklusive KYC-tjekket over flere uger, de gentagne spilleincitamenter under ventende udbetalinger og den modstridende cashback-kommunikation – gennemgås i sin helhed.
Jeg overlader evalueringen af denne tilgang til din neutrale vurdering.
Mange tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sima1203,
Baseret på skærmbillederne fra casinoet, kan jeg forstå, hvorfor du måske er forvirret over situationen.
Lad os koncentrere os om budskabet fra casinoet, som tydeligt siger, at du IKKE er UDELUKKET fra cashback-bonusser.
Kære RoboCat Casino, da kommunikationen fra VIP-manageren til spilleren har været ret uklar, vil jeg venligst anmode dig om at give yderligere afklaring om dette spørgsmål i denne tråd.
Mange tak for din hjælp på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHer er de seneste e-mails fra support.
De anførte årsager er forskellige på flere måder.
Jeg anmoder om en klar og samlet erklæring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Jeg vil gerne præcisere min forståelse vedrørende spillerens berettigelse til cashbacks. Er det korrekt, at spilleren ikke er blevet udelukket fra cashbacks, men ikke er berettiget til at modtage dem, da vedkommende ikke har foretaget nogen indbetalinger inden for de seneste to uger?
Derudover, kunne du venligst give mig de specifikke detaljer om den aktuelle bonus (cashback-tilbud), som spilleren henviser til, sammen med de tilhørende betingelser? Jeg sætter stor pris på din hjælp i denne sag. Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Efter gennemgang af kontoen vil vi gerne præcisere, at spilleren ikke er blevet udelukket eller begrænset fra vores cashback-program. Deres konto forbliver fuldt aktiveret for alle kampagnetilbud.
Spilleren er dog i øjeblikket ikke berettiget til at modtage en udbetaling, fordi de ikke har opfyldt de specifikke kvalifikationskriterier for denne periode.
For at udløse en cashback-kredit skal der være foretaget en indbetaling inden for de seneste 14 dage. Da der ikke er registreret nogen indbetalinger i løbet af dette to-ugers vindue, blev der ikke genereret nogen cashback.
Når spilleren genoptager indbetalingsaktiviteten, vil systemet automatisk inkludere dem i den næste berettigede cashback-cyklus, forudsat at alle andre vilkår og betingelser er opfyldt.
Kære Sima1203,
Vi skriver for at give en sidste afklaring vedrørende din berettigelse til det nylige cashback-tilbud.
Efter en grundig gennemgang af din kontoaktivitet i de seneste to uger har vi bekræftet, at du udelukkende har behandlet udbetalinger i denne periode. Bemærk venligst følgende vedrørende vores cashback-politik:
Cashback beregnes udelukkende ud fra nye indbetalinger og de efterfølgende tab, der er opstået fra disse specifikke indbetalinger. Da din seneste aktivitet kun består af udbetalinger, har du ikke opfyldt de nødvendige krav for at udløse en cashback-kredit. Vær opmærksom på, at historiske nettotab er irrelevante i forbindelse med denne specifikke kampagne.
Vi kan ikke kreditere konti, der har aktive udbetalinger eller mangler tilsvarende indbetalingsaktivitet inden for kampagneperioden.
Vær opmærksom på, at tilbuddet ikke længere er gyldigt for din konto på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Tak fordi du tog dig tid til at forklare situationen for mig.
Jeg er stødt på følgende oplysninger i VIP-sektionen:
Cashback stiger med hver indbetaling du foretager! Husk, karma handler om at få mere, end du giver væk! https://robocat.com/en/vip
Baseret på dette er dine påstande vedrørende depositummet bestemt berettigede.
Jeg finder det dog forvirrende, at hun på grund af spillerindbetalinger og spil modtog en e-mail,
hvilket indikerer, at hun havde haft en betydelig gevinst. Desuden stod der, at hvis hun valgte at fortsætte med at spille, ville du støtte hende ved at tilbyde denne cashback (20% op til €3000). Dette blev meddelt direkte af hendes VIP-manager, som præsenterede bonussen baseret på hendes specifikke spil og indbetalinger.Selvom jeg forstår, at hun muligvis ikke er berettiget til cashback-bonusserne, er det vigtigt at huske på, at hun i løbet af de sidste par uger har haft udfordringer med at verificere sin konto og hæve sine penge. I betragtning af denne usikkerhed omkring hendes adgang til sine penge, kan jeg forstå, hvorfor hun måske har tøvet med at foretage yderligere indbetalinger.
