Spilleren fra Østrig havde gentagne gange anmodet om selvudelukkelse fra casinoet, men havde ikke modtaget svar eller foretaget nogen handling i forbindelse med hans anmodninger. Klageteamet bekræftede, at spilleren indsendte sin anmodning om selvudelukkelse den 5. maj, og at casinoet lukkede hans konto den 7. maj. Det blev bemærket, at casinoet havde handlet hurtigt for at begrænse hans kontoadgang inden for en rimelig tidsramme, og derfor var spilleren ikke berettiget til refusion af sine indbetalinger foretaget i behandlingsperioden for anmodningen. Som følge heraf blev klagen afvist som uberettiget.
Roby Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 19 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har skrevet til kasinoet flere gange og anmodet om selvudelukkelse! Til dato er der ikke sket noget!
Angiv venligst oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Plakat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du desuden være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Plakat
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du give flere detaljer om dit svar? Er din konto nu lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Plakat
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, nej, jeg kan stadig logge ind, og jeg fortsætter med at modtage spam-e-mails, der beder mig om at spille med bonusser!
Stor
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg kan stadig logge ind og spille! Jeg modtager stadig salami-e-mails og anmodninger om at spille med bonusser.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg kan stadig logge ind og spille! Jeg modtager stadig salami-e-mails og anmodninger om at spille med bonusser.
nu er min e-mail korrekt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for e-mailsene.
Bare for at bekræfte, har jeg forstået det korrekt, at du anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani for første gang for kun to dage siden, den 5. maj?
Har du modtaget noget svar fra casinoet udover den automatiske bekræftelse på, at din e-mail er modtaget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, casinoet var lukket i dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Plakat,
Ifølge den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 5. maj, og casinoet lukkede din konto den 7. maj. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.
Fra vores perspektiv handlede Roby Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodningen.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino Guru-teamet
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
