Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede betydelige spilleproblemer og havde gentagne gange anmodet om fuld udbetaling og selvudelukkelse, hvilket casinoet ikke implementerede rettidigt, hvilket resulterede i et tab på €43.300. Casinoet oplyste, at der gjaldt udbetalingsgrænser og -vilkår, og at en gyldig anmodning om selvudelukkelse først blev modtaget den 26. januar, efter at der var opstået betydelige tab. Efter at have gennemgået kommunikationen og tidslinjen konkluderede vi, at spillerens oprindelige anmodninger ikke opfyldte kriterierne for øjeblikkelig indgriben vedrørende ansvarligt spil, og da der ikke blev foretaget indbetalinger efter den gyldige anmodning om selvudelukkelse, kunne der ikke behandles nogen refusion. Derfor blev klagen afvist.
Roby Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 31.300 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEfter at have vundet et betragteligt beløb på 31.300, vil jeg gerne hæve alle mine penge, men det er umuligt. Desuden tager det en evighed. Det er 5 dage siden, jeg anmodede om den første hævning, og den er stadig ikke blevet behandlet. Desuden skal der gå mange måneder for at hæve det beløb, jeg har vundet, og jeg vil gerne have de penge at bruge, da de er mine, og jeg kan ikke vente så længe med at hæve dem – faktisk måneder.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseMange tak for dit hurtige svar. Udover at hæve mine penge, hvilket vil tage måneder, vil jeg gerne have dem hævet så hurtigt som muligt, fordi jeg er ved at miste kontrollen over mit spil. Jeg har allerede talt med min kone, og hun holder nøje øje med kontoen. På grund af dette tab af kontrol har jeg været nødt til at optage lån for at finansiere mit spil og fortsætte med at spare op. Derfor vil jeg gerne have alle pengene hævet, og at jeg udelukker mig selv fra spil, så jeg ikke kan spille mere. Selv hvis pengene hæves gradvist, vil jeg i det mindste gerne have selvudelukkelse og ikke kunne fortsætte med at spille. Jeg har i øjeblikket 29.000 og 2,3.000 i udbetalingsanmodninger, men i går aftes havde jeg 43.300, og med det spilleproblem, jeg tror, jeg har, tabte jeg 12.000 på spilleautomater på ingen tid - faktisk på få minutter. Jeg håber, du kan hjælpe mig med mit problem. Jeg kommer her, fordi jeg er ekstremt ængstelig og desperat efter at løse dette, så jeg i det mindste kan betale noget af den gæld, jeg har oparbejdet i løbet af disse to helvedesår, af. Mange tak.
OversættelseTil sidst mistede jeg alt. Jeg havde allerede fortalt dem, at jeg har et spilleproblem. Jeg talte med dem om at hæve alt, men ingenting. Det er bare problemer. Jeg sendte en e-mail til VIP'en, men ingenting. Selvom min kone prøvede at hjælpe mig med at kontrollere det, mistede jeg stadig alt. Jeg advarede dem om, at jeg havde problemer, og nu er jeg i gæld. Jeg mistede alt, hvad jeg kunne for at betale det af. Det her er ikke fair. De vil ikke lade mig hæve noget, og de vil ikke engang give mig muligheden for at udelukke mig selv. Det her kan ikke være rigtigt. Det er ulækkert.
OversættelseJeg havde allerede talt med dem flere gange, inklusive i telefonen. Da VIP-teamet ringede til mig, tog de fuldstændig fejl. De kendte mit problem og lod mig vente og vente. De ville ikke fokusere på problemet og blokere kontoen, så jeg ikke skulle spille og tabe alt. De gjorde det vel vidende, at jeg ville miste kontrollen, og i sidste ende var det præcis, hvad der skete. Jeg gik fra at have €43.300 til €0 nu.
OversættelseJeg ved ikke, om I kan gøre noget for at hjælpe mig med at gendanne mine data, men de har lukket min konto og blokeret mig. Jeg har brug for jeres hjælp, tak.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne tilføje et meget relevant element til min klage, relateret til **kommunikationen fra RobyCasino VIP-teamet**, som jeg anser for at være særligt alvorlig set fra et ansvarligt spilperspektiv.