Jeg vil bede dig venligst om at tage højde for ikke blot de sidste 14 dage, men hele den periode, hvor hun var aktiv og modtog dette cashback-tilbud. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Efter en grundig gennemgang af kontoaktiviteten, vil vi gerne præcisere tidslinjen og kriterierne for berettigelse vedrørende den reklamemail, som spilleren har modtaget:
Den pågældende reklamemail blev sendt den 2. februar. Vores optegnelser viser, at spilleren havde kvalificerende indbetalingsaktivitet på det tidspunkt, og tilbuddet blev accepteret og indløst.
I henhold til vores standardpolitik er cashback-beregninger baseret på den seneste indbetalingsaktivitet. Spillerens seneste indbetaling blev registreret i oktober.
Da der ikke har været nogen ny indbetalingsaktivitet siden det sidste indløste tilbud, opfylder kontoen i øjeblikket ikke kravene til en ny cashback-udbetaling, hvilket allerede er blevet forklaret til spilleren via vores supportteam.
Du kan være sikker på, at når spilleren genoptager indbetalinger, hvis de ønsker det, vil kontoen automatisk blive revurderet for fremtidige cashback-tilbud og salgsfremmende incitamenter.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Tak for at du har givet os oplysningerne vedrørende situationen.
Desværre oplever jeg stadig uklarhed omkring nogle aspekter. Så vidt jeg forstår, sendte du spilleren et cashback-tilbud den 2. februar. Hun svarede den 3. februar og angav, at hun fulgte dit forslag om at fortsætte med at spille, led tab og efterfølgende anmodede om cashback.
Det ser ud til, at du nu siger, at fordi hun ikke har foretaget en indbetaling siden oktober, er hun ikke berettiget til cashback. Fra mit perspektiv virker dette lidt urimeligt. Tilbuddet specificerede ikke, at en yderligere indbetaling var påkrævet for at være berettiget; det foreslog blot, at hun fortsatte med at spille.
For at præcisere, hvis spilleren foretager en indbetaling nu, vil hun så stadig ikke være berettiget til den cashback, der tidligere blev tilbudt, og kun kvalificere sig til fremtidige cashback-tilbud i stedet?
Bekræft venligst, om min forståelse er korrekt.
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Efter en konsultation med VIP-manageren vedrørende det nævnte tilbud, vil vi gerne give en vigtig opdatering og præcisering.
Det ser ud til, at der var en misforståelse vedrørende status for cashback-udbetalingen. Vi havde tidligere den opfattelse, at disse midler allerede var blevet udbetalt, men nu erkender vi, at dette ikke var tilfældet. Vi beklager venligst enhver forvirring eller ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
VIP-chefen har officielt bekræftet, at tilbuddet er under behandling og vil blive udbetalt hurtigst muligt. Vi arbejder tæt sammen med deres team for at sikre, at dette løses uden yderligere forsinkelse.
Tak for din tålmodighed og for at du gjorde os opmærksomme på dette.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RoboCat Casino, mange tak for opdateringen.
Kære Sima1203
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for din støtte og hjælp i denne sag.
Jeg kontakter dig selvfølgelig, så snart cashback-beløbet er blevet sat ind på min konto.
Med venlig hilsen
Sima1203
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen og din støtte i denne sag.
Jeg har nu modtaget en initial kredit på €2.000 fra det førnævnte cashback-tilbud. Mange tak for din hjælp med dette.
Jeg afklarer i øjeblikket med VIP-manageren, om denne kredit kan udbetales uden yderligere bonus- eller omsætningskrav, og om yderligere cashback-kreditter fra de andre tilbud vil følge, da det oprindeligt forventede samlede beløb burde være højere.
Så snart jeg har feedback på dette, eller situationen er fuldt afklaret, vil jeg naturligvis give en opdatering her.
Tak igen for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, giv os venligst besked.
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sima1203
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Mange tak for forlængelsen af perioden.
I mellemtiden har casinoet krediteret et initialt cashback-beløb på €2.000, som allerede er blevet omsat. En første udbetaling er også blevet behandlet.
Det resterende cashback-beløb skal dog stadig afklares.
Baseret på de tilbud, jeg blev lovet (20% op til €4.000 og efterfølgende 20% op til €3.000), viser mine beregninger en samlet cashback på cirka €4.800.
Jeg kontaktede VIP-chefen igen angående denne sag, men har endnu ikke modtaget nogen feedback på den udestående saldo.
Så snart der er en opdatering, eller yderligere beløb krediteres, kontakter jeg dig med det samme.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Malte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Malte,
Tak for din tålmodighed.
Jeg har tjekket de tilgængelige oplysninger, og jeg kunne kun finde et cashback-tilbud på op til €3.000 i stedet for €4.000. Baseret på dette, og i betragtning af at €2.000 allerede er blevet krediteret, ser det ud til, at dette kan repræsentere det fulde omfang af det gældende tilbud.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Mange tak for din feedback og anmeldelsen.
