Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav klagen, og betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Spilleren annullerede senere den oprindelige udbetaling, havde optjent €16.700 på sin konto og anmodede om at hæve det fulde beløb med det samme, samtidig med at han anmodede om lukning af kontoen. Vi informerede ham om, at udbetalinger skulle overholde casinoets politikker, herunder daglige grænser og regler for udbetalingsbehandling. Klagen blev oprindeligt markeret som løst, efter at spilleren havde brugt den automatiserede funktion i vores system. Spilleren bekræftede dog senere, at problemet stadig varede. På grund af spillerens manglende svar på vores opfølgende forespørgsler blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
Roby Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 16.700 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har 3500 på kontoen, og jeg anmoder om fuldstændig lukning af kontoen og en fuld udbetaling af mine penge, men de giver mig bare undskyldninger. Jeg sendte en e-mail til den adresse, de oplyste. support@robycasino.com Jeg talte med dem via direkte chat, og nu har de blokeret mig; jeg kan ikke engang få adgang til chatten. Jeg har nogle personlige problemer, så jeg besluttede at stoppe med at spille og hæve alt, ikke 500 hver gang, og så vente 3 dage på, at de accepterer det, så finder de på et eller andet manglende dokument, og det bliver uendeligt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseOkay, mange tak. Jeg venter, og om et par dage ser vi, hvordan vi kan gøre det. Jeg har vedhæftet et billede, der viser, at de ikke kunne indbetale de første 500, fordi der var et problem med mit kort, som ikke modtager pengene. Jeg ringede til banken, og de sagde, at der ikke er noget problem fra deres side. Jeg vil ændre udbetalingsmetoden til bankoverførsel. Jeg sendte en e-mail til support med mit kontoejerskabsbevis, og de sagde også, at de ikke behøver at bekræfte noget.
Lad os se, hvad der sker. Tak for din tid og tålmodighed.OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg endte med at annullere udbetalingen, men selvfølgelig fortsatte jeg med at spille, og nu har jeg €16.700 på min konto. Jeg vil gerne hæve det, og jeg vil ikke spille mere i et stykke tid. Jeg har lige anmodet om en udbetaling, men de tillader kun €800 om dagen og maksimalt tre udbetalinger, indtil én er behandlet. Jeg ville virkelig sætte pris på det, hvis du kunne gribe ind på mine vegne, hvis det er muligt, for at hæve alle pengene på én gang og lukke min konto. Jeg ser frem til din hjælp og tak.
OversættelseKære Bodipanda28, tak for dit svar. Vi kan desværre kun bede casinoet om at fortsætte med betalinger i overensstemmelse med deres politikker.
Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har nogen ventende udbetalinger? Hvis det er muligt, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Bodipanda28
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
OversættelseKære Bodipanda28,
Tak for din besked og for at du afklarede situationen.
Vi vil gerne præcisere, at vi har sendt dig en e-mail med efterfølgende behandling for at bekræfte, om problemet var blevet løst, da klagen blev markeret som løst ved hjælp af den automatiserede funktion i vores system. Som svar skrev du: "Det blev ikke løst, jeg lukkede simpelthen sagen hos dem, fordi den blev godkendt af dem."
Da problemet tilsyneladende ikke er løst, bliver vi nødt til at genåbne klagen for at kunne gå videre. Når den er genåbnet, kan vi enten fortsætte med at hjælpe dig med at løse din udbetaling og lukning af din konto, eller – hvis du ikke længere ønsker at fortsætte – kan vi lukke klagen som afvist på din anmodning.
For at komme videre, bedes du venligst bekræfte, hvordan du ønsker at fortsætte, og give råd om:
- om du i øjeblikket har ventende hævninger, og
- Hvis det er muligt, så vedhæft et skærmbillede af din udbetalingshistorik.
Sørg venligst for at svare, så vi kan tage de nødvendige skridt videre og undgå, at klagen lukkes på grund af manglende svar.
Tak på forhånd.
Petronela
OversættelseKære Bodipanda28, har du nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger? Hvis det er muligt, kan du så vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Casino.Guru