Da min saldo havde nået cirka €43.300, modtog jeg en e-mail fra min VIP-kontoadministrator, der lykønskede mig med mine gevinster. Beskeden forstærkede vores følelsesmæssige forbindelse og opfordrede mig eksplicit til at fortsætte med at spille på casinoet for at undgå at miste mine VIP-fordele.
Som svar på den e-mail skrev jeg tydeligt og tydeligt:
* At **han var bange for at risikere det hele og miste det hele**.
* At jeg havde besluttet **ikke at spille igen, før jeg havde pengene på min konto**.
* At min **kone ville kontrollere adgangen** til kontoen for at forhindre mig i at fortsætte med at spille.
* At pengene var nødvendige for at **betale familiens gæld**.
Trods disse klare tegn på sårbarhed:
Casinoet svarede ikke på mine e-mails.
* Der blev ikke anvendt nogen **blokerings-, selvudelukkelses- eller beskyttelsesforanstaltninger**.
* Den **fulde hævning** af saldoen blev ikke muliggjort.
* Kommerciel kommunikation blev prioriteret over spillerbeskyttelse.
Jeg mener, at denne adfærd forværrer operatørens brud på reglerne, da den ikke blot ignorerede mine anmodninger om lukning og tilbagetrækning, men også **forstærkede spillets fortsættelse i en kontekst med åbenlys risiko**.
Jeg har vedhæftet VIP-e-mailsene og mine svar som bevis på, hvad jeg har sagt.
Med venlig hilsen,
**M****** B****** T********
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseIntet, jeg har ikke modtaget nogen refusion. De svarede mig via e-mail med følgende (skærmbilleder vedhæftet).
OversættelseGodmorgen, hvordan går det med sagen? Er der nogen opdateringer?
OversættelseKære bouda95,
Tak for din besked og for de detaljerede oplysninger, du har delt indtil videre. For bedre at forstå situationen og fortsætte korrekt, vil jeg gerne præcisere følgende punkter:
- Kan du venligst bekræfte de nøjagtige datoer og beløb for alle udbetalingsanmodninger, du har indsendt (inklusive dem, der var i afventning, før saldoen blev tabt), og om nogen af dem eksplicit blev godkendt eller afvist af casinoet?
- Bekræft venligst, hvornår du først tydeligt anmodede om lukning af din konto eller selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, og om denne anmodning blev fremsat skriftligt (e-mail eller chat), før den resterende saldo gik tabt.
- Kan du venligst bekræfte den aktuelle status for din casinokonto (lukket, blokeret eller stadig tilgængelig), og om du i øjeblikket kan logge ind og se din transaktions- eller udbetalingshistorik?
Når disse punkter er afklaret, vil jeg være i stand til at vurdere situationen mere præcist og fastlægge de passende næste skridt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Karla
OversættelseKære bouda95,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal V. michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseHej bouda95,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Roby Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
OversættelseKære Michal ,
Tak for din anmodning om afklaring. Vi er glade for at kunne give følgende oplysninger vedrørende den aktuelle status for spillerens konto:
Indtil videre er alle tidligere udbetalingsanmodninger blevet annulleret af spilleren. Derfor er der i øjeblikket ingen ventende eller forsinkede udbetalinger på kontoen.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 6.11, behandles alle udbetalinger i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser, som tager højde for kundens VIP-status på anmodningstidspunktet.
For dette specifikke tilfælde gælder følgende grænser (niveau 3):
Pr. transaktion/24 timer: 800 EUR
Månedlig grænse: 12.000 EUR
Vi er fortsat forpligtet til at behandle alle fremtidige anmodninger i overensstemmelse med disse fastsatte grænser og vores standard sikkerhedsprotokoller.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet.
OversættelsePå grund af den manglende løsning blev jeg tvunget til at aflyse det, hvilket direkte bidrog til mit tab af kontrol og mine efterfølgende spilleproblemer.
Derfor var aflysningen ikke frivillig eller gratis, men en direkte konsekvens af casinoets dårlige ledelse og forsinkelser, da jeg sendte e-mails, hvori jeg sagde, at jeg ikke ville spille mere, at jeg havde problemer, og at jeg anmodede om en fuld udbetaling via telefon, og de afviste det.
Hovedproblemet er ikke udbetalingsgrænserne
Casinoets svar fokuserer på de månedlige og daglige grænser, men dette adresserer ikke den egentlige kerne af sagen.