Så vidt jeg forstår det, er der to separate cashback-tilbud:
1. Et tilbud på 20% op til et maksimum på €4.000
2. og et yderligere, efterfølgende tilbud på 20% op til et maksimum på €3.000
Jeg spillede inden for begge tidsperioder og led tilsvarende tab.
Efter min mening repræsenterer den nuværende cashback på €2.000 kun et delvist beløb og ikke det fulde omfang af de to tilbud.
Jeg vil med glæde give dig relevant dokumentation eller skærmbilleder for begge tilbud, så situationen kan forstås fuldt ud.
Mange tak for din støtte til yderligere afklaring af denne sag.
Med venlig hilsen
Malte
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sima1203,
Mange tak for at du fandt og delte de yderligere oplysninger.
Kære RoboCat Casino-team,
Kunne du venligst gennemgå sagen og fortælle os, hvornår de resterende midler forventes at blive udbetalt?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martina,
Vi skriver for at følge op på den e-mail, vi har sendt dig. Vi ville gerne sikre os, at den nåede dig sikkert frem, og høre, om du havde nogle indledende tanker eller ønskede yderligere oplysninger fra mig.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne sikre os, at vores svar nåede dig sikkert frem, og se, om du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Vi ser frem til dit svar
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina,
Vi skriver for at bekræfte, at vi har besvaret din seneste e-mail. Fortæl os venligst, om den er nået sikkert frem, eller hvis du har indledende spørgsmål vedrørende vores svar.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Mange tak for din feedback indtil videre.
Jeg vil gerne reducere sagen til ét centralt punkt, da dette endnu ikke er blevet klart besvaret:
Det cashback-tilbud, jeg modtog (via e-mail), indeholdt ikke et eksplicit krav om, at en ny indbetaling skulle foretages inden for de sidste 14 dage for at være berettiget til udbetalingen.
Jeg accepterede dette tilbud inden for den angivne tidsperiode, spillede i overensstemmelse hermed og led efterfølgende tab.
Derfor anmoder jeg dig om en klar udtalelse om følgende spørgsmål:
Krævede dette specifikke, individuelt indsendte tilbud en ny indbetaling inden for de sidste 14 dage – ja eller nej?
Hvis det er tilfældet, anmoder jeg om passende bevis for, at denne betingelse var en del af tilbuddet.
Tak på forhånd for en klar og utvetydig afklaring.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Tak for informationen via e-mail – det sætter jeg stor pris på.
Mens vi afventer yderligere oplysninger, vil du venligst gennemgå og besvare spillerens spørgsmål nævnt i ovenstående besked?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Jeg har også modtaget en e-mail fra jeres supportteam.
Da denne sag i øjeblikket gennemgås af CasinoGuru, vil jeg gerne anmode om, at al kommunikation og afklaring udelukkende foregår via denne offentlige tråd, så alle oplysninger er transparente og fuldt dokumenterede.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Sima1203,
Vi skriver for at give en afklaring vedrørende berettigelse og beregning af de tilgængelige cashback-tilbud.
Vær opmærksom på, at alle Cashback-belønninger er direkte knyttet til din spilaktivitet og beregnes ud fra de tidligere succesfulde indbetalinger, der er foretaget på din konto i løbet af kvalifikationsperioden. Disse tilbud fungerer i bund og grund som et procentbaseret afkast på disse specifikke midler.
Da disse belønninger er betingede af din tidligere indbetalingshistorik, vil beløbet og tilgængeligheden af cashback variere afhængigt af din seneste transaktionsaktivitet.
Kære Martina,
Vi skriver til dig for at undskylde for forsinkelsen i leveringen af den rapport, du anmodede om.
Vi afventer i øjeblikket de endelige data og input fra den relevante interne afdeling.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære RoboCat Casino-team, kære Martina,
Fra mit synspunkt er det centrale punkt stadig, at det oprindelige cashback-tilbud eksplicit lovede en procentvis kompensation af tab ("når huset vinder") uden at definere en beregning baseret på indbetalinger, en specifik periode eller yderligere restriktive betingelser.
De regler og beregningsmetoder, der efterfølgende blev nævnt, var hverken tydelige eller forståelige for mig, da jeg accepterede tilbuddet. Dette giver mig indtryk af, at de relevante betingelser først blev specificeret bagefter.
Jeg anmoder derfor om en endelig og klar vurdering af denne sag og en bindende afgørelse, da processen nu har strakt sig over flere måneder.
Tak.
Automatisk oversættelse:
