Spilleren fra Tyskland havde tre afventende udbetalinger på Roby Casino, der går tilbage til slutningen af december og begyndelsen af januar, som ikke var blevet behandlet ud over de lovede tre hverdage. På trods af at han tilbød at give den nødvendige bekræftelse, modtog spilleren ingen væsentlige opdateringer og insisterede på at indgive en klage efter 14 hverdage uden løsning. Klageholdet greb ind, kommunikerede med kasinoet og løste i sidste ende problemet, hvilket førte til, at spilleren modtog alle sine afventende udbetalinger. Klagen blev markeret som 'løst' efter bekræftelse af de vellykkede transaktioner.
Roby Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger på kasinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har 3 afventende udbetalinger hos Roby Casino. Den første er fra 31/12/24, den anden fra 01/01/25 og den tredje fra 01/04/25. Ingen af udbetalingerne er blevet behandlet, selvom casinoet angiver en maksimal behandlingstid på 3 hverdage. Ved henvendelse er der ingen reelle oplysninger givet. De fortæller, at økonomiafdelingen er orienteret, og at det bliver prioriteret. Jeg bemærker dog intet af den slags. Siden anmoder ikke om nogen bekræftelse fra mig, selvom jeg har tilbudt at sende alt nødvendigt. Da forespørgsler ikke har givet noget resultat, og der nu er gået 14 hverdage, skal jeg indgive en klage. Proceduren er ikke retfærdig.
PS. Jeg er fra Tyskland.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære asgard18,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med dine afventende udbetalinger hos Roby Casino. Vi forstår, hvor frustrerende det må være at vente så længe uden klare opdateringer eller løsning.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere eller give yderligere detaljer vedrørende følgende:
- Har du modtaget nogle specifikke forklaringer fra casinoet vedrørende forsinkelsen, bortset fra deres omtale af, at økonomiafdelingen prioriterer din sag?
- Har du tjekket, om din konto eller dine udbetalinger er underlagt vilkår eller betingelser, der kan forårsage forsinkelsen, såsom udbetalingsgrænser eller begrænsninger relateret til din kontoaktivitet?
- Kan du bekræfte, om du har gennemført alle nødvendige verifikationsprocesser tidligere, eller om casinoet på noget tidspunkt har bedt om yderligere dokumenter?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet (f.eks. e-mails, chatudskrifter), kan du videresende den til petronela.k@casino.guru , som vil hjælpe os med at forstå situationen bedre og understøtte vores mæglingsindsats.
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at opbygge et klart billede af problemet. Jo flere detaljer og beviser vi har, jo stærkere sag kan vi præsentere for casinoet, hvilket øger sandsynligheden for en rettidig løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og mens vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Der er ingen konkrete forklaringer på, hvorfor mine hævninger ikke bliver behandlet.
Jeg har ikke fundet nogen forhold, der kunne føre til en forsinkelse.
Verifikation er ikke teknisk mulig på hjemmesiden. Den siger, at der ikke kræves nogen verifikation i øjeblikket. Jeg tilbød endda at verificere mig selv. Der var intet svar.
Jeg sender dig en e-mail fra kasinoet til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej asgard18,
Tak for at give yderligere oplysninger om dine udbetalinger hos Roby Casino. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen og manglen på klar kommunikation fra kasinoet.
- Kunne du bekræfte, om dine gevinster blev akkumuleret, mens en aktiv bonus blev anvendt? Nogle gange kan specifikke bonusvilkår, såsom indsatskrav eller maksimale udbetalingsgrænser, forårsage forsinkelser eller komplikationer i behandlingen af udbetalinger.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine gevinster kommer fra en indbetalingsbonus. Dette blev implementeret korrekt, og mine gevinster blev frigivet. I kommunikation med andre spillere hos Roby Casino sker det ofte, at udbetalinger bliver forsinket. I mit tilfælde finder jeg sagsbehandlingstiden for lang. Jeg håber på en hurtig tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHer er chatkommunikationen fra i går:
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen forårsaget af tekniske problemer med vores betalingstjenesteudbyder. Vi kan dog forsikre dig om, at vi har behandlet transaktionen korrekt.
På spørgsmålet om det stadig var under behandling, var dette svaret:
Ja, de er stadig under behandling, og jeg vil sørge for, at du modtager den hurtigst muligt.
Igen blev jeg afskrækket og fik skylden på tekniske problemer. Hvis dette var tilfældet, hvorfor fortalte de mig det så først efter 4 uger? Jeg håber på en hurtig afklaring og betaling!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, asgard18, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej asgard18 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende de anmodede udbetalinger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Roby Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag.
Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodninger behandles længere end normalt, og om du var i stand til at løse problemerne med din betalingsudbyder? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg starter nu på position 250 i live chatten. Det hele er meget mærkeligt. Jeg er begyndt at tro, at dette er en fidus, da jeg ikke har fundet nogen anden sag, hvor du skal vente over en måned på, at dine udbetalinger bliver behandlet uden nogen grund. Jeg håber, at denne sag ender fredeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe 3 udbetalinger blev foretaget i dag. Jeg vil nu anmode om yderligere tilbagetrækninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej asgard18 , tak fordi du holder os opdateret! :)
Kan du bekræfte, hvor mange penge du har modtaget, og hvor meget der stadig skal hæves? Bare så jeg kan holde ordentligt øje med tingene fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse3x 500€ blev overført.
Jeg vil stadig anmode om 2000 €.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej asgard18 , har du formået at hæve de resterende 2.000€ eller venter du stadig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer mangler stadig €1000. Hvis tingene fortsætter i dette tempo, bør det gøres i overmorgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse500€ mangler stadig. Jeg forventede faktisk pengene i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen! Jeg vil prøve at sende en besked til casino igen, forhåbentlig kan de i det mindste forklare ventetiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa det er lykkedes mig at finde yderligere kontakt og ser ud til, at problemet bliver undersøgt i kasinoets ende, vil jeg forlænge timeren med et par ekstra dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige modtaget en besked fra kasinoets repræsentant:
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed. Vær venligst informeret om, at kunden kun har en sidste aktiv udbetaling i øjeblikket, og vi arbejder på at behandle den så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner
RobyCasino Team
Kære asgard18 , lad os venligst vide, så snart tilbagetrækningen er modtaget på din side, og om det er den sidste manglende betaling, der er behandlet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay. Jeg modtog alt. Tak til alle involverede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære asgard18 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og jeg vil gerne have, at casinorepræsentanten undersøger dette problem for os. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