Hovedproblemet er, at:
Jeg anmodede klart og gentagne gange om fuldstændig hævning af mine penge og øjeblikkelig lukning af min konto af hensyn til ansvarligt spil den 23. og 24. januar.
Jeg forklarede eksplicit, at jeg havde problemer med at kontrollere spilleafhængighed, frygt for at miste alle pengene og et presserende behov for disse midler til at betale familiens gæld af.
På trods af dette forblev min konto fuldt operationel, uden blokeringer, uden selvudelukkelse og uden effektive udbetalinger.
Casinoet anvendte ikke nogen øjeblikkelige beskyttelsesforanstaltninger og undlod dermed sin pligt til at handle i tilfælde af en klar anmodning om selvudelukkelse.
Direkte konsekvens: samlet tab på €43.300
Som et direkte resultat af ikke at have blokeret min konto eller behandlet udbetalingen efter mine anmodninger, mistede jeg efterfølgende hele saldoen: €43.300.
Denne skade kunne have været fuldstændig undgået, hvis casinoet havde handlet ansvarligt og omhyggeligt efter mine beskeder og opkald.
Sen lukning af konto
Min konto blev først lukket og blokeret efter jeg havde mistet alle mine penge, hvilket tydeligt viser, at de kunne have lukket den, men de gjorde det for sent.
Dette forstærker det faktum, at casinoet ikke handlede på det kritiske tidspunkt, hvor spillerbeskyttelse var mest nødvendig.
Konklusion
Denne sag handler ikke om VIP-begrænsninger eller tekniske aflysninger, men om en alvorlig mangel i anvendelsen af politikker for ansvarligt spil.
Jeg bad udtrykkeligt om hjælp, en fuld udbetaling og lukning af min konto på grund af problemer med spillekontrollen, men casinoet reagerede ikke i tide, hvilket gjorde, at jeg tabte et ekstremt stort beløb.
Derfor gentager jeg respektfuldt min anmodning om, at denne sag vurderes ud fra operatørens sociale ansvar og ikke udelukkende ud fra et teknisk synspunkt.
Mange tak for din tid og dit engagement.
Med venlig hilsen,
M****** B*******
OversættelseKære Roby Casino,
Jeg vil gerne præcisere min forståelse af dit svar på e-mailen dateret 24. januar. Det ser ud til, at du fandt anmodningen om selvudelukkelse, der er beskrevet i e-mailen, utilstrækkelig, da du omtalte den som "utilstrækkelig". Jeg bemærkede, at spilleren udtrykte et ønske om "mere kontrol" over sit spil, nævnte "at betale gæld af" og angav et behov for at "klare sig". Kan du fortælle mig, om jeg har forstået det korrekt?
OversættelseKære Michal ,
Tak for muligheden for at præcisere. Vi konkluderede, at kommunikationen den 24. januar ikke udgjorde en definitiv udløser for "ansvarligt spil". Henvisninger til økonomiske forpligtelser bruges almindeligvis af spillere til at udtrykke hastende spørgsmål vedrørende udbetalingshastigheder og behandles som standardbetalingsforespørgsler snarere end en indrømmelse af afhængighed. Uden eksplicit "rødt flag"-terminologi respekterer vi VIP-brugeres autonomi, der er bekendt med kontoadministration.
Den oprindelige anmodning fokuserede på udbetalingshastighed snarere end et ophør med spil. Da spilleren tydeligt anmodede om lukning af "ansvarligt spil", deaktiverede vi kontoen med det samme. Beslutningen om at annullere ventende udbetalinger og genoptage indsatser var en frivillig handling. I henhold til afsnit 4.1 i vilkår og betingelser garanterer spillerne, at de ikke har en afhængighed og accepterer risikoen for tab, mens afsnit 6.6.2 fastsætter, at der ikke er mulighed for refusion, når pengene er blevet satset. Vi håber, at dette afklarer, hvorfor kontoen forblev aktiv under den første korrespondance.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet.
OversættelseGod eftermiddag, tak for dit svar. Hvis du kigger på e-mailsene, vil du tydeligt se et rødt flag, hvor jeg har nævnt problemer med spil og kontrol. Og kontoen blev først lukket efter jeg havde tabt alle pengene, temmelig lang tid efter jeg anmodede om det.
OversættelseKære Roby Casino,
Spilleren har angivet, at de forsøgte at udelukke sig selv via livechat. Kan du bekræfte, om du har nogen optegnelser over sådanne samtaler?
OversættelseMichael, se venligst også skærmbillederne af e-mailsene, som jeg har vedhæftet.
OversættelseKære Michal ,
Tak for din forespørgsel vedrørende spillerens krav.
Efter en grundig gennemgang af kontohistorikken og alle kommunikationslogfiler, vil vi gerne præcisere vores resultater. Vores optegnelser viser, at selvom spilleren muligvis har kontaktet os, behandles en generel anmodning om lukning af en konto ikke som en formel selvudelukkelse uden en klar erklæring om bekymringer vedrørende ansvarligt spil.
Under de pågældende interaktioner blev der ikke nævnt nogen problemer med spil eller afhængighed. Så snart en klar anmodning om lukning blev fremsat, blev kontoen lukket med det samme. Derfor fastholder vi, at alle procedurer for ansvarligt spil blev fulgt korrekt og i overensstemmelse med vores vilkår.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet.
OversættelseDatoerne for tab og lukning af konto stemmer slet ikke overens; jeg vil gerne have spilhistorikken og datoen for e-mailsene, og hvornår kontoen blev lukket, alt vil fremgå tydeligt der.
OversættelseKære Roby Casino,
Jeg vil gerne takke dig oprigtigt for dit samarbejde indtil videre. Kan du bekræfte den nøjagtige dato, hvor du modtog en anmodning om selvudelukkelse, som du anså for tilstrækkelig? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne oplyse datoen, hvor spillerens konto blev lukket i overensstemmelse med denne anmodning.
OversættelseKære Michal ,
Tak for din opfølgning. Baseret på en omfattende gennemgang af spillerens kommunikationshistorik, vil vi gerne give en detaljeret tidslinje vedrørende kontolukningen og arten af de modtagne anmodninger:
* 29. dec. (Chat): Spilleren nævnte: "Jeg har helbredsproblemer, og jeg kan ikke længere spille eller noget." Da dette var vagt og ikke eksplicit angav en ludomani, fulgte agenten protokollen ved at instruere spilleren i at sende en formel anmodning via e-mail.
* 29. dec. (E-mail): Spilleren sendte en e-mail, hvori der nævntes et "kontocertifikat" og vedhæftede en PDF-fil. Indholdet af e-mailen var dog stadig uklart, og vores team kunne ikke downloade eller se den specifikke PDF-fil, der blev delt.
* 31. dec.: Spilleren spurgte om udbetalinger, men nævnte ikke spilleproblemer eller et ønske om at lukke kontoen.
* 5. januar og 20. januar: Spilleren interagerede med sin VIP-manager angående bonustilbud. Under disse udvekslinger accepterede spilleren bonusser og rejste på intet tidspunkt nogen bekymringer relateret til ludomani.
* 23. januar: Som svar på en introduktionsmail fra en ny VIP-manager forblev spillerens svar vagt og angav ikke klart et behov for selvudelukkelse på grund af afhængighed.
* 26. januar: Dette er første gang, at spilleren klart og eksplicit har identificeret sig som havende en ludomani.
Efter den klare erklæring den 26. januar blev kontoen permanent lukket den 2. februar. Vi vil gerne understrege, at fra det øjeblik spilleren tydeligt nævnte sin afhængighed den 26. januar, blev der ikke forsøgt eller foretaget yderligere indbetalinger på kontoen.
Vi har tillid til, at denne tidslinje tydeliggør, at vi straks handlede for at forhindre yderligere økonomisk aktivitet, så snart vi modtog en gyldig og klar anmodning om selvudelukkelse.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet.
OversættelseKære bouda95,
Hvornår foretog du din sidste indbetaling før kontolukningen?
OversættelseGodmorgen, tak for dit svar.
Lad mig opsummere sagen igen, da den muligvis ikke er blevet forstået korrekt.
Indbetalingen blev foretaget i starten af januar, men det er ikke der, problemet ligger. Efter at have indbetalt €150 vandt jeg to jackpots, og min saldo nåede cirka €31.300. På det tidspunkt kontaktede jeg Robycasino og forklarede min situation og de problemer, jeg oplevede. De e-mails, jeg har vedhæftet, viser tydeligt både mine advarsler og de røde flag, jeg rapporterede.
Der blev dog ikke gjort noget ved det, og jeg fortsatte med at spille, indtil min saldo nåede cirka €43.300. I den periode fortsatte jeg med at kontakte Robycasino, men modtog intet svar eller hjælp.
Jeg anmodede om en fuld udbetaling på grund af mine økonomiske vanskeligheder, men det blev heller ikke behandlet. Jeg bad også via chatten om at få min konto blokeret, i det mindste for at forhindre mig i at spille videre, men der blev heller ikke gjort noget ved det.
Jeg sendte efterfølgende adskillige e-mails med præcis det samme spørgsmål, uden at få nogen løsning, indtil jeg endelig mistede alle mine penge. Først efter at have mistet alt, besluttede de at lukke mine konti, men inden da ignorerede de fuldstændigt mine anmodninger. Lige nu har jeg ikke adgang til min konto; den er blokeret. Men de kunne anmode om en transaktionshistorik for kontoen og sammenligne den med e-mailsene, selvom det før e-mailsene var chatbeskederne.
Tak.
OversættelseKære bouda95,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne dele e-mailen dateret 26. januar, som casinoet angav kunne fortolkes som en klar anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Tak for din forståelse og hjælp med denne sag.
OversættelseJeg har selvfølgelig vedhæftet både den fra d. 24. juni og den fra d. 26. juni.
OversættelseJeg kopierer også e-mailen hertil.
God eftermiddag, jeg vil gerne have, at dette løses mindeligt og korrekt. Ellers skal du vide, at jeg har indgivet en klage over dig, og at jeg også vil indgive en til ADR, hvor jeg har en licens og alle skærmbillederne. Jeg sender dig en kopi af min besked.
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne tilføje et meget relevant element til min klage, relateret til **kommunikationen fra RobyCasino VIP-teamet**, som jeg anser for at være særligt alvorlig set fra et ansvarligt spilperspektiv.
Da min saldo havde nået cirka €43.300, modtog jeg en e-mail fra min VIP-kontoadministrator, der lykønskede mig med mine gevinster. Beskeden forstærkede vores følelsesmæssige forbindelse og opfordrede mig eksplicit til at fortsætte med at spille på casinoet for at undgå at miste mine VIP-fordele.
Som svar på den e-mail skrev jeg tydeligt og tydeligt:
* At **han var bange for at risikere det hele og miste det hele**.
* At jeg havde besluttet **ikke at spille igen, før jeg havde pengene på min konto**.
* At min **kone ville kontrollere adgangen** til kontoen for at forhindre mig i at fortsætte med at spille.
* At pengene var nødvendige for at **betale familiens gæld**.
Trods disse klare tegn på sårbarhed:
Casinoet svarede ikke på mine e-mails.
* Der blev ikke anvendt nogen **blokerings-, selvudelukkelses- eller beskyttelsesforanstaltninger**.
* Den **fulde hævning** af saldoen blev ikke muliggjort.
* Kommerciel kommunikation blev prioriteret over spillerbeskyttelse.
Jeg mener, at denne adfærd forværrer operatørens brud på reglerne, da den ikke blot ignorerede mine anmodninger om lukning og tilbagetrækning, men også **forstærkede spillets fortsættelse i en kontekst med åbenlys risiko**.
Jeg har vedhæftet VIP-e-mailsene og mine svar som bevis på, hvad jeg har sagt.
OversættelseKære bouda95,
Jeg beklager at måtte meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Baseret på vores vurdering opfylder e-mailen dateret 24. januar ikke kriterierne for en gyldig anmodning om selvudelukkelse, da den ikke eksplicit indikerede et spilleproblem. Derudover forstår jeg, at du oplevede betydelige tab den 25. januar efterfulgt af en gyldig anmodning om selvudelukkelse indsendt den 26. januar. Da der desværre ikke blev foretaget nogen indbetalinger i dette interval, og den korrekte anmodning om selvudelukkelse først blev indsendt efter dine tab, kan vi ikke behandle en refusion i dette tilfælde.
Jeg forstår oprigtigt din situation og sætter pris på din forståelse. Det er altid vigtigt at informere casinoet tydeligt om dine intentioner, så intentionen bag dine e-mails er ubestridelig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
